يكشف مؤسس مركز LS Studio Hair عن كيفية تميّز الصالونات في الأسواق المزدحمة

تعرّف على لوكاش شييكا، مؤسس صالون LS Studio Hair الشهير في بريستول. لا يوجد من يضاهي لوكاس وفريقه عندما يتعلق الأمر بمنح العملاء استراحة منعشة من حياتهم المزدحمة، إلى جانب تسريحات شعر مذهلة ومصممة خصيصًا لهم.

التقينا بلوكاس لمعرفة كيف أسّس صالونه من الصفر، مستفيدًا من خدمة العملاء والاستدامة للتميز وكسب العملاء – وكيف ساعدته فريشا على تحقيق ذلك.
 

أخبرنا عن رحلتك كمالكٍ لصالون تجميل.

بدأتُ مسيرتي المهنية بإدارة المطاعم، ثم انتقلتُ إلى إدارة صالونات التجميل بعد أن عرض عليّ مصفف شعر معروف وظيفة. أتاح لي ذلك الفرصة للتعرّف على صناعة التجميل وصقل مهاراتي الخاصة في تصفيف الشعر.

بعد ذلك، صنعت لنفسي اسمًا من خلال المشاركة في مسابقة "كولور تروفي" التي تنظمها لوريال، حيث فزت بفرصة التعاون مع لوريال. استفدت من الدعاية والزخم اللذين حظيت بهما من تلك المشاركة لأفتتح صالون تصفيف الشعر الخاص بي. أصبحنا الآن أحد أنجح الصالونات هنا في بريستول.

كيف تضمنين تميّز صالونك؟

لقد بنينا خدماتنا لنوفر تجربة علاجية تتميّز بأقصى قدر ممكن من الهدوء والاسترخاء. نحن نعمل بمواعيد مسبقة فقط، ونحرص على تباعد المواعيد بعناية للحفاظ على أجواء هادئة وحميمة. تُقدَّم كل خدمة بأسلوب شخصي تمامًا: يستقبل الشخص نفسه العملاء، ويقدّم لهم مشروبًا منعشًا، ويُجري لهم علاجاتهم، ثم يودّعهم. 

صُمّم ديكورنا الداخلي أيضًا ليتكامل مع طبيعة عملنا وليمنح العملاء شعورًا بالراحة، وذلك من خلال استخدام درجات ألوان ترابية هادئة وإضافة مجموعة من النباتات المورقة. إنه أشبه بواحة صغيرة وسط المدينة.

ما أكثر ما يحبه العملاء في مركز LS Studio Hair؟

يأتي العملاء إلينا لأنهم يعلمون أنهم، عندما يجلسون على الكرسي، يكونون محور تركيزنا الوحيد. يتمتعون بالاسترخاء والابتعاد عن صخب الحياة اليومية، وهم واثقون من أنهم سيغادرون بشعر رائع. حتى إن بعضَ عملائنا كانوا يسترخون إلى حدّ أنهم يغفوون. 

ما سرّ نجاحكم؟

منذ البداية، كان هدفنا أن نميّز أنفسنا عن صالونات الشوارع التجارية وأن نقدّم لعملائنا تجربة فريدة. نحن ملتزمون أيضًا بإدارة صالون مستدام، وهو ما ساهم بالفعل في تعزيز سمعتنا لدى عملائنا المهتمين بالبيئة. نختار المنتجات من العلامات التجارية التي تتشارك قيمنا، ونستخدم عبوات قابلة لإعادة الملء مصنوعة من مواد مستدامة مثل الزجاج العنبري.

ما أكبر تحدٍ واجهته حتى الآن بصفتك مالكة صالون؟

واجهنا بعض الصعوبات في إطلاق أعمالنا، بدءًا من المهام اليومية لإدارة الأعمال مثل المحاسبة، ووصولًا إلى الترويج لصالوننا، كل ذلك مع السعي إلى خفض التكاليف. ساعدتنا فريشا على التغلب على كل هذه التحديات بفضل تقويم الحجوزات الذي يعمل في الوقت الفعلي، وتقارير المبيعات التفصيلية، والسوق عبر الإنترنت.

ما الذي دفعك إلى البدء في استخدام فريشا؟

كنا بحاجة إلى طريقة لتبسيط مهامنا الإدارية، والتحكم في جدول مواعيد العمل، وتسهيل عملية الحجز على العملاء. لبّت فريشا جميع هذه المتطلبات ضمن منصة واحدة، مما ساعدنا حقًا على النمو رغم محدودية ميزانيتنا. 

ما مدى سهولة البدء مع فريشا؟

على الرغم من أنني لست من أكثر الأشخاص دراية بالتكنولوجيا، إلا أن فريشا كان بسيطًا وسهل التعلم بسرعة، مما ساعدنا حقًا على الانطلاق فورًا. بالإضافة إلى ذلك، يكون الفريق دائمًا جاهزًا لتقديم المساعدة لنا إذا احتجنا إلى دعم لفهم ميزة جديدة.

كيف ساعدتكم فريشا في تنمية أعمالكم؟

تُعدّ التعليقات على فريشا من أكثر أدواتنا فعاليةً لجذب العملاء الجدد. تُعدّ المصداقية أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بصالونات تصفيف الشعر، ويؤدي وجود تعليقات حقيقية وإيجابية إلى تعزيز سمعتنا وبناء الثقة مع العملاء المحتملين وهم يبحثون عن خدمات التصفيف عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تشجّع رسائل "الشكر" التلقائية من فريشا العملاء على ترك تعليقات بعد مواعيدهم، ما يساعدنا على مواصلة جمع التعليقات وتنمية أعمالنا. 

ما هي ميزة فريشا المفضلة لديك على الإطلاق؟

لو اضطررنا لاختيار ميزة واحدة، لكانت الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالمواعيد من فريشا. قبل أن أبدأ استخدام فريشا، كنا نواجه عدة حالات مُحبطة من عدم الحضور، حيث كان العملاء ينسون مواعيدهم – ما كلّفنا ساعات من الوقت الثمين. لكن بفضل رسائل التذكير من فريشا، نادرًا ما ينسى عملاؤنا مواعيدهم؛ وهي رسائل تلقائية، ما يعني أننا لسنا بحاجة إلى فعل أي شيء. 

وكإجراء احترازي، نقبل أيضًا دفعات مقدمة باستخدام فريشا لضمان تعويضنا عن وقتنا إذا لم يحضر العملاء. 

هل هناك نصيحة واحدة يحتاج أصحاب الصالونات إلى سماعها؟

ركزوا على كيفية جعل تجربة صالونكم فريدة ولا تُنسى. توجد منافسة كبيرة في سوق التجميل، لذا استفِد من تخصصاتك مثل العلاجات الحصرية أو خدمة العملاء الرائعة أو الممارسات المستدامة لتتميّز وتكسب المزيد من العملاء.

يصبح الأمر أسهل عندما يكون لديك منصة حجز عبر الإنترنت مثل فريشا لتعتمد عليها. سيحب عملاؤكم التحكم في تجربة حجزهم الخاصة، وستكونون أحرارًا في التركيز على تنمية أعمالكم.