Запознайте се с партньорите: Как Дейвид Джеймс се възстанови от пандемията, използвайки безконтактните плащания на Fresha

Собственикът на бизнес и партньор на Fresha Дейвид Карвасалес се влюбва в индустрията за коса и красота още на 17-годишна възраст, след като започва да подстригва приятелите си в задния си двор. През 2010 г. започва, като наема стол, а през 2012 г. отваря първия си салон в Марин, Калифорния. След това, през 2014 г., отвори салон в Сан Франциско, а през 2020 г. – първия си специализиран бръснарски салон, JAMES. 

Неговата страст към местното майсторство, отличното обслужване на клиентите и стремежът да помага на клиентите си да бъдат „най-добрата версия на себе си всеки ден“ са му спечелили високо ценена репутация в цяла Калифорния и извън нея.

Разговаряхме с Дейвид, за да разберем тайните на успеха му и как софтуерът на Fresha за запазване на часове му е помогнал да постигне целите си. Той размишляваше върху изминалите няколко години и върху това как клиентската му база се е променила с разрастването на бизнеса му. 

„Клиентелата се промени от преобладаващо мъжка аудитория до това салонът да се превърне във водещ салон за всички.“ С настъпването на пандемията от Covid изживяхме трудни времена, но за щастие клиентите ни се върнаха масово и ни спасиха.“

Управлението на множество обекти е означавало да намери и задържи екип от талантливи стилисти, на които може да разчита. Дейвид установи, че предоставянето на известна степен на независимост привлича най-добрите служители, които могат да усъвършенстват уменията си. Той каза: „Всеки човек, когото наемаме, е толкова квалифициран, колкото мен, или дори повече.“ Давам голяма свобода в творческо и идеално отношение, за да помогна за оформянето на нашия бизнес.“

След като изпробва няколко системи за резервации, той откри Fresha. Фактът, че това е система за онлайн резервации с интегрирани плащания, направи избора очевиден.

„Първо ме привлече [към Fresha] интерфейсът ѝ и леснотата на ползване.“ След като беше добавена система за плащания, тя се превърна в очевидния избор за нашия бизнес, тъй като осигуряваше цялостно обслужване на едно място. 

Fresha е като Tesla сред софтуерите за салони – имат отговор и решение за всеки въпрос, предлагат отлично съотношение цена – качество и непрекъснато се подобряват и въвеждат иновации.“
 

Поради множеството насоки, въведени от правителствените и здравните органи, много фирми трябваше да адаптират своите правила и начини на работа. 

Дейвид Джеймс използва функцията за такси при отменяне на Fresha, за да предотврати неявяванията. Когато клиентите резервират час в салона, от тях се иска да потвърдят запазения час с данните на картата си, които след това се съхраняват сигурно в системата. След приключване на часа плащането може да бъде направено директно от запазената карта, което намалява необходимостта от допълнителни стъпки. Клиентите дори не е нужно да вадят картите си от портфейлите, за да платят! Дейвид каза:

 

„Може спокойно да се каже, че функцията за потвърждаване с карта беше достатъчна причина да премина към Fresha.“ Само годишните загуби от неявявания или отменяния на часове в последния момент могат да възлизат на хиляди долари, а сега мога да използвам тези пари, за да плащам почти всичките си сметки за комунални услуги всяка година!“

При нарастващите разходи за енергия това е добра новина за всички собственици на салони.

За много собственици на бизнес поддържането на връзки с клиентите по време на пандемията не беше лесно. На фона на множеството затваряния на бизнеси и усещането за несигурност Дейвид използва масовите кампании на Fresha, за да държи клиентите си в течение, което му се отплати, когато успя да обяви дата за повторно отваряне. 

„Маркетингът чрез масови съобщения беше изключително успешен за нас по време на пандемията.“ Масовите маркетингови кампании на Fresha бяха от съществено значение, за да поддържаме връзка с клиентите си, а щом отворихме, резервациите скочиха рязко след първия ни масов имейл! Това беше най-добрата възможна инвестиция на парите ми.“
 

Fresha предлага множество функции, които могат да бъдат от полза за вашия бизнес. За Дейвид комбинацията от органичен и директен маркетинг осигурява приток на нови клиенти и връщане на лоялните: „Fresha промени правилата на играта с опциите за безконтактни плащания, безпроблемните и интегрирани резервации, както и с фантастичните кампании за директен маркетинг.“

Дейвид се възползва и от онлайн магазина за продукти на Fresha, като предлага специален раздел за онлайн продажби на своя уеб сайт. Там клиентите му могат да закупят внимателно подбрана гама продукти за коса, както и да резервират следващия си час. 

Всички научихме много през последните няколко години. Когато попитахме Дейвид за най-важния му съвет към собствениците на бизнес, които гледат напред, той спомена необходимостта да останат скромни в трудни времена: „Продължавайте да изразявате признателността, която изпитвате сега, когато клиентите ви се връщат, и запазете тази благодарност за останалата част от кариерата си.“

Регистрирайте се сега, за да получите достъп до същото цялостно бизнес решение като Дейвид Джеймс и екипа му! 

http://davidjamessalons.com/