إعداد ردود المساعد الذكي في تواصل العملاء
تعرّف على كيفية استخدام المساعد الذكي لإدارة محادثات عملائك في تواصل العملاء، من الإجابة على الأسئلة إلى حجز المواعيد.
نبذة عن المساعد الذكي في تواصل العملاء
بفضل الردود غير المحدودة، يرد مساعدك الذكي على جميع الرسائل في تواصل العملاء، بحيث يحصل كل عميل على إجابة سريعة ودقيقة. يبدأ العملاء المحادثات، ويرد المساعد الذكي نيابة عنك، ويغلق المحادثة بمجرد حلها. عندما يكون الطلب خارج نطاق ما يمكن للمساعد الذكي التعامل معه، أو عندما يطلب أحد العملاء التحدث إلى شخص حقيقي، فإنه يُخطر أحد أعضاء الفريق لتولي المحادثة.
يظهر كل تفاعل في سجل نشاط المساعد الذكي وفي Fresha Connect، مما يمنحك رؤية كاملة لما تم التعامل معه. يمكنك تولي أي محادثة في أي وقت، وبمجرد ردك، يتوقف المساعد الذكي عن الرد حتى تتمكن من متابعة المحادثة بنفسك.
إدارة قنوات المساعد الذكي
اختيار ما إذا كان المساعد الذكي سيرد عبر الهاتف أو الدردشة أو كليهما. يستخدم المساعد الذكي نفس الاسم وقاعدة المعرفة وقواعد التصعيد عبر كلتا القناتين.
-
من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
-
في قسم الإضافات، انقر على المساعد الذكي لتحديث إعداداتك.
-
من القائمة الموجودة في اللوحة اليسرى، حدد القنوات لإدارة الطرق التي يساعد بها المساعد الذكي عملاءك.
-
ضمن الاتصالات الهاتفية أو رسائل العملاء، وحدد أحد الخيارات التالية:
- تمكين المكالمات الهاتفية: انقر على زر تمكين لبدء سير إعداد المساعد الذكي. بمجرد إكمال الإعداد، يبدأ المساعد الذكي في التعامل مع اتصالاتك الهاتفية.
- تمكين رسائل العملاء: انقر على زر تمكين لتشغيل المساعد الذكي للمراسلة. سترى صفحة توضح ما سيتعامل معه المساعد الذكي، ولا يلزم إجراء أي إعداد إضافي لأن الدردشة تستخدم نفس الإعدادات المستخدمة للهاتف.
- تعطيل: انقر على زر الإجراءات، ثم حدد تعطيل. النقر على زر تعطيل في النافذة المنبثقة للتأكيد. سيتوقف المساعد الذكي عن الاستجابة على تلك القناة، وستصل أي رسائل أو اتصالات جديدة مباشرة إلى فريقك.
الأسئلة الشائعة
- مشاركة خدماتك وأسعارك وتفاصيل عملك، مثل موقع عملك وساعات العمل وأي شيء في [قاعدة المعارف] الخاصة بك (https://www.fresha.com/help-center/knowledge-base/ai-concierge/101712-add-to-your-ai-concierge-knowledge-base).
- حجز المواعيد وتغيير مواعيدها وإلغائها، وفقًا لـ إعدادات الحجز عبر الإنترنت وإتاحة الجدول الزمني.
- إعلام أحد أعضاء الفريق عندما يطلب أحد العملاء شخصًا أو يحتاج إلى مساعدة لا يستطيع تقديمها.
يرسل المساعد الذكي ردودًا فورية ومخصصة على رسائل العملاء من خلال تواصل العملاء، باستخدام المعلومات من حسابك على فريشا للإجابة على الأسئلة والمساعدة في الحجوزات. يمكنه: