Въпроси и отговори: Тайната за спечелване на шест награди за салони за две години

Екипът на 110 on Ayr с гордост може да се похвали с шест награди за салони през последните две години, сред които „Най-добър в Глазгоу“ на Scottish Hair & Beauty Awards и „Най-прогресивен салон в Обединеното кралство“ на Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Може спокойно да се каже, че те са начело. 

Разговаряхме с Клеър Уокър, съсобственик на 110 on Ayr, за да научим нейното мнение за развитието на бизнес с Fresha, тайните на успеха на салона и ценни съвети, които всеки собственик на салон трябва да следва.
 

Разкажете ни за вашето пътуване с 110 on Ayr.

Започнах като мениджър през декември 2019 г. Когато избухна COVID, наистина изпитахме големи трудности да поддържаме дейността си. Затова създадох нашия онлайн магазин от нулата, за да поддържам салона действащ, като същевременно преквалифицирах персонала, за да бъде в готовност за момента на повторното ни отваряне. И проработи – върнахме салона отново на печалба. В резултат на това ме направиха съсобственик.

Клиентите идват при нас, защото знаят, че ще бъдат обслужени от най-добрите сред най-добрите. 

Как се уверявате, че вашият салон се откроява?

Обучение и специализация на персонала. Провеждаме месечни обучения, за да сме в крак с тенденциите и да останем на върха въвवर्णха си. Освен това се грижим всеки служител да има умение или процедура, в които е задълбочено специализиран. Клиентите идват при нас, защото знаят, че ще бъдат обслужвани от най-добрите сред най-добрите. 

Имаме и много силно присъствие онлайн – в профилите ни в социалните мрежи има бутони „Резервирайте сега“, които водят към нашия календар във Fresha. Хората разглеждат работата ни във Facebook и Instagram и когато видят прическа, която им харесва, могат да си запазят час за броени секунди. 

Какво харесват най-много клиентите във вашия салон?

Много неща, но нашите цени са от голямо значение. Сметката на всеки клиент е разпределена по елементи въз основа на нивото на умения на стилиста, използваните химически продукти и допълнително добавените продукти. Почти като да отидеш на автомонтьор е. Клиентите виждат всичко това и харесват прозрачността. 

Каква е тайната на вашия успех?

Грижа за клиентите! От момента, в който прекрачат прага ни, се отнасяме с клиентите като с кралски особи. Всеки клиент получава задълбочена консултация и процедури, създадени специално за него. През последните две години спечелихме шест награди, включително за най-добър салон за коса и красота в Глазгоу и за най-прогресивен салон в Обединеното кралство – и всичко това се дължи на това, че поставяме клиентите си на първо място.

Кое е едно нещо, което никога не правите?

Нито една от нашите процедури не е стандартна или повърхностно изпълнена. Преглеждаме косата на клиентите чак до космения фоликул с нанокамери, свързани с нашите телефони и таблети. Така можем да установим основната причина за всеки проблем и да го отстраним веднага на място. 

Защо започнахте да използвате Fresha?

„Тъй като Fresha беше водещата платформа, решихме да ѝ дадем шанс.“ Никога не сме поглеждали назад.“

Когато отворихме за първи път, използвахме друго известно приложение за резервации, но то не пасваше на начина, по който работим. И тъй като Fresha беше водещата платформа, решихме да ѝ дадем шанс. Никога не сме съжалявали – Fresha е изключително лесна за използване както за клиентите, така и за персонала. 

Как Fresha улесни управлението на вашия салон? 

Изобщо не съм технически грамотен, но Fresha прави всичко толкова лесно. Това облекчава стреса за целия екип. Мога да управлявам салона отвсякъде: ротация на стоките, счетоводство, графици на служителите – каквото се сетите. 

Клиентите харесват факта, че могат да резервират по всяко време, без да се налага да се свързват с нас. Автоматичните напомняния гарантират, че никога няма да пропуснат запазен час. А с платежната система на Fresha дори не е нужно да носят карти или пари в брой, за да платят.

Fresha помогна ли ви да развиете салона?

Със сигурност. Когато за първи път поех поста на управител през 2019 г., бяхме на загуба. Но използвахме отчетите за продажбите на Fresha, за да открием слабите места в бизнеса – колко струваше предлагането на определени процедури и колко печалба реализирахме от тях. 

„Все едно имаш бизнес партньор в телефона си.“

Сега салонът е на печалба и се справяме наистина добре. Съсредоточаваме се върху правилните процедури и коригираме цените си, за да отговарят на тях. Все едно имате бизнес партньор в телефона си. 

Коя е любимата ви функция във Fresha за всички времена?

Трудно е да изберем само една, но много харесваме абонаментите. Те предлагат страхотно съотношение цена-качество за нашите клиенти и ни осигуряват предварителни резервации. Например клиентите могат да платят предварително за четири процедури за боядисване и да получат петата процедура безплатно. 

Подаръчните ваучери за Fresha също са чудесни – вече не е нужно да харчим пари за отпечатване на подаръчни ваучери. Клиентите могат просто да ги закупят директно от нашия профил във Fresha и да ги изтеглят направо на телефона си.

Какъв е един съвет, който собствениците на салони трябва да чуят?

Обучение, обучение, обучение. Погрижете се служителите ви да бъдат най-добрите от най-добрите и ще привличате клиенти само благодарение на репутацията си. И ако все още не го използвате, разгледайте Fresha. Вече го препоръчах на толкова много хора. Вашият бизнес, персонал и клиенти ще ви благодарят.