كيفية عمل سياسات المدفوعات
عند إعداد سياسة دفع في فريشا، يتم تطبيقها تلقائيًا على جميع المواعيد المحجوزة بشكل افتراضي. يجب على العملاء تلبية متطلبات السياسة لتأكيد موعدهم معك.
يمكنك أيضًا إنشاء قواعد دفع مخصصة لخدمات محددة أو لمجموعات العميل أو لقيم المواعيد. تتيح لك هذه المرونة تحديد متى تكون الدفعات المقدمة مطلوبة وكيفية استخدامها.
إعداد الإيداعات مقدمًا
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
- انقر على فئة المدفوعات لإدارة سياسة الدفع الخاصة بك.
- بجوار السياسة المتبعة في جميع الحجوزات، اختر الزر تعديل.
- في عرض سياسة الدفع، حدد المطالبة بإيداع مقدم.
- ضمن قيمة الإيداع، اختر تحصيل نسبة مئوية أو قيمة ثابتة من إجمالي قيمة الموعد، ثم أدخل القيمة.
- تحت قابل للاسترداد حتى، اختر ما إذا كان الإيداع غير قابل للاسترداد أو حدّد إطارًا زمنيًا يمكن للعملاء خلاله الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع.
- للحماية من عدم الحضور، ضع علامة في مربع الاختيار بجوار استخدام رسوم عدم الحضور، ثم أدخل النسبة المئوية من إجمالي قيمة الموعد التي تريد فرضها على العميل. يتيح لك ذلك الاحتفاظ بالمال إذا لم يحضر العميل.
- ضع علامة في مربع الاختيار بجوار إلغاء المواعيد تلقائيًا للعملاء الذين لم يدفعوا إيداعًا لإلغاء المواعيد التي حجزها أعضاء الفريق عندما لا يتم دفع الإيداع في الوقت المحدد.
- استخدم القائمة المنسدلة الأولى تحت إذا لم يتم الدفع خلال لاختيار المدة التي يتعين على العملاء خلالها دفع الإيداع (1-72 ساعة).
- استخدم القائمة المنسدلة على اليمين لاختيار ما إذا كان الوقت يُحسب بعد حجز الموعد أو قبل وقت بدء الموعد.
- ضمن الخيارات المتقدمة، ضع علامة في مربعات الاختيار لتخصيص كيفية تطبيق سياسة الدفع الخاصة بك على خدمات أو عملاء أو قيم مواعيد محددة. في حالة عدم تحديد أي خيارات متقدمة، سيتم تطبيق السياسة على جميع الحجوزات بشكل افتراضي:
- تخصيص لكل خدمة بالنقر على تعديل لاستخدام إيداع مخصص أو رسوم عدم الحضور لخدمات محددة، ثم تحديد تطبيق لحفظ تغييراتك. بمجرد تفعيل سياسة الدفع الخاصة بك، يمكنك أيضًا إدارة ما إذا كانت الخدمة تتطلب إيداعًا وقيمة إيداع مخصصة مباشرة من الإعدادات الخاصة بالخدمة الفردية.
- استخدام السياسة على مجموعات العملاء المحددة، مثل العملاء الجدد أو الذين لديهم حالات سابقة من عدم الحضور أو الإلغاءات. للتحكم فيما إذا كان العميل الفردي مطالبًا بدفع إيداع، قم بتحديث إعدادات ملفه الشخصي.
- استخدام السياسة على المواعيد التي تتجاوز قيمة محددة عن طريق إدخال الحد الأدنى للقيمة.
- تخصيص لكل خدمة بالنقر على تعديل لاستخدام إيداع مخصص أو رسوم عدم الحضور لخدمات محددة، ثم تحديد تطبيق لحفظ تغييراتك. بمجرد تفعيل سياسة الدفع الخاصة بك، يمكنك أيضًا إدارة ما إذا كانت الخدمة تتطلب إيداعًا وقيمة إيداع مخصصة مباشرة من الإعدادات الخاصة بالخدمة الفردية.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث سياسة الدفع الخاصة بك.
بمجرد تمكين الإيداعات، سيتعين على العملاء دفع إيداع لتأكيد الحجز، وحفظ بطاقتهم بشكل آمن في محفظتهم. عند المحاسبة، يمكنهم بسهولة دفع الرصيد المتبقي باستخدام بطاقتهم المحفوظة.
