كيف أصبح صالون OFF-CUT وجهةَ الحلاقة المفضلة في جنوب لندن للحصول على قصات أنيقة

بعد أن تطوّر من مركز واحد للدخول بدون موعد مسبق إلى ثلاثة مواقع عمل محجوزة بالكامل في أنحاء جنوب لندن في غضون سنوات قليلة فقط، أصبح لدى فريق OFF-CUT خبرة واضحة في توسيع نطاق صالونات الحلاقة الناجحة وتقديم قصات شعر عصرية عالية الجودة لصنّاع الموضة. 

أجرينا مقابلة مع هاري داي، مدير مركز Off-Cut في كامبرويل، للحصول على نصائح من الداخل حول كيفية إدارة صالون حلاقة بدقة متناهية باستخدام فريشا، وما الذي يمكن لأصحاب صالونات الحلاقة فعله لتوسيع قاعدة عملائهم بشكل موثوق. 

أخبرنا قليلاً عن بداية OFF-CUT وكيف تطوّرت ونمت.

تأسست Off-Cut في عام 2018، بهدف تقديم قصات شعر عالية الجودة مضمونة لسكان جنوب لندن المهتمين بالأناقة. بدأنا بمركز صغير في كامبرويل، والآن توسعنا إلى ثلاثة مراكز تكون محجوزة بالكامل كل يوم. 

كيف تضمن تميّز صالون الحلاقة الخاص بك؟

نحن نقدم أكثر بكثير من مجرد قصّة شعر عادية. يبذل حلاقونا الوقت والجهد لضمان تنفيذ كل قصة شعر بإتقان تام، مما يمنح عملائنا شعورًا بالثقة ويُبرز أناقتهم بتسريحات مستوحاة من الثقافة النابضة بالحياة والمتنوعة في جنوب لندن.

ما أكثر ما يحبه العملاء في Off-Cut؟

يعلم العملاء أنهم سيحصلون على خدمة مخصصة ومحترفة عند زيارتهم لنا. يأتي إلينا أشخاص من مختلف مناحي الحياة للحصول على قصات شعر متنوعة، وحلاقونا مدربون على تلبية احتياجات كل منهم. إضافةً إلى ذلك، نحن موجودون في جنوب لندن، حيث يحظى الأسلوب بأهمية كبيرة؛ ولذلك، سواء اختار عملاؤنا خدمة كلاسيكية أو إطلالة جديدة عصرية، فإنهم يغادرون دائمًا بقصة شعر أنيقة تميزهم عن الآخرين.

ما سرّ نجاحكم؟

إعطاء الأولوية لرعاية العملاء. هكذا اكتسبنا سمعتنا بتقديم خدمة رائعة وتحقيق نتائج ممتازة. نصمم صالونات الحلاقة لدينا لتكون صغيرة نسبيًا وبسيطة التصميم، حتى نتمكن من التركيز بشكل كامل على العملاء الجالسين على الكرسي. كما ندير جداول مواعيدنا بدقة لكي يكون لدى الحلاقين وقت كافٍ لإيلاء العملاء اهتمامهم الكامل، بالإضافة إلى تخصيص وقت للاستراحات حتى يتمكن الفريق من استعادة نشاطه والحفاظ على تركيزه. 

ما أكبر تحدٍ واجهته حتى الآن بصفتك مديرًا لصالون حلاقة؟

في مرحلة ما، كانت إدارة الوقت أكبر تحدٍ نواجهه. كنا في السابق نعتمد فقط على الدخول بدون موعد مسبق، ولم تكن لدينا منصة للحجوزات؛ وفي بعض الأحيان كان ينتظر لدينا ما يصل إلى عشرة أشخاص لحلاقة شعرهم، ما كان يعني أن إجمالي وقت الانتظار يتجاوز الساعة للأشخاص في آخر الطابور. أدى إعداد عملية حجز سلسة مع فريشا إلى تخفيف الكثير من التوتر في الأجواء – إذ يمكن للعملاء الحصول على موعد تقريبًا على الفور، ولا يحتاج الموظفون إلى القلق بشأن الحجوزات الزائدة.

