Пускане на нова функция на Fresha: Представяме ви „Връзка с клиенти“

През 2026 г. комуникацията с клиентите е по-важна от всякога. Фирмите, които просперират, не са само тези, които предлагат чудесна услуга, а и тези, които поддържат постоянна връзка, реагират своевременно и остават актуални между отделните часове за срещи. Защото всяко съобщение не е просто отговор – то е възможност да изградите лоялност, да задържите клиентите си и да генерирате дългосрочни приходи. 

Във Fresha – водещата в света платформа за резервации за красота и уелнес, базирана на изкуствен интелект – винаги сме вярвали, че управлението на бизнес трябва да създава усещане за свързаност на всяка стъпка, а не за хаос. Освен това смятаме, че всяко взаимодействие с клиентите трябва да носи добавена стойност, а не да създава затруднения. Официално направихме още една крачка напред с този принцип. 

С това изключително се радваме да ви представим Връзка с клиенти. Напълно интегрирано решение за двупосочна комуникация, вградено директно в профила на всеки клиент във Fresha, където всяко съобщение е свързано, контекстуално и част от едно безпроблемно клиентско изживяване.
 

Комуникацията най-накрая там, където ѝ е мястото

Реалността е, че комуникацията с клиентите не винаги е била оптимизирана в софтуерните платформи, на които фирмите разчитат всеки ден. Във Fresha променяме това, като изграждаме инфраструктура, която осигурява безпроблемни, висококачествени взаимодействия, специално създадени за темпото и изискванията на индустрията за красота и уелнес.

Връзка с клиенти е значителна стъпка напред в начина, по който партньорите на Fresha общуват с клиентите си, като интегрира обмена на съобщения директно в сърцето на платформата. Вече няма нужда да превключвате между имейли и телефонни обаждания, да ровите из стари съобщения или да събирате контекста от различни места.

С Връзка с клиенти всичко е на едно място – напълно свързано и лесно за навигация, което създава безпроблемно и последователно изживяване както за бизнеса, така и за техните клиенти. Това поставя нова основа за начина, по който фирмите управляват комуникацията, като обединява всяко взаимодействие в една свързана екосистема.

Тук нещата отиват още по-далеч. Работейки в тандем с новаторския ИИ асистент на Fresha, Връзка с клиенти помага да осигурите постоянната достъпност на вашия бизнес. От обработката на входящи обаждания до поддръжката на съобщения в реално време – всяко запитване се регистрира незабавно и получава отговор, което освобождава екипа ви от постоянния обмен на съобщения в ежедневната комуникация.

Въз основа на това Връзка с клиенти ще продължи да се разраства, като ще предложи възможност за интегриране на съобщенията в още платформи, включително Meta, Instagram и други, за да се съберат всички разговори с клиентите в едно единно, свързано пространство. Това допълнително затвърждава позицията на Fresha като най-напредналата и иновативна платформа в индустрията за резервации в сферата на красотата и уелнеса, като въздействието е взаимно. Вашият бизнес печели от по-голяма яснота и ефективност, а клиентите ви се радват на по-свързано изживяване, при което е по-лесно да се свържат с вас, да поддържат контакт и с течение на времето да изградят истински взаимоотношения. 

Това е основата, върху която е изградена индустрията за красота и уелнес, и нещо, което Fresha продължава да подкрепя.

Персонализиране, и то без да започвате от нулата

Персонализирането е това, с което Връзка с клиенти наистина променя правилата на играта. Само с едно натискане на бутон получавате достъп до всички предишни бележки и данни в профила на клиента ви – от използваната по-рано формула за боядисване на косата до алергиите му, предпочитания натиск по време на масаж, предпочитания начин на плащане и процедурите, за които продължава да прави нови резервации отново и отново. Тъй като плащанията са напълно интегрирани в цялостното изживяване, всичко вече е настроено, което прави всяко взаимодействие безпроблемно – от разговора до плащането.

Например, ако клиент дойде за освежаване на балеаж, можете веднага да отворите формулата, която сте използвали при последния час и която му е харесала. Освен това можете да прегледате как е действала и дали наистина е подходяща за косата му. Друг пример е, когато редовен клиент за масаж ви пише, за да направи нова резервация. Вие вече знаете, че от менюто с процедури предпочита дълбокотъканния масаж, а когато стигне ред на конкретния час, сте наясно, че има зона, която предпочита да избягвате. Всичко това се осигурява от ИИ асистент, който работи безпроблемно във фонов режим, за да комуникира с клиентите чрез обаждания, съобщения и имейли.

Това ниво на контекст превръща едно стандартно взаимодействие в нещо, което се усеща като лично, внимателно обмислено и висококачествено – и всичко това без допълнителни усилия от страна на екипа ви. 

С Връзка с клиенти осигуряването на такова изживяване става по-лесно от всякога. 

