بناء أول صالون مستدام في بريستول من الصفر مع فريشا

Essential Maintenance هو أول صالون تجميل نباتي في بريستول، ويشتهر بعلاجات إزالة الشعر بالسكر وبنهجه الملتزم بالاستدامة. التقينا بالمالكة ريبيكا بورتر لمعرفة كيف استفادت من فريشا لتنمية صالونها من مجرد شركة ناشئة حديثة إلى عمل يحقق إيرادات بملايين الجنيهات وظهر في مجلة فوغ.

إزالة الشعر بالسكر والاستدامة

السوجارينج هو طريقة مصرية قديمة لإزالة الشعر باستخدام معجون سكر قابل للتحلل الحيوي. توضّح ريبيكا: "إنها دقيقة للغاية لدرجة أنها تلتقط حتى أقصر وأرق الشعيرات. لذلك نميل إلى تحقيق تغطية أوسع بكثير ونتائج أفضل حتى مما يحققه إزالة الشعر بالشمع. بالإضافة إلى ذلك، فهو رائع للبشرة لأنه لا يحتوي على حرارة أو بارافين أو مواد حافظة أو مواد كيميائية". 

بفضل ما ألهمه حبُّ ريبيكا للطبيعة، يُعدّ التزام فريقها بالاستدامة أمرًا جديرًا بالإعجاب. توضح قائلةً: "نحن نقيس البصمة البيئية للنفايات الناتجة عن كل منتج نستخدمه، ونعيد تدوير 100% من نفاياتنا البلاستيكية ومن معدات الوقاية الشخصية التي نستخدمها، كما نستخدم قفازات قابلة للتحلل الحيوي". نتيجة لذلك، لا ترسل Essential Maintenance إلى مكب النفايات سوى كيس واحد تقريبًا كل أسبوع. وهذه أخبار رائعة لعملائهم، الذين يمكنهم الاستمتاع بعلاجاتهم وهم على يقين بأنهم يدعمون شركة تتبنى الاستدامة وتُحدث تأثيرًا إيجابيًا على البيئة.

بدأت ريبيكا حياتها المهنية كمعلمة. لكن بعد أن أصبحت أمًا في عام 2015، قررت أن تفتتح مشروعها الخاص في مجال التجميل – واستخدمت فريشا لتحقيق ذلك منذ البداية. منذ ذلك الحين، شهدت Essential Maintenance نموًا مستمرًا، حيث أصبحت مقراتها ضيقة عليها كل عامين، وتوسّع فريقها ليضم خمسة أفراد. "تُعدّ بريستول مكانًا رائعًا حقًا لبدء عمل تجاري صغير ومستقل." تقول ريبيكا: "لقد حظيت بالكثير من المساعدة من مجتمعنا المحلي".
 

الحصول على حجوزات وتحقيق مبيعات دون بذل أي جهد 

تعترف ريبيكا بأنها كانت في البداية غير متأكدة من فكرة قيام العملاء بحجز مواعيدهم بأنفسهم. تقول: "كان ترك الأمر لهم أمرًا مخيفًا للغاية!" "لكن تبين أنه كان مفيدًا للغاية. لقد وفّر لي هذا الكثير من الوقت الإداري، وكل دقيقة تُعدّ مهمة عندما تكون مالكًا لعمل تجاري تديره بمفردك. كما حصلتُ أيضًا على المزيد من الحجوزات نتيجة لذلك." 

"أصبحت الحياة أسهل بكثير مع فريشا. أما الآن، فلا أستطيع الاستغناء عنه.

نظرًا لأن العديد من عملاء ريبيكا يعانون من ضيق الوقت ويفضلون عدم الاضطرار إلى الاتصال هاتفيًا أو المرور شخصيًا لإجراء حجز، سرعان ما أدركت ريبيكا مدى فعالية – وسهولة – نظام فريشا للحجز عبر الإنترنت. "يتولى النظام إدارة جميع حجوزاتنا وإلغاءاتها، ويرسل رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات، ثم يطلب من العملاء تقديم تعليقاتهم. تصبح الحياة أسهل بكثير مع فريشا. تقول: "أصبحت الآن لا أستطيع الاستغناء عنه". 
 
تصل الحجوزات بينما أكون منهمكة في العمل داخل غرفة العلاج، ما يزيد من فرصتي في تحقيق المزيد من الدخل. ومع نمو أعمالنا، أصبحنا نلاحظ ورود حجوزات حتى عندما نكون مغلقين خلال الليل. حتى في الرابعة صباحًا!"

