Основателката на LS Studio Hair разкрива как салоните могат да се откроят на пренаситени пазари

Запознайте се с Лукаш Шейка, основател на популярния фризьорски салон LS Studio Hair в Бристол. Лукаш и екипът му са несравними, когато става въпрос за това да осигурят на клиентите си освежаваща почивка от натоварения им живот, както и за създаването на впечатляващи, персонализирани прически.

Срещнахме се с Лукаш, за да разберем как е изградил салона си от самото начало, като е разчитал на обслужването на клиентите и на устойчивостта, за да се открои и да спечели клиенти – и как Fresha му е помогнала да го направи.
 

Разкажете ни за своя път като собственик на салон.

Започнах кариерата си като мениджър на ресторанти и преминах към управление на салони, след като един известен стилист ми предложи работа. Това ми даде възможност да се запозная с индустрията за красота и да усъвършенствам собствените си фризьорски умения.

След това се прочух, като участвах в конкурса Colour Trophy на L’Oréal, където спечелих възможността да си сътруднича с L’Oréal. Възползвах се от публичността и инерцията от това, за да отворя собствен фризьорски салон. Сега сме един от най-успешните салони тук, в Бристол.

Как се уверявате, че вашият салон се откроява?

Изградихме услугата си така, че да осигуряваме възможно най-спокойното и релаксиращо изживяване по време на процедурите. Работим само с предварително запазени часове и внимателно разпределяме часовете, за да поддържаме атмосферата спокойна и уютна. Всяка услуга е напълно персонализирана: един и същ човек посреща клиентите, предлага им освежителна напитка, извършва процедурите им и ги изпраща. 

Интериорът ни също е създаден така, че да допълва работата ни и да помага на клиентите да се чувстват комфортно – с успокояващи земни тонове и колекция от жизнени растения. Прилича на малък градски оазис.

Какво харесват най-много клиентите в LS Studio Hair?

Клиентите идват при нас, защото знаят, че когато са на стола, ние се фокусираме единствено върху тях. Те могат да се отпуснат и да избягат от забързаното ежедневие, уверени, че ще си тръгнат с великолепна прическа. Имали сме дори няколко клиентки, които са се отпуснали толкова много, че са подремнали. 

Каква е тайната на вашия успех?

Още от самото начало се стремим да се отличаваме от салоните по главните улици и да предлагаме на нашите клиенти уникално преживяване. Освен това сме решени да управляваме салона си по устойчив начин, което наистина ни помогна да укрепим репутацията си сред нашите екосъзнателни клиенти. Избираме продукти от марки, които споделят нашите ценности, и използваме бутилки за многократно пълнене, изработени от устойчиви материали като кехлибарено стъкло.

Кое е било най-голямото ви предизвикателство досега като собственик на салон?

Стартирането на бизнеса беше свързано с немалко трудности – от ежедневните задачи по управлението, като счетоводството, до популяризирането на салона ни, като същевременно се стремяхме да ограничим разходите. Fresha ни помогна да се справим с всяко от тези предизвикателства благодарение на календара за резервации в реално време, подробните отчети за продажбите и онлайн платформата за търговия.

Какво ви накара да започнете да използвате Fresha?

Трябваше ни начин да опростим административните си задачи, да поемем контрола над графика на бизнеса и да улесним клиентите при резервирането. Fresha отговори на всички тези изисквания в рамките на една платформа, което наистина ни помогна да се развиваме с ограничен бюджет. 

Колко лесно беше да започнете с Fresha?

Въпреки че не съм особено технически грамотен човек, Fresha беше лесна и бърза за усвояване, което наистина ни помогна да започнем работа веднага. Освен това екипът винаги е на разположение, за да ни помогне, ако имаме нужда от съдействие, за да разберем как работи някоя нова функция.

Как Fresha ви помогна да развиете бизнеса си?

Отзивите във Fresha са един от най-ефективните ни инструменти за привличане на нови клиенти. Доверието е от ключово значение за фризьорските салони, а наличието на автентични, положителни отзиви подобрява репутацията ни и изгражда доверие сред потенциалните клиенти, докато търсят процедури онлайн. Освен това автоматичните съобщения с благодарност от Fresha насърчават клиентите да оставят отзиви след посещението си, което ни помага да продължим да получаваме отзиви и да развиваме бизнеса си. 

Коя е любимата ви функция във Fresha за всички времена?

Ако трябваше да изберем само една функция, това биха били текстовите съобщения и имейлите за напомняне за запазени часове от Fresha. Преди да започна да използвам Fresha, имахме няколко неприятни случая на неявяване, когато клиентите забравяха за запазените си часове – което ни струваше часове ценно време. Но с напомнящите съобщения на Fresha нашите клиенти почти никога не забравят; освен това те са автоматични, така че не е нужно да правим нищо. 

Като допълнителна предпазна мярка приемаме и предплащания чрез Fresha, за да сме сигурни, че ще получим възнаграждение за отделеното време, дори ако клиентът не се яви. 

Какъв е един съвет, който собствениците на салони трябва да чуят?

Съсредоточете се върху това как можете да направите преживяването в салона ви уникално и запомнящо се. На пазара на услуги за красота има голяма конкуренция, затова използвайте своите силни страни – като ексклузивни процедури, отлично обслужване на клиентите или устойчиви практики – за да се откроите и да привлечете повече клиенти.

По-лесно е, когато разполагате с онлайн платформа за резервации като Fresha, на която можете да разчитате. Вашите клиенти ще харесат възможността да контролират сами процеса на резервиране, а вие ще можете спокойно да се съсредоточите върху развитието на бизнеса си.