По-здрави взаимоотношения, изградени във всяко взаимодействие

Благодарение на Връзка с клиенти всеки разговор вече допринася за по-широката картина. Всяко съобщение естествено надгражда предишните, предпочитанията на клиента ви стават все по-ясни, а взаимодействието е усеща последователно, независимо кой служител е зад екрана. 

Това значително улеснява постигането на онази първокласна персонализация, към която се стремят всички бизнеси в сферата на личното здраве и грижата – и всичко това чрез платформата Fresha. 

„С Връзка с клиенти ние коренно преосмисляме начина, по който фирмите управляват взаимоотношенията си с клиентите си“, каза Уилям Зекири, основател и главен изпълнителен директор на Fresha. „Изграждаме операционната система за индустрията за красота и уелнес, където всичко е събрано на едно място и се задвижва от изкуствен интелект.“ Това означава, че нашите партньори могат да разчитат на Fresha за всяка част от бизнеса си – от резервациите и плащанията до комуникацията – като всеки разговор допринася за по-добро клиентско изживяване и по-силен бизнес.“

Последователност, която се развива заедно с вашия бизнес

Предимствата на Връзка с клиенти не се ограничават само до нуждите на малък бизнес с едно-единствено място на дейност. Създадено е да се разраства заедно с вас, което означава, че е също толкова ефективно за вериги с множество обекти и за франчайзинг вериги.

За големите предприятия поддържането на последователност между екипите, обектите и точките за контакт с клиентите може да бъде предизвикателство, но когато комуникацията е напълно интегрирана, тази последователност става нещо естествено. 

Ако служител работи в различни обекти през седмицата, той може да продължи разговорите точно оттам, докъдето са стигнали, с пълна видимост на предишните съобщения и контекста. Ако клиентът посещава различни обекти, изживяването му е непрекъснато, информирано и лично. Нищо не се губи и нищо не е нужно да се повтаря.

Това е поредният начин, по който Fresha е създадена да подкрепя бизнеси с множество обекти и големи предприятия, като предоставя на развиващите се брандове инфраструктура за безпроблемно разрастване, като същевременно осигурява еднакво висококачествено изживяване във всеки обект. Това позволява на бизнеса да се разраства с яснота, приемственост и контрол, като осигурява постоянно високо ниво на обслужване с напредването на растежа.

Създаден за начина, по който съвременните фирми комуникират

Очакванията на клиентите непрекъснато се променят, а комуникацията е постоянна, протича в реално време и се очаква да бъде безпроблемна. Връзка с клиенти е създадена именно за тази реалност.

„Комуникацията не намалява, а става все по-важна за ежедневната работа на бизнеса“, каза Дани Александър Лопес, ръководител „Продукти“ във Fresha. „С Връзка с клиенти се съсредоточихме върху това да направим това изживяване лесно и безпроблемно за фирмите.“ Всичко е структурирано, видимо и свързано, така че независимо дали отговаряте на едно съобщение или управлявате стотици, усещането е за простота, яснота и пълен контрол. ИИ асистентът ще свърши всичко вместо вас, за да могат нашите партньори да се съсредоточат върху това, което правят най-добре.“

Част от по-мащабна промяна във Fresha 

Това представяне е поредната стъпка напред в стратегията за развитие на Fresha до 2026 г. Непрекъснато работим за постигане на най-доброто в комуникацията в индустрията за резервации в сферата на красотата и уелнеса и се стремим да осигурим на нашите партньори безпроблемно взаимодействие, резервиране и работен процес – всичко това в една свързана екосистема. Знаем, че комуникацията вече не е нещо отделно от изживяването, а е самото изживяване, и Връзка с клиенти е ключов елемент за постигането на тази безпроблемна свързаност. 

„Връзка с клиенти има за цел да направи ежедневните взаимодействия по-естествени, по-лични и по-премерени“, каза Джеймс Хейуърд-Браун, ръководител „Бранд и съдържание“ във Fresha. „Именно тези малки детайли – да запомниш какво харесва клиентът и да продължиш оттам, докъдето сте стигнали – превръщат еднократното посещение в дългосрочна връзка.“ Става въпрос за това да помогнем на бизнеса да постига това последователно, без допълнителни усилия.“

Какво следва?

Връзка с клиенти е само началото.

Докато продължаваме да разширяваме комуникационните възможности на Fresha до 2026 г., можете да очаквате още повече начини да се свързвате с клиентите си, да оптимизирате дейността си и да предоставяте изключителни изживявания в голям мащаб, като предстоят вълнуващи актуализации и обявления.

Успоредно с „Връзка с клиенти“ развиваме и начина, по който екипите комуникират помежду си чрез „Връзка с екипа“. Така осигуряваме същото ниво на яснота и свързаност в работата на служителите и създаваме по-безпроблемен и координиран начин на работа на екипите.

👉 Разгледайте Връзка с екипа – напълно интегрираната платформа на Fresha за вътрешна комуникация – и вижте как тя променя начина, по който екипите си сътрудничат, поддържат координация и работят безпроблемно в целия ви бизнес.

Връзка с клиенти вече се въвежда в световен мащаб.