Изграждане на първия устойчив салон в Бристол от нулата с Fresha

Essential Maintenance е първият веган салон за красота в Бристол, известен със своите процедури със захарна паста и с ангажимента си към устойчивостта. Свързахме се със собственичката Ребека Портър, за да разберем как е използвала Fresha, за да превърне салона си от чисто нов стартъп в бизнес с шестцифрен оборот, представен във Vogue.

Обезкосмяване със захар и устойчивост

Шугърингът е древен египетски метод за епилация, при който се използва биоразградима захарна паста. Ребека обяснява: „Толкова е прецизно, че улавя дори най-късите и най-меките косъмчета.“ Затова обикновено постигаме много по-голямо покритие и дори по-добри резултати от кола маската. Освен това е чудесно за кожата, защото не съдържа топлина, парафин, консерванти или химикали.“ 

Вдъхновена от любовта на Ребека към природата, отдадеността на нейния екип към устойчивостта е забележителна. „Измерваме отпечатъка на отпадъците от всеки продукт, който използваме, рециклираме 100% от пластмасовите си отпадъци и от личните си предпазни средства и използваме биоразградими ръкавици“, обяснява тя. В резултат на това Essential Maintenance изпраща само около един чувал на депото за отпадъци на седмица. Това е чудесна новина за техните клиенти, които могат да се наслаждават на процедурите си със знанието, че подкрепят устойчив бизнес и оказват положително въздействие върху околната среда.

Ребека започна кариерата си като учителка. Но след като става майка през 2015 г., тя решава да отвори свой собствен бизнес в сферата на красотата – и използва Fresha, за да го направи още от самото начало. Оттогава Essential Maintenance непрекъснато се развива и утвърждава – на всеки две години надраства помещенията си и разширява екипа си до пет души. „Бристол е наистина добро място за стартиране на малък, самостоятелен бизнес.“ „Получих изключително много подкрепа от местната ни общност“, казва Ребека.
 

Получаване на резервации и осъществяване на продажби, без да помръднете и пръст 

Ребека признава, че отначало не била сигурна дали е добра идея клиентите сами да си запазват часове. „Да оставя това на тях – беше доста страшно!“ – казва тя. „Но се оказа изключително полезно.“ Това ми спести много време за административна работа, а всяка минута е от значение, когато си едноличен собственик на бизнес. В резултат на това получих и повече резервации.“ 

„Животът е много по-лесен с Fresha.“ Сега не мога да живея без него.“

Тъй като много от клиентите ѝ нямат достатъчно време и предпочитат да не се налага да звънят по телефона или да идват на място, за да направят резервация, Ребека бързо осъзнала колко ефективна – и удобна – е системата за онлайн резервации на Fresha. „Системата се справя с всички наши резервации и отменяния, изпраща имейли и напомняния, а след това моли клиентите за отзиви.“ С Fresha животът е много по-лесен. „Сега не мога да живея без него“, казва тя. 
 
Резервациите постъпват, докато работя в салона за процедури, което увеличава потенциала ми за печалба. И с разрастването на бизнеса забелязваме, че получаваме резервации, когато сме затворени през нощта. Дори и в 4 сутринта!“

И не само резервациите се правят през нощта. Essential Maintenance без усилие продава подаръчни ваучери и абонаменти онлайн чрез Fresha. „Често отваряме сутрин и разбираме, че през нощта сме осъществили продажби.“ Хората обичат да подаряват нашите подаръчни ваучери.“

Променяме правилата на играта с предплащания и абонаменти 

Клиентите на Ребека плащат 50% предплата онлайн, когато резервират – функция, която Ребека нарича „революционна“. Всеки клиент е по-ангажиран да се яви за запазения си час, което значително намали случаите на неявяване.

„Нашите клиенти никога не се оплакват от депозитите, защото ясно им обясняваме, че нямаме достъп до техните данни.“ И им харесва, че не е нужно да носят чантата или портфейла си на процедурата, тъй като данните на картата им вече са запазени.“ 

Има още един плюс от предплащанията: продажбите на дребно на Ребека са се увеличили, тъй като клиентите разпределят разходите за процедурите си във времето и така разполагат с повече средства, които да похарчат за продукти при плащането.

Ребека препоръчва също така да се възползвате от абонаментите на Fresha, особено през по-слабите месеци. Клиентите се възползват от чудесно намаление, като закупят пакет от процедури предварително на по-ниска цена, а салонът си осигурява множество резервации седмици напред. 

„През януари проведохме изключително успешна промоция за абонаменти. Това донесе 1000 £ приходи и наистина помогна да увеличим продажбите си за този месец.“ 

Използване на отчетите във Fresha за планиране напред във времето

„Вероятно прекарвам около 50% от времето си в отчетите на Fresha, като използвам информацията, за да анализирам как бизнесът трябва да расте и да се развива.“ 

Ребека използва аналитичните отчети на Fresha, за да разбере кои са нейните най-продавани продукти, кои месеци са най-печеливши и кои терапевти постигат целите си. „Прекарвам около 50% от времето си в отчетите на Fresha, като използвам информацията, за да анализирам как бизнесът трябва да расте и да се развива“, каза тя.  

В момента Essential Maintenance разполага с четири процедурни кабинета и екип от петима терапевти, като в момента набира още служители. Ребека използва отчета на Fresha за продажбите по услуги, за да реши на кои процедури да даде приоритет и на кои да обучава новите терапевти – само с няколко щраквания тя може да види кои са най-популярните ѝ услуги.

От съвсем нов стартъп до представяне във Vogue

През 2020 г. Essential Maintenance беше представен в списание Vogue като предпочитания салон в Бристол за процедури със захарна кола маска. Ребека се усмихва при този спомен. „Когато започнах този бизнес, никога не съм си представяла, че ще ме споменат във Vogue!“ Така че това беше наистина нещо специално.“ 

За седем години дейност оборотът на Essential Maintenance нараства от 8000 GBP на 120 000 GBP. „Отбелязахме феноменален растеж. И Fresha е абсолютно ключова за този растеж.“ Не бих търсила другаде.“

Чувствате ли се вдъхновени? Регистрирайте се във Fresha и вижте как платформата за резервации за красота и уелнес №1 може да ви помогне да постигнете целите си за растеж на бизнеса, точно както Ребека.