إعداد أخذ تفاصيل البطاقة
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
- بجوار السياسة المتبعة في جميع الحجوزات، اختر الزر تعديل.
- في عرض سياسة الدفع، حدد أخذ تفاصيل البطاقة.
- ضمن فرض الرسوم عند الإلغاء قبل أقل من، حدّد الإطار الزمني الذي يمكن للعملاء فيه الإلغاء دون فرض رسوم إلغاء.
- للحماية من الإلغاءات المتأخرة، حدد مربع الاختيار بجوار استخدام رسوم الإلغاء المتأخر. اختر تحصيل نسبة مئوية أو قيمة ثابتة من إجمالي قيمة الموعد، ثم أدخل القيمة.
- للحماية من عدم الحضور، ضع علامة في مربع الاختيار بجوار استخدام رسوم عدم الحضور، ثم أدخل النسبة المئوية من إجمالي قيمة الموعد التي تريد فرضها على العميل، في حالة عدم حضوره.
- ضع علامة في مربع الاختيار بجوار إلغاء المواعيد تلقائيًا للعملاء الذين لم يدفعوا إيداعًا لإلغاء المواعيد التي حجزها أعضاء الفريق عندما لا يتم دفع الإيداع خلال الإطار الزمني المحدد.
- استخدم القائمة المنسدلة على اليسار، تحت إذا لم يتم الدفع خلال، لاختيار المدة التي يتعين على العملاء خلالها دفع الإيداع (1-72 ساعة).
- استخدم القائمة المنسدلة على اليمين لاختيار ما إذا كان الوقت يُحسب بعد حجز الموعد أو قبل وقت بدء الموعد.
- ضمن خيارات متقدمة، حدد مربعات الاختيار لتعيين حدود سياستك:
- تخصيص لكل خدمة: انقر على تعديل لتطبيق رسوم إلغاء أو رسوم عدم حضور مخصصة على خدمات محددة، ثم اختر تطبيق لحفظ تغييراتك. بمجرد تفعيل سياسة الدفع الخاصة بك، يمكنك أيضًا إدارة ما إذا كانت الخدمة تتطلب الحصول على تفاصيل البطاقة ورسوم إلغاء مخصصة مباشرة من الإعدادات الخاصة بالخدمة الفردية.
- استخدام السياسة على مجموعات عملاء محددة، مثل العملاء الجدد أو أولئك الذين لديهم حالات سابقة من عدم الحضور أو الإلغاءات. للتحكم فيما إذا كان مطلوبًا من عميل فردي تأكيد موعده بتحديث البطاقة إعدادات ملفه الشخصي.
- استخدام السياسة على المواعيد التي تتجاوز قيمة محددة عن طريق إدخال الحد الأدنى للقيمة.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث سياسة الدفع الخاصة بك.
بمجرد تمكين الحصول على البطاقة، سيتعين على العملاء إضافة تفاصيل بطاقتهم لتأكيد الحجز، وحفظ بطاقتهم بشكل آمن في محفظتهم. عند المحاسبة، يمكنهم بسهولة دفع رصيدهم باستخدام بطاقتهم المحفوظة.
عند تأكيد العميل للحجز باستخدام بطاقته، يتم استخدام رسوم طلب معلومات البطاقة لهذا الموعد. في حال إكمال المحاسبة باستخدام مدفوعات فريشا، يتم استخدام رسوم المعاملة القياسية بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. إذا لم يتم تسجيل المغادرة من الموعد، أو تم استخدام طريقة دفع أخرى، فسيتم استخدام رسوم المعاملة الثابتة بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. يتم تطبيق الرسوم لكل موعد وتساعد في حماية حجوزاتك.
الأسئلة الشائعة
- حفظ كغير مدفوع حتى تتمكن من العودة لاحقًا لإعادة المحاولة باستخدام البطاقة المحفوظة أو تحصيل المدفوعات بطريقة أخرى.
- الرجوع وتعديل طريقة الدفع، ثم إما إعادة محاولة استخدام البطاقة نفسها أو تحصيل المبلغ نقدًا.
تتم معالجة الإيداعات والمدفوعات التي يتم تحصيلها من بطاقة العميل المحفوظة تمامًا مثل أي مدفوعات أخرى. وهذا يعني أنه يتم استخدام رسوم معالجة المدفوعات القياسية، بناءً على الطريقة المستخدمة. على سبيل المثال، في حالة تحصيل إيداع داخل المركز، فسيتم استخدام رسوم المدفوعات داخل المركز العادية. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للأسعار على صفحة التسعير.
