نصائح فريشا الخمس للبيع الإضافي الناجح في مساحة عملك

في صناعة التجميل وتحسين الصحة، غالبًا ما يتمثّل الفرق بين الأنشطة التجارية التي تشهد نموًا مطردًا وتلك التي تزدهر في مهارة واحدة قوية: البيع الإضافي. لكن كيف يبدو البيع الإضافي في الواقع داخل الصالونات والمنتجعات الصحية وأماكن العناية بالصحة؟

عندما يتم تنفيذ البيع الإضافي بشكل جيد، فإنه يضيف تجربة راقية لك ولعميلك. تحدّثنا مع أصحاب أنشطة تجارية يستخدمون فريشا حول نصائحهم الخمس لتحقيق نجاح في البيع الإضافي، وهي نصائح تضمن زيادة المبيعات وتجنّب أي لحظات صمت محرجة.

ما هو الارتقاء بالصفقة وكيف يساعد أعمالك؟

على الرغم من أن أسلوب البيع الإضافي قد يختلف في البيئات المختلفة، إلا أنه يشير إلى تشجيع العملاء على شراء نسخة أعلى من المنتج أو الخدمة التي اختاروها، وذلك من خلال إضافات علاجية أو منتجات أو تحسينات إضافية. الهدف العام هو زيادة قيمة المبيعات مع الاستمرار في تحسين تجربة العميل. ومع ذلك، يعتمد نجاح البيع الإضافي إلى حد كبير على تقديم توصيات صادقة ومخصصة، ما يجعل عرض البيع غير مباشرًا وطبيعيًا ويركّز على العميل. يمكن للناس دائمًا معرفة متى يتم بيع شيء لهم، لذا فإن الحفاظ على الصدق هو الأساس!

اخلق فرصًا طبيعية لتقديم عروض البيع الإضافي من خلال هذه النصائح الخمس: 

1. اجعل تجربة التسوق في متجرك مثيرة وملائمة

لا يقتصر فن الارتقاء بالصفقة على من يقف خلف صندوق الدفع فقط. على سبيل المثال، لا تعتمد سيفورا على العرض الشفهي لمنتجات إضافية، بل تتبنى أسلوب التجميل، حيث تُنشئ ممرًا ذهبيًا من المنتجات بحجم السفر وأنت في طريقك إلى المحاسبة. كما أن إبقاء أرففكم ممتلئة بمنتجات مناسبة وعصرية يُعدّ أيضًا طريقةً رائعةً لإغراء العملاء بلباقة. إذا كان الصيف، فاعرض منتجات الحماية من الشمس (SPF) وبخاخات تصفيف الشعر ومستحضرات الحماية من الحرارة. إذا كان الكريسماس، استبدل المستلزمات اليومية بمجموعات هدايا منسقة بعناية تُضفي جوًا احتفاليًا على موسم الأعياد. نحن جميعًا مفتونون بالتصميم الجيد، لذا اجعل نظرك مرهفًا للتفاصيل وأطلق العنان لمصمم الديكور الداخلي الذي في داخلك.

أهم نصائح التصميم من فريشا: 

أضِف مرايا صغيرة حول أماكن العرض لتشجيع العملاء على تجربة العينات المعروضة. 

• استخدم إضاءة دافئة أو شرائط LED ناعمة لتسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا، ولتخلق في الوقت نفسه أجواءً تشبه أجواء البوتيك.
• إذا كان ذلك يتناسب مع ذوقك الجمالي، فاستخدم مواد ذات ملمس طبيعي مثل صواني الروطان أو الأوعية الخزفية أو الصواني الرخامية لترتيب المنتجات معًا وجعل عرضك يبرز. 
• سيساعدك المزج بين مختلف المستويات، من خلال وضع المنتجات الأصغر على حوامل أو قواعد مرتفعة، على تجنّب ما يُعرف بمتلازمة الرف "المسطّح".
• استخدم حجوزاتك كمؤشر لما يجب أن يكون في المقدمة وفي الوسط. الكثير من حجوزات تجفيف الشعر هذا الأسبوع؟ املأ الرفوف في المقدمة بواقيات الحرارة وسيرومات اللمعان وبخاخات تمويج الشعر.  
   

