Представяне на нова функция на Fresha: Fresha Connect

През 2026 г. комуникацията с клиентите е по-важна от всякога. Успешните фирми не са само тези, които предоставят чудесна услуга, но и тези, които поддържат постоянна връзка, реагират бързо и са актуални между отделните часове, защото всяко съобщение не е просто отговор, а възможност да се изгради лоялност, да се повиши задържането на клиентите и да се генерират дългосрочни приходи. 

Във Fresha – водещата в света платформа за резервации за красота и уелнес, базирана на изкуствен интелект – винаги сме вярвали, че управлението на един бизнес трябва да създава усещане за свързаност на всяка стъпка, а не за хаос. Също така вярваме, че всяко взаимодействие с клиента трябва да добавя стойност, а не да създава затруднения. Официално направихме още една стъпка напред с този подход. 

С това сме изключително развълнувани да представим Fresha Connect. Напълно интегрирано решение за двупосочна комуникация, вградено директно в профила на всеки клиент във Fresha, където всяко съобщение е свързано, контекстуално и част от едно безпроблемно клиентско изживяване.
 

Комуникацията най-накрая е там, където ѝ е мястото

Реалността е, че комуникацията с клиентите невинаги е била оптимизирана в софтуерните платформи, на които бизнесите разчитат всеки ден. Ние във Fresha променяме това, като изграждаме инфраструктура, която поддържа безпроблемни и висококачествени взаимодействия, специално проектирана за темпото и изискванията на индустрията за красота и уелнес.

Fresha Connect е съществена крачка напред в начина, по който партньорите на Fresha общуват с клиентите си, като интегрира обмена на съобщения директно в сърцето на платформата. Край на превключването между имейли и телефонни обаждания, на ровенето в стари съобщения и на събирането на контекст от различни места.

С Fresha Connect всичко е на едно място, напълно свързано и лесно за навигация, което създава безпроблемно и последователно изживяване както за бизнеса, така и за клиентите. Това поставя нова основа за начина, по който бизнесите управляват комуникацията, като обединява всяко взаимодействие в една свързана екосистема.

Тук нещата стигат още по-далеч. Връзка с клиенти, в комбинация с революционния ИИ асистент на Fresha, помага да гарантирате, че вашият бизнес е винаги на разположение. От обработката на входящите обаждания до поддръжката на съобщенията в реално време – всяко запитване се регистрира мигновено и получава отговор, като по този начин се освобождава екипът ви от постоянната ежедневна комуникация.

Въз основа на това, Fresha Connect ще продължи да се разширява, като ще може да интегрира съобщения от допълнителни платформи, включително Meta, Instagram и други, и така ще събере всички разговори с клиенти в едно единно, свързано пространство. Това допълнително утвърждава позицията на Fresha като най-напредналата и иновативна платформа в индустрията за резервации за красота и уелнес, а ефектът е двупосочен. Вашият бизнес печели от по-голяма яснота и ефективност, а клиентите ви се радват на по-интегрирано изживяване, при което е по-лесно да се свържат с вас, да поддържат контакт и с течение на времето да изградят истински взаимоотношения. 

Това е основата на индустрията за красота и уелнес и нещо, което Fresha продължава да подкрепя.

Персонализиране, без да се започва отначало

Персонализирането е мястото, където Fresha Connect наистина променя играта. С едно докосване на бутон получавате достъп до всички предишни бележки и данни в профила на вашия клиент – от използваната преди това формула за боядисване на косата до неговите алергии, предпочитанията му за натиск по време на масаж, предпочитанията му за плащане и процедурите, за които той прави нова резервация отново и отново. С напълно интегрирани плащания в изживяването всичко вече е настроено, което прави всяко взаимодействие безпроблемно – от разговора до плащането.

Например, ако клиентка дойде за освежаване на балеаж, можете веднага да отворите формулата, която сте използвали при последния ѝ час и която ѝ е харесала. Освен това можете да прегледате как е действала и дали наистина е подходяща за косата ѝ. Друг пример е редовен клиент за масаж, който изпраща съобщение, за да направи нова резервация. Вече знаете, че предпочита масаж на дълбоките тъкани от менюто с процедури, а когато става въпрос за конкретния час, знаете, че има зона, която предпочита да избягва. Всичко това се предоставя от ИИ асистент, който работи безпроблемно на заден план, за да комуникира с клиентите чрез обаждания, съобщения и имейли.

Това ниво на контекст превръща стандартните взаимодействия в нещо, което се усеща като лично, обмислено и висококачествено, и то без допълнителни усилия от страна на вашия екип. 

С Fresha Connect осигуряването на такова изживяване става по-лесно от всякога. 

По-здравословни взаимоотношения, изграждани с всяко взаимодействие

Благодарение на Fresha Connect всеки разговор вече допринася за цялостната картина. Всяко съобщение естествено надгражда предишните, предпочитанията на вашия клиент стават все по-ясни, а взаимодействията изглеждат последователни, независимо кой служител е зад екрана. 