يتم احتساب رسوم العميل الجديد عبر السوق على قيمة الموعد الكاملة، بغض النظر عن كيفية دفع العميل. وهذا يعني أن الرسوم هي نفسها سواء دفع العميل المبلغ بالكامل مقدمًا، أو دفع إيداعًا، أو سدد الرصيد عند المحاسبة.
قد يُطلب من العملاء إكمال التحقق بخطوتين (3D Secure) عند الحجز عبر الإنترنت، حيث تطلب بعض البنوك هذه الخطوة الإضافية للحفاظ على أمان المدفوعات. قد يحتاج العملاء إلى الموافقة على الدفعة في تطبيقهم المصرفي، أو عن طريق رسالة نصية، أو عن طريق اتصال هاتفي. بمجرد اكتمال التحقق، يتم تأكيد الحجز.
بالنسبة للمواعيد الحالية التي تم حجزها قبل تحديث السياسة، لا يتم تطبيق سياسة الدفع الافتراضية الجديدة تلقائيًا. يمكنك إضافة سياسة دفع يدويًا إلى هذه الحجوزات بالنقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) داخل الموعد وتحديد إضافة سياسة دفع.
إذا لم تكن هناك أموال كافية في البطاقة المحفوظة، فسيتم رفض الدفع عند فرض رسوم الإلغاء أو رسوم عدم الحضور. عند حدوث ذلك، سيكون لديك بعض الخيارات:
يضمن هذا أنه ما يزال بإمكانك تحصيل المدفوعات، حتى لو تعذّر فرض الرسوم الأولية على البطاقة. يمكنك اختيار أو إعداد الإيداعات لتحصيل دفعة مقدمة للحجوزات المستقبلية، لتقليل خطر رفض المدفوعات.
يتم استخدام رسوم المدفوعات القياسية من فريشا عند تأكيد الحجز عن طريق الحصول على تفاصيل البطاقة. يتم فرض رسوم ثابتة على كل موعد تم تأكيد الحجز له باستخدام بطاقة، حتى لو لم يتم إكمال الموعد. في حالة تسجيل الخروج من الموعد باستخدام مدفوعات فريشا، يتم أيضًا استخدام الرسوم القائمة على النسبة المئوية. يمكنك عرض جميع الرسوم على صفحة التسعير.
يمكن للعملاء دفع إيداع باستخدام iDeal، مع تحصيل الدفعة بشكل آمن في وقت الحجز. نظرًا لعدم تخزين تفاصيل بطاقة iDeal، لا يمكن فرض رسوم عدم الحضور أو الإلغاء على البطاقة مرة أخرى. يمكن أيضًا دفع الإيداعات باستخدام البطاقات المدعومة مثل Visa أو Mastercard، والتي يمكن تخزينها واستخدامها لاحقًا لتحصيل هذه الرسوم.
في الوقت الحالي، يمكن إدخال النسب المئوية الكاملة فقط عند إعداد سياسات الدفع مع رسوم عدم الحضور، ويمكنك اختيار أقرب نسبة مئوية كاملة.
سيتلقى العملاء إشعار إلغاء تلقائي في حالة إلغاء موعدهم بسبب عدم دفع الإيداع خلال الإطار الزمني المطلوب.
يتم إنشاء شروط الإلغاء وعدم الحضور تلقائيًا من سياسة الدفع التي أعددتها لأعمالك، بدلاً من كتابتها يدويًا. يتم عرض هذه الشروط على العملاء بتنسيق موحّد أثناء عملية الحجز، مما يساعد في الحفاظ على اتساق المعلومات وضمان فهم العملاء لما يتم تطبيقه قبل تأكيد الحجز.
إذا حجزت موعدًا يدويًا لعميل، فستكون السياسة الافتراضية لذلك الحجز هي لم يتم استخدام أي سياسة، مما يؤدي إلى تعطيل الإلغاء التلقائي.
إذا قمت بتعطيل إعداد الإلغاء التلقائي، فسيظل يتم إلغاء المواعيد التي تم حجزها بالفعل مع تمكين هذا الإعداد كما هو مجدول.
لن يتم استخدام التغيير إلا على المواعيد الجديدة المحجوزة بعد إيقاف تشغيل الإعداد. لن تتأثر الحجوزات الحالية التي تم إجراؤها أثناء تمكين الإعداد.
