Поуки от 10 години успешен опит в салона с основателя на Henderson & Co

Запознайте се с Кели Хендерсън, собственичка на Henderson & Co и ръководителка на екип от най-добрите колористи в Кардиф. Кели е работила с някои от най-известните имена в сферата на красотата и уелнеса и вече десет години управлява собствен салон – затова знае какво е необходимо, за да развиеш успешно един бизнес.  

Разберете как тя превърна салона си в предпочитано място за грижа за косата в Кардиф и как преминаването към Fresha помогна всичко това да се случи. 

Разкажете ни за своя път като собственик на салон.

Усъвършенствах уменията си и научих как функционират успешните салони, като работих на места като Toni & Guy и Saks. След няколко години почувствах, че съм научила достатъчно, за да отворя собствен салон, а останалото е история! Henderson & Co се развива успешно вече десет години. Наскоро се наложи да се преместим на по-голямо място, за да осигурим пространство за повече клиенти, тъй като работата ни става все по-натоварена.

Как се уверявате, че вашият салон се откроява?

Благодарение на нашите умения и опит изградихме репутация, която ни отличава. Ние сме салон за сесии, което означава, че сме обучени да подготвяме модели за фотосесии и модни подиуми. Освен това имам сертификат като обучител по боядисване на коса, така че клиентите знаят, че косите им са в добри ръце при нас.

Освен това сме част от Green Salon Collective и използваме само веган, екосъобразни продукти, така че клиентите да са сигурни, че процедурите им са здравословни и устойчиви. 

Какво харесват най-много клиентите в Henderson & Co?

В нашия салон клиентите се чувстват спокойни и обгрижвани. Отделяме време за консултация с клиентите, за да сме сигурни, че ще получат точно това, което желаят от процедурите си, както и за да проверим дали нямат алергия към някой от продуктите, които използваме. Освен това намалихме разходите за поддържане на салона, като се установихме извън центъра на града, затова не е нужно да таксуваме клиентите с високите цени, характерни за центъра. 

Каква е тайната на вашия успех?

Разполагане с екип от приветливи и висококвалифицирани стилисти. Набираме квалифицирани стилисти, които ще поддържат нашите високи стандарти за обслужване и грижа за клиентите. В отзивите на нашите клиенти често се споменава колко спокойни и уверени се чувстват благодарение на екипа. Увереността, че нашите клиенти са в добри ръце с екипа, е била съществена част от нашето развитие. 

Кое е било най-голямото ви предизвикателство досега като собственик на салон?

Неявяванията и отменянията в последния момент винаги са били най-голямото ни предизвикателство. След пандемията процентът на неявяванията се увеличи. Тъй като един час за боядисване и подстригване отнема четири часа, едно неявяване може да бъде огромна загуба – особено за нашите служители на свободна практика.

За щастие, благодарение на правилата за отменяне на Fresha и автоматичните напомняния чрез SMS, случаите на неявяване вече не са голям проблем. Можем да защитим приходите на салона и да гарантираме, че служителите използват времето си по най-ефективния начин.

Какво ви накара да започнете да използвате Fresha?

Преди използвахме друга платформа за онлайн резервации, но месечният абонамент натоварваше бюджета ни, а функциите бяха доста ограничени. Когато разбрах, че Fresha разполага с водещия световен пазар, решихме да го изпробваме. Бързо разбрахме, че Fresha може да прави много повече от предишната ни платформа, и то без абонамент, което ни освобождава ресурси, които на свой ред можем да инвестираме в екипа си. 

Колко лесно беше да започнете с Fresha?

Беше изключително лесно да започна. Проведох много кратка среща с нашия мениджър на акаунта във Fresha и след това всичко в платформата беше изключително интуитивно и ясно. Настройването отнема съвсем малко време, а всяка функция е лесна за използване. След като поразгледах платформата по-малко от час, бях готов да започна работа.

Как Fresha ви помогна да развиете бизнеса си?

Fresha ни предоставя множество начини да привличаме нови клиенти и да поддържаме календара си запълнен. Например хората, които се интересуват от нашите услуги, обикновено разглеждат страниците ни в социалните мрежи, така че наличието на бутона „Резервирай сега“ на Fresha директно на страниците ни в Instagram и Facebook ни осигурява много клиенти. 

Нашите служители имат Fresha на телефоните си, затова могат да приемат резервации по всяко време и навсякъде – дори когато са излезли вечер с приятели. Планираме също да добавим QR кодове за подаръчни ваучери към витрините на магазините си, така че хората, които минават покрай тях, да могат веднага да купят подарък за любим човек.

Коя е любимата ви функция във Fresha за всички времена?

Имаме много любими функции, но особено ни харесва, че масовите кампании на Fresha ни позволяват да изпращаме имейли и текстови съобщения до всички наши клиенти наведнъж. Използваме масови кампании, за да популяризираме специални оферти, да изпращаме отстъпки за рождени дни и дори да уведомяваме клиентите, когато сме преместили салона на нов обект. 

Това е чудесен начин да възстановим връзката с клиенти, които не сме виждали от известно време, и да ги накараме да направят нова резервация. А най-хубавото е, че е толкова достъпно, че можем да изпращаме множество кампании, без да се притесняваме за разходите.

Какъв е един съвет, който собствениците на салони трябва да чуят?

Независимо дали искате да развиете вече утвърден салон, или тепърва започвате, ще ви трябва нещо повече от просто календар. Оборудвайте се с онлайн платформа за резервации, която ви предоставя всичко необходимо, за да управлявате целия си бизнес.

Fresha е точно това: цялостна платформа за управление на салони, с маркетингови инструменти, които ви поддържат във връзка с клиентите, правила, които ви предпазват от неявявания, отчети, които ви помагат да вземате правилните решения, и още много други функции. Изпробвайте го и инвестирайте спестеното време директно обратно във вашия салон.