ولا تقتصر الأمور على الحجوزات التي تتم خلال الليل فحسب. تبيع Essential Maintenance بطاقات الهدايا والعضويات بسهولة عبر الإنترنت من خلال فريشا. "غالبًا ما نفتتح صباحًا وندرك أننا حققنا مبيعات خلال الليل". يحب الناس تقديم بطاقات الهدايا الخاصة بنا."

إحداث تغيير جذري من خلال الدفعات المقدمة والعضويات 

يدفع عملاء ريبيكا دُفعة مقدمة بنسبة 50% عبر الإنترنت عند الحجز، وهي ميزة تصفها ريبيكا بأنها "ثورية". أصبح كل عميل أكثر التزامًا بالحضور إلى الموعد، مما أدى إلى انخفاض كبير في عدد حالات عدم الحضور.

"لا يشتكي عملاؤنا أبدًا من دفع مبالغ التأمين، لأننا نوضح لهم صراحةً أننا لا نستطيع الوصول إلى بياناتهم الشخصية." ويحبون أيضًا أنه ليس عليهم إحضار حقيبة يدهم أو محفظتهم إلى جلسة العلاج، لأن تفاصيل بطاقاتهم محفوظة مسبقًا." 

هناك ميزة إضافية أخرى للدفعات المقدمة: ارتفعت مبيعات التجزئة لدى ريبيكا، لأن العملاء يقسّمون تكلفة العلاج على مدى فترة زمنية، ما يتيح لهم إنفاق المزيد على المنتجات عند الدفع.

كما توصي ريبيكا بالاستفادة من عضويات فريشا، خاصة في الأشهر الأقل ازدحامًا. يحصل العملاء على عرض رائع عند شراء مجموعة من العلاجات مسبقًا بسعر مخفّض، بينما يضمن الصالون حجوزات متعددة قبل أسابيع من مواعيدها. 

"أطلقنا عرضًا ترويجيًا للعضويات في يناير حقّق نجاحًا كبيرًا". حقّق العرض إيرادات بقيمة 1000 جنيه إسترليني، وساهم حقًا في زيادة مبيعاتنا خلال ذلك الشهر." 

الاستفادة من تقارير فريشا للتخطيط للمستقبل

"أقضي ربما 50% من وقتي في الاطلاع على تقارير فريشا، وأستخدم المعلومات الواردة فيها لتحليل كيفية نمو الأعمال وتطورها." 

تستخدم ريبيكا تقارير التحليلات من فريشا لتحديد منتجاتها الأكثر مبيعًا، والأشهر الأكثر ربحية، والمعالجين الذين يحققون أهدافهم. قالت: "أقضي نحو 50% من وقتي في الاطلاع على تقارير فريشا، وأستخدم المعلومات الواردة فيها لتحليل كيفية نمو الأعمال وتطورها".  

لدى Essential Maintenance حاليًا أربع غرف علاج وفريق مكون من خمسة معالجين، وهم بصدد توظيف المزيد. تستخدم ريبيكا تقرير المبيعات حسب الخدمة من فريشا لتحديد العلاجات التي يجب إعطاؤها الأولوية وتدريب الأخصائيين الجدد عليها – ويمكنها الاطّلاع على خدماتها الأكثر رواجًا ببضع نقرات.

من مجرد شركة ناشئة إلى الظهور في مجلة فوغ

في عام 2020، ظهر صالون Essential Maintenance في مجلة فوغ بوصفه الصالونَ الأبرز في بريستول لعلاجات إزالة الشعر بالسكر. تبرق ابتسامة على وجه ريبيكا وهي تستذكر تلك اللحظة. "عندما بدأتُ هذا العمل، لم يخطر ببالي أبدًا أنني سأُذكر في مجلة فوغ!" لذلك كان الأمر مميزًا للغاية." 

خلال سبع سنوات من العمل، ارتفع حجم مبيعات Essential Maintenance من 8000 جنيه إسترليني إلى 120000 جنيه إسترليني. "لقد حققنا نموًا هائلاً، وفريشا عنصر أساسي للغاية في هذا النمو. لن أبحث في أي مكان آخر."

هل شعرتَ بالإلهام؟ أنشئ حسابًا في فريشا واكتشف كيف يمكن لمنصة الحجوزات الأولى للتجميل والعناية بالصحة أن تساعدك على تحقيق أهداف نمو أعمالك، تمامًا كما حدث مع ريبيكا.