ما الذي دفعكم إلى البدء في استخدام فريشا؟

لكي نعمل بأمان خلال الجائحة، كنا بحاجة إلى طريقة لتبسيط جداول مواعيدنا وتقليل الاتصالات غير الضرورية. لذلك قررنا تجربة فريشا؛ وهي الآن جزء أساسي من سير عملنا. تأتي جميع حجوزاتنا عبر فريشا، ولدَى كلِّ فردٍ من موظفينا تطبيق فريشا على هاتفه، ممّا يتيح له رؤية جدوله بوضوح والتحضير لليوم بناءً على ذلك. 

ما مدى سهولة البدء مع فريشا؟

كان الأمر سهلاً للغاية. سرعان ما أصبح عملاؤنا وأعضاء فريقنا مرتاحين جدًا لاستخدام التطبيق. حتى إدارة مواقع عمل متعددة أمرٌ سهل مع فريشا؛ إذ يمكننا إدارة أي من مراكزنا الثلاثة من أي مكان وفي أي وقت. 

كيف ساعدتكم فريشا على تنمية أعمالكم؟

جلب لنا وجود ملف تعريفي في سوق فريشا عددًا كبيرًا من العملاء الجدد، ويعود الفضل في ذلك إلى حد كبير لنظام التعليقات في فريشا. يقرّر معظم الناس تجربة صالون حلاقة جديد بناءً على التعليقات الإيجابية التي يحظى بها. وتُشجّع فريشا عملائنا على ترك تعليق بعد كل حجز – وهو ما يظهر في ملفنا الشخصي ويؤكّد للعملاء المحتملين أنهم يستطيعون الوثوق بنا فيما يتعلّق بشعرهم.

إضافةً إلى ذلك، نتلقى الكثير من الحجوزات من إنستغرام بفضل ميزة التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي التي توفرها فريشا. يوجد في ملفنا الشخصي على إنستغرام زر "احجز الآن" يتيح لك حجز موعد على الفور، وهو ما يراه العملاء مريحًا للغاية. 

ما هي ميزة فريشا المفضلة لديك على الإطلاق؟

نظام الدفع في فريشا يُحدث تغييرًا جذريًا. من خلال تسجيل بيانات الدفع عند إجراء الحجوزات، نتمكن من فرض رسوم عدم الحضور والإلغاء المتأخر بنسبة 30% من قيمة الحجز، وبالتالي حماية إيراداتنا. كما أن هذا الأمر مريح للعملاء الذين ينسون محافظهم، أو الذين يفضّلون الدفع عبر التطبيق، لأن بياناتهم المصرفية تُخزَّن بشكل آمن في المنصة.

كما نتلقى الإكراميات عبر نظام الدفع الخاص بفريشا، وهو أمر مهم للغاية لموظفينا. تشكّل الإكراميات جزءًا كبيرًا من دخل الحلاقين، وهي تحفزهم على أداء عمل رائع. تُسهّل فريشا على العملاء تقديم الإكراميات من خلال تذكير واضح يظهر لهم مباشرةً بعد دفعهم لقيمة الخدمة. 

هل هناك نصيحة واحدة يحتاج أصحاب صالونات الحلاقة إلى سماعها؟

لا تقللوا من أهمية السمعة الرائعة عبر الإنترنت. يزداد احتمال أن يجرب العملاء الجدد صالونك إذا كان لديك الكثير من الأدلة الاجتماعية القوية: لذا اطلب من العملاء مشاركة ملاحظاتهم، واحرص على عرض التعليقات الإيجابية، وانشر صورًا لعملاء سعداء على قنواتك الاجتماعية. 

اختر منصة حجز عبر الإنترنت تساعدك على بناء سمعة قوية على الإنترنت. إن وجود ملف شخصي على منصة شعبية مثل فريشا سيزيد من لفت الانتباه إلى علامتكم التجارية ويجلب المزيد من العملاء إلى صالونكم.