Как OFF-CUT се превърна в предпочитаното фризьорско студио за стилни подстрижки в Южен Лондон

Само за няколко години OFF-CUT се разраства от едно място за клиенти без резервации до три напълно резервирани обекта в Южен Лондон. Екипът на OFF-CUT знае как да разширява успешно бръснарниците си и да предлага висококачествени, съвременни прически за хората, които задават тенденциите. 

Интервюирахме Хари Дай, мениджър на салона на Off-Cut в Камбъруел, за да получим вътрешни съвети как да управлявате бръснарница като добре смазана машина с помощта на Fresha и какво могат да направят собствениците на бръснарници, за да разширят надеждно клиентската си база. 

Разкажете ни накратко как започна OFF-CUT и как се разви.

Off-Cut е създадена през 2018 г. с цел да предлага подстрижки с гарантирано високо качество на жителите на Южен Лондон, които държат на стила. Започнахме с малък салон в Камбъруел, а сега вече имаме общо три места, които всеки ден са напълно резервирани. 

Как се уверявате, че вашият бръснарски салон се откроява?

Ние предлагаме много повече от обикновено подстригване. Нашите бръснари отделят време и полагат усилия, за да гарантират, че всяка подстрижка е изпълнена безупречно, като така клиентите ни се чувстват уверени и изглеждат стилно с прически, вдъхновени от жизнената и разнообразна култура на Южен Лондон.

Какво най-много харесват клиентите в Off-Cut?

Клиентите знаят, че когато ни посетят, ще получат персонализирано и професионално обслужване. При нас идват хора от всякакви среди за различни прически, а нашите бръснари са обучени да отговорят на нуждите на всеки от тях. Освен това се намираме в Южен Лондон, където стилът е от голямо значение. Затова, независимо дали избират класическа услуга или модерна нова визия, нашите клиенти винаги си тръгват със стилна прическа, която ги отличава от останалите.

Каква е тайната на вашия успех?

Да поставяме грижата за клиента на първо място. Така си изградихме репутация на място, което предлага отлично обслужване и страхотни резултати. Проектираме нашите бръснарници така, че да бъдат сравнително малки и минималистични, за да можем да се съсредоточим изцяло върху клиентите, които седят на стола. Освен това управляваме графика си стриктно, така че бръснарите ни да разполагат с достатъчно време, за да обърнат пълно внимание на клиентите, както и с време за почивки, за да може екипът да възстанови силите си и да остане във форма. 

Кое е било най-голямото ви предизвикателство досега като управител на бръснарница?

В един момент управлението на времето беше най-голямото ни предизвикателство. Преди приемахме само клиенти без резервации и нямахме платформа за резервации. Понякога имаше до десет души, които чакаха да се подстрижат, което означаваше общо над час чакане за хората в края на опашката. Въвеждането на безпроблемен процес на резервации с Fresha значително облекчи напрежението – клиентите могат да бъдат обслужени почти веднага, а персоналът не трябва да се притеснява за свръхрезервации.

Какво ви накара да започнете да използвате Fresha?

За да работим безопасно по време на пандемията, имахме нужда от начин да оптимизираме календарите си и да сведем до минимум ненужните контакти. Затова решихме да пробваме Fresha; сега тя е жизненоважна част от работата ни. Всички наши резервации постъпват чрез Fresha, а всеки от нашите служители има Fresha на телефона си, за да може ясно да вижда графика си и да се подготвя за деня съответно. 

Колко лесно беше да започнете с Fresha?

Наистина лесно. Нашите клиенти и служители много бързо свикнаха с приложението. Дори управлението на няколко обекта е лесно с Fresha – можем да управляваме всеки от нашите три обекта отвсякъде и по всяко време. 

Как Fresha ви помогна да развиете бизнеса си?

Наличието на профил на пазара на Fresha ни донесе много нови клиенти, като голяма част от това се дължи на системата за отзиви на Fresha. Повечето хора решават да пробват нов бръснарски салон въз основа на положителните му отзиви, а Fresha подканва нашите клиенти да оставят отзив след всяка резервация – този отзив се показва в профила ни и доказва на потенциалните клиенти, че могат да ни поверят прическата си.

Освен това получаваме много резервации от Instagram благодарение на интеграцията на Fresha със социалните мрежи. В нашия профил в Instagram има бутон „Резервирай сега“, който ви позволява да си запазите час веднага – нещо, което клиентите намират за много удобно. 

Коя е любимата ви функция във Fresha за всички времена?

Системата за плащания на Fresha променя правилата на играта. Като записваме данните за плащане при извършване на резервациите, можем да начисляваме такса от 30% от стойността на резервацията за неявяване и за късно анулиране, с което защитаваме приходите си. Това е удобно и за клиентите, които забравят портфейлите си или предпочитат да платят чрез приложението, тъй като банковите им данни се съхраняват сигурно в платформата.

Приемаме и бакшиши чрез платежната система на Fresha, което е наистина важно за нашия персонал. Бакшишите са значителна част от доходите на бръснарите и ги мотивират да вършат работата си отлично. Fresha улеснява клиентите да оставят бакшиш, като им изпраща ясно напомняне веднага след като платят за услугата. 

Какъв съвет трябва да чуят собствениците на бръснарници?

Не подценявайте силата на отличната репутация в интернет. Много по-вероятно е новите клиенти да изпробват салона ви, ако разполагате с изобилие от убедителни доказателства от социалните мрежи. Затова помолете клиентите да споделят отзиви, не забравяйте да показвате положителните отзиви и публикувайте снимки на доволни клиенти в профилите си в социалните мрежи. 

Изберете платформа за онлайн резервации, която ще ви помогне да изградите солидна онлайн репутация. Ако имате профил на популярна платформа като тази на Fresha, повече хора ще забележат вашата марка и повече клиенти ще прекрачат прага ви.