دروس مستفادة من 10 سنوات من نجاح الصالون مع مؤسس Henderson & Co

تعرّف على كيلي هندرسون، مالكة Henderson & Co وقائدة فريق يضم أفضل خبراء صبغ الشعر في كارديف. عملت كيلي مع بعض أشهر الأسماء في مجال التجميل وتحسين الصحة، وأدارت صالونها الخاص لمدة عشر سنوات – لذا فهي تدرك جيدًا ما يتطلبه الأمر لتنمية الأعمال التجارية بنجاح.  

اكتشفي كيف حولت صالونها إلى وجهة مفضلة للعناية بالشعر في كارديف، وكيف ساعدها الانتقال إلى فريشا على تحقيق كل ذلك. 

أخبرنا عن رحلتك بصفتك مالكة صالون.

صقلتُ مