6 съвета, които ще ви помогнат да задържите персонала в салона и спа центъра

Лоялните и надеждни служители са в основата на всеки салон и спа център. Когато имате екип, на който можете да разчитате, това ще ви помогне да предоставяте постоянно висококачествени услуги, да поддържате продуктивна работна среда и да изградите отлична репутация за бизнеса си. Най-добрият начин да задържите квалифицирани служители в екипа си е да се уверите, че те се чувстват ценени и удовлетворени от работата си.

Високата теку चालूчест на персонала може да увеличи разходите ви за набиране на служители и да се отрази отрицателно на репутацията на бизнеса ви. Освен че спестявате разходи за набиране на персонал, поддържането на удовлетвореността на служителите ви на работното място създава по-здравословна и по-щастлива работна среда. Като допълнителен бонус, ако изградите репутация на чудесно място за работа, ще ви бъде още по-лесно да наемате нови служители. 

Няколко прости промени в начина ви на работа и в стила ви на управление могат да окажат огромно влияние. Ето шест съвета, които можете да използвате, за да управлявате по-добре персонала на салона си и да поддържате по-добра връзка с него.

Създайте възможности за личностно развитие

Помогнете на служителите си да се развиват и повишете увереността им чрез инициативи за кариерно развитие. Използвайте уменията и знанията си, за да обучавате нови и неопитни служители. Изпращайте ги на технически курсове, за да подобрят експертните си познания, но и на обучения като тези по оказване на първа помощ или за пожарогасене. Насърчавайте ги да поддържат уменията си актуални и повишавайте служителите си, за да покажете, че сте ангажирани с тяхното бъдеще. Поверете на най-доверените си служители ролята на ментори на най-новите ви служители. Това ще им помогне да развият лидерските си умения, а на вас ще освободи време, за да се съсредоточите върху други задачи.

Изведете служителите си на преден план

Насочете вниманието към вашия екип чрез социалните мрежи и маркетингови имейли, за да покажете, че го цените, да повишите известността му и да запълните календара си. Използвайте своя имейл бюлетин, за да отбележите присъединяването на новите си служители и да ги представите на клиентите си с кратка биографична справка, в която са подчертани техните области на експертиза. Споделяйте снимки „преди“ и „след“ на вашите услуги в социалните мрежи и тагвайте служителя, който е извършил работата, за да му отдадете заслуженото признание и да поканите клиентите да резервират при него. Можете дори да включите кодове за отстъпка, които клиентите да използват, за да резервират при представените членове на екипа. 

Практикувайте добра комуникация 

Когато включвате екипа си в дейността на фирмата, това допринася и за удовлетвореността на служителите. Избягвайте да карате служителите да се чувстват отхвърлени – когато сте открити и споделяте новините, както добрите, така и лошите, това помага за укрепване на тим духа и за създаване на връзки. Това също така дава възможност на екипа ви да допринесе, като предлага идеи и решения за предизвикателствата, пред които е изправен бизнесът ви. Вашите служители искат да бъдат чувани, затова оценявайте техния принос, включвайте ги във всички промени в бизнеса и ги изслушвайте без предубеждения, ако споделят с вас притеснения относно работата си. Събирайте екипа си на обща среща в края на всеки месец, за да поставяте цели, да отбелязвате постигнатите етапи и да поддържате всички на една и съща страница.

БъдетеO ясноO изразениO относноO очакваниятаO си 

Ако ясно изразите очакванията си към персонала на работното място, това ще им помогне ефективно да отговорят на тези очаквания и да ви подкрепят. Задайте ясни цели, като например процент на задържане на клиентите, средно време за обслужване и продажби на дребно. Не забравяйте да давате обилно положително подкрепление, когато тези цели бъдат постигнати. За да поддържате екипа си синхронизиран, започвайте всеки ден или всяка седмица с кратка екипна среща, на която да обсъждате какво предстои през деня, какво трябва да се свърши и всички други важни теми. С Fresha можете да използвате функцията за отчитане, за да извличате данни, които да ви помагат при кратките срещи за обсъждане – например кои служители имат най-много резервации, кои са най-натоварените часове и кои процедури са най-предпочитани. Вашите служители ще се радват да научат повече за това как тяхната работа допринася за цялостния успех на бизнеса.

Предлагайте стимули и награди 

Проучване на Think Smart установи, че 79% от служителите постигат целите си, когато им бъде предложена подходящата награда или стимул, и че това е и бърз начин за повишаване на удовлетвореността и задържането на служителите. Независимо дали става въпрос за комисиони от продажби на продукти, за празничен бонус или дори за обяд или парти с екипа, вашите служители по-скоро ще работят усилено и ще останат лоялни, ако знаят, че постиженията им се оценяват и възнаграждават. 

Осигурете на персонала подходящите инструменти за работата

Служителите във Вашия салон се нуждаят от висококачествено оборудване, за да могат да работят по най-добрия възможен начин. Подменете остарялото оборудване възможно най-скоро – по-новото оборудване може да улесни работата и да я направи по-безопасна за служителите ви, като им позволи да предоставят още по-добро обслужване. Ергономичните инструменти, като леки сешоари и ножици с естествен захват, ще помогнат за предотвратяване на напрежението в ръцете и китките. 

Същото важи и за вашата платформа за онлайн резервации. Използвайте система, която е лесна за усвояване и за работа от страна на вашия персонал. Включете известията за вашия екип, за да знаят служителите кога са запазени или променени часове. Освен това получавайте известия всеки път, когато получавате отзиви и бакшиши, за да виждате ясно как клиентите изразяват своята признателност и да се чувствате възнаградени.

Създайте по-щастливо работно място с Fresha

Превърнете салона или спа центъра си в чудесно място за работа и няма да имате проблеми да задържите най-добрите си служители. От своя страна вашите служители ще могат да предоставят услуга с най-високо качество, която кара клиентите ви да се връщат за още. 

С Fresha, която автоматизира ежедневните ви задачи, ще освободите ценно време и ресурси, за да се посветите на общуването със служителите си – като същевременно им помагате да вършат работата си още по-добре благодарение на лесното управление на календара на Fresha, автоматичните известия за екипа и още много други функции. Регистрирайте се още днес.