سفير علامتنا التجارية، مارك ماكايفر، يتحدث عن توسيع قاعدة عملائه من المشاهير

افتتح مارك ماكايفر مركز SliderCuts في عام 2018، لكنه يعمل في حلاقة الشعر منذ عام 2003. على مدار مسيرته المهنية، بنى قائمة عملاء متميزة تضم أسماءً بارزة مثل مغني الراب البريطاني ستورمزي والملاكم أنتوني جوشوا، بطل العالم للوزن الثقيل.

إنه خبير في مجاله. تم الاعتراف به كأحد أبرز رجال الأعمال السود في المملكة المتحدة بعد فوزه بجائزة Black British Business Awards في عام 2018، كما رُشِّح لجائزة Evening Standard Business Award في عام 2019. 

وقد خلّفت علامته التجارية الشهيرة للغاية، SliderCuts، تأثيرًا تجاوز بكثير مجتمع الحلاقة في شمال لندن. ظهر في حملة Nike بعنوان "لا شيء يفوق اللندني" وفي مجلات مثل GQ وTime Out. مارك قدوة للكثيرين، ويواصل وضع المجتمع في صميم كل ما يقوم به. 

في الحلقة التالية من سلسلة "التعرف على الشركاء"، نتحدث مع مارك عن كيفية استخدامه لفريشا للحفاظ على ازدهار أعماله، وعن سبب عدم ممانعته في تعليم منافسيه أسرار أعماله. 

"لعبت فريشا دورًا كبيرًا في نمو عملي"

"لقد ساعدني على تحقيق المزيد من الدخل وتبسيط عملي اليومي. كنت أقضي نحو أربع أو خمس ساعات يوميًا في حجز المواعيد للناس، وقلت لنفسي يومًا ما: سأتمكن من تخصيص تلك الساعات الأربع أو الخمس لقَصّ الشعر."

أتاح استخدام فريشا لمارك فرصة توظيف وقته بشكل أكثر حكمة. "يعني هذا أنني لست مضطرًا للقلق بشأن عمل النظام، أو كيفية إيجاد موعد لهذا الشخص، أو أي طريقة دفع يجب استخدامها، وما إلى ذلك. مع فريشا، لست مضطرًا للقلق بشأن ذلك لأنهم يتولون الاهتمام بالأمر".

لذلك، بدلًا من أن "ينشغل بالتأكد من نمو الأعمال أو بالتسويق"، يستطيع أن يكرّس وقته للأمور المهمة: بناء مجتمع محل الحلاقة الذي كان يهدف إلى إنشائه. مكان "يعرف فيه الجميع اسمك ويسعدون دائمًا بقدومك، وتشعر بذلك بمجرد دخولك المحل".  

وبالطبع، تخصيص وقت للعائلة: "إن وجود نظام حجز يعني أنك تستطيع أن تعيش حياتك، وأن تحظى بوقت أكثر مع أصدقائك وعائلتك وما إلى ذلك، ومع ذلك تستمر في تلقّي المزيد من الحجوزات."

عندما دخلنا مركز SliderCuts، كان مارك يقدم درسًا تعليميًا. بالنسبة له، المنافسون ليسوا تهديدًا. إنهم جزء من هذا المجتمع تمامًا كما هو الحال مع عملائه. 

"يُقال لي إنني أحمق لأنني أعلّم المنافسين أشياءً من شأنها أن تنهي عملي". 

"أشعر أن هناك مجالًا كافيًا لازدهار الكثيرين." لا يمكن لشجرة واحدة فقط أن تنمو في الغابة."

"يمكن أن يكون لدينا صالون حلاقة ممتلئ بالكامل، ويمكن أن يكون لديهم صالون حلاقة ممتلئ بالكامل أيضًا. وما زالت هناك مساحة لفتح صالون حلاقة آخر. طالما أنني أحقق رؤيتي وأن هذا المحل يعمل بالطريقة التي أريدها، وله الأثر الذي أريده في المجتمع، فما الفرق؟"

"سأوصي دائمًا بفريشا لغيري من العاملين في مجال الحلاقة"

"أعتمد كثيرًا على تقارير فريشا لتقييم أعمالي ومعرفة وضعها الحالي." ساعدتني العروض الترويجية التسويقية من فريشا على تحقيق المزيد من الأرباح. فريشا هي الشريك المثالي."

وما هي ميزة فريشا المفضلة لدى مارك؟ التسعير الذكي. 

التسعير الذكي ميزة تتيح لك تغيير أسعار خدماتك بناءً على الوقت. لذلك، إذا لاحظت أن عددًا أكبر من الأشخاص يحجزون بين الساعة 1 ظهرًا والساعة 6 مساءً، فيمكنك خفض الأسعار في الأوقات القريبة من ذلك لتشجيع المزيد من الحجوزات. أو، إذا كنت ترغب في توفير مواعيد في أوقات لا تعمل فيها عادةً (مثلًا في الصباح الباكر أو يوم الأحد)، فيمكنك فرض أسعار أعلى. 

"أطبّق أسعارًا مختلفة حسب الوقت والأيام." يخبرنا مارك: "لدي سعري الأساسي، وهو سارٍ من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، لكنني أقدّم أيضًا خدمات قص الشعر في الصباح الباكر، وهي أعلى سعرًا". 

"كما ساعدتني العروض الترويجية التسويقية أيضًا على تحقيق المزيد من الأرباح". يمكنني ببساطة إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني إلى جميع عملائي، أو إلى مجموعة معينة منهم (مثل العملاء الذين حجزوا عدة مرات، أو الذين حجزوا مرة واحدة فقط). ذات مرة أرسلتُ رسالة إلى جميع عملائي، وكان الإيراد الذي حقّقته نحو 4500 جنيه إسترليني."

"ما لا تدركوه هو أن الكثير من الناس يرغبون في قص شعرهم، لكنهم ببساطة لم يُحفَّزوا على ذلك."

"ولهذا السبب أتمتّع بشراكة رائعة مع فريشا. لأنهم يهتمون بي وأنا أهتم بهم."

"وعندما أقول إنني أهتم بهم، فإن هذا يعني الكثير. أهتم بمنتجهم، وأعلم أنه سيكون مفيدًا لأشخاص آخرين. عندما أروّج له للآخرين وأخبرهم عنه، فذلك لأنني أعرف مدى فائدته لهم."

"بعد خمس سنوات، أتخيّل SliderCuts كعلامة تجارية تتجاوز كونها مجرد صالون حلاقة"

"آمل أن يصبح مركزًا بدأ بقص الشعر، ولا يزال الناس يعرفونه بقصات الشعر، لكنه يرتبط أيضًا بالتوجيه والمشاريع المجتمعية والكتب والمحاضرات وأشياء من هذا القبيل."