2. قدّم توصيات

طوال فترة الموعد، فقد تتاح بعض الفرص للبيع الإضافي. إذا لاحظتم أن عميلكم يحتاج إلى شيء ما، سواء كان المزيد من الواقي من الحرارة، أو شامبو أرجواني لشعره الذي خضع للتو لتقنية البالياج، أو قناع وجه مرطب بعمق، فإن منتصف الموعد هو وقت رائع لذكر ذلك. يضمن هذا تقديم تجربة طبيعية وسهلة الفهم وصادقة، مع إظهار رغبتك في أن يحصلوا على أفضل النتائج الممكنة. هناك طريقة أخرى لتقديم التوصيات، وهي ملاحظة احتياجاتهم أثناء الاستشارة، مما يضمن تقديم المنتجات المناسبة لهم.

3. اسمح للعملاء بتجربة منتجات التجزئة الخاصة بك

لا أحد يحب الالتزام بشراء شيء ما دون أن يكون متأكدًا من أنه سينال إعجابه، ولذلك يزداد احتمال موافقة العملاء كثيرًا بمجرّد أن يجربوا فوائد المنتج بأنفسهم. بدلاً من البيع الإلحاحي، أدرج المنتجات التي توصي بها ضمن علاجهم أو قدّم عينات ليأخذوها معهم إلى المنزل، ودع المنتج يتحدث عن نفسه! يُسهم هذا في بناء الثقة بينك وبين عميلك، ما يزيد من احتمال إتمام عملية البيع وتحقيق مشتريات مستقبلية بناءً على توصياتك.

4. تدريب فريقك

في بعض الأحيان، تكون أفضل طريقة لتحقيق البيع الإضافي ببساطة هي الثقة. زوّد فريقك بالمعرفة بالمنتج والمهارات الحوارية التي يحتاجونها لتقديم توصيات تبدو وكأنها نصائح مفيدة، وليست عروض مبيعات. تُعدّ سيناريوهات تمثيل الأدوار، وإعداد مذكرات مرجعية للمنتجات الأكثر مبيعًا، والحفاظ على تحديث معرفة فريقك بالمنتجات، جميعها عادات رائعة تضمن أن يبدو البيع الإضافي طبيعيًا وأن يكون فعالًا باستمرار لدى جميع أفراد فريقك.

5. استفِد من إضافة "ولاء العملاء" من فريشا

غالبًا ما يكون عملاؤك الأكثر ولاءً هم الأسهل في البيع الإضافي لأن الثقة موجودة بالفعل. تشجع إضافة "ولاء العملاء" التي أطلقتها فريشا حديثًا  على تكرار الزيارات وتبني علاقات أقوى بمرور الوقت، ما يجعل التوصيات الشخصية تبدو طبيعية وأكثر فعالية بكثير. 

والأفضل من ذلك، أن لديك سيطرة كاملة على طريقة عمل برنامج الولاء الخاص بك. من منح نقاط مقابل مشتريات التجزئة إلى ترقيات الخدمات أو تخصيص المكافآت التي تلقى صدىً أكبر لدى عملائك، يمكنك تصميم التجربة لتتناسب مع علامتك التجارية وأهداف أعمالك. يمكن ربط نقاط الولاء بالمبيعات بالتجزئة أيضًا، مما يحفّز العملاء على تجربة شيء جديد أو الاستمتاع بمنتجات ربما لم يفكروا فيها لولا ذلك، دون الحاجة إلى أساليب بيع ضاغطة.

مع الأدوات الذكية من فريشا وهذه النصائح البسيطة للبيع الإضافي، تكونون على بُعد خطوة واحدة من تحقيق أقصى استفادة من تجربة كل عميل. استكشف المزيد من النصائح والحيل الاحترافية للتجميل وتحسين الصحة على مدونة فريشا اليوم.