Това значително улеснява предоставянето на най-добрата в класа си персонализация, към която се стремят всички бизнеси в областта на личното здраве и грижа, и всичко това чрез платформата Fresha. 

„С Fresha Connect коренно променяме начина, по който фирмите управляват взаимоотношенията си с клиентите“, сподели Уилям Зекири, основател и главен изпълнителен директор на Fresha. „Създаваме операционната система за индустрията за красота и уелнес, където всичко е на едно място и се управлява от изкуствен интелект. Това означава, че нашите партньори могат да разчитат на Fresha за всяка част от бизнеса си – от резервации и плащания до комуникация, като всеки разговор допринася за по-добро клиентско изживяване и по-силен бизнес.“

Постоянство, което расте заедно с вашия бизнес

Предимствата на Fresha Connect не отговарят само на изискванията на малък бизнес с едно местоположение. Той е създаден да се развива заедно с вас, което означава, че е също толкова мощен за вериги с множество обекти и франчайзингови вериги.

В предприятията поддържането на последователност между екипите, обектите и точките за контакт с клиентите може да бъде предизвикателство, но когато комуникацията е напълно свързана, тази последователност става нещо съвсем естествено. 

Ако служител работи в няколко обекта през седмицата, той може да продължи разговорите точно от там, докъдето е стигнал, като вижда всички предишни съобщения и контекста. Ако клиентът посещава различни обекти, изживяването му е непрекъснато, информирано и лично. Нищо не се губи и нищо не се налага да се повтаря.

Това е още един начин, по който Fresha е проектирана да поддържа бизнеси с множество обекти и предприятия, като предоставя на разрастващите се марки инфраструктурата, необходима за безпроблемно разрастване, като същевременно се запазва последователно и висококачествено изживяване във всеки обект. Това позволява на бизнеса да се разраства с яснота, приемственост и контрол, като същевременно осигурява постоянно високи стандарти на обслужване, докато се разраства.

Създаден за начина, по който комуникират съвременните бизнеси

Очакванията на клиентите непрекъснато се променят, а комуникацията е постоянна, протича в реално време и се очаква да бъде безпроблемна. Fresha Connect е създаден точно за тази реалност.

„Комуникацията не се забавя, а напротив – тя става все по-централна за ежедневната работа на бизнеса“, сподели Дани Александър Лопес, ръководител „Продукт“ във Fresha. „С Fresha Connect се съсредоточихме върху това да направим това преживяване безпроблемно за фирмите. Всичко е структурирано, видимо и свързано, така че независимо дали отговаряте на едно съобщение, или управлявате стотици, всичко е просто, ясно и напълно под контрол. ИИ асистентът ще свърши всичко вместо вас, за да могат нашите партньори да се съсредоточат върху това, което правят най-добре.“

Част от по-мащабна промяна във Fresha 

Това представяне е поредната стъпка напред в стратегията за развитие на Fresha до 2026 г. Непрекъснато се стремим да постигнем най-доброто в комуникацията в индустрията за резервации за красота и уелнес и се стараем да предоставим на нашите партньори безпроблемно взаимодействие, резервации и работен процес – всичко това в една свързана екосистема. Знаем, че комуникацията вече не е нещо отделно от изживяването, а е самото изживяване, и Fresha Connect е ключов елемент, за да стане това безпроблемно. 

„Връзка с клиенти има за цел да направи ежедневните взаимодействия да изглеждат по-естествени, по-лични и по-обмислени“, каза Джеймс Хейуърд-Браун, ръководител „Бранд и съдържание“ във Fresha. „Именно тези малки детайли – да помниш какво харесва клиентът, да продължиш от там, докъдето си стигнал – превръщат еднократното посещение в дългосрочна връзка. Става въпрос за това да помогнем на бизнеса да постига това последователно, без допълнителни усилия.“

Какво следва?

Връзка с клиенти е само началото.

Докато продължаваме да разширяваме комуникационните възможности на Fresha до 2026 г., можете да очаквате още повече начини да се свързвате с клиентите си, да рационализирате операциите си и да предоставяте изключителни изживявания в мащаб, като предстоят вълнуващи актуализации и съобщения.

Наред с Връзка с клиенти, ние също така развиваме начина, по който екипите комуникират вътрешно, с Връзка с екипа, като внасяме същото ниво на яснота и свързаност в сътрудничеството между служителите и създаваме по-плавен и съгласуван начин на работа за екипите.

👉 Разгледайте Връзка с екипа – напълно интегрираната платформа за вътрешна комуникация на Fresha, и вижте как тя променя начина, по който екипите си сътрудничат, остават координирани и работят безпроблемно в целия ви бизнес.

Fresha Connect вече се разпространява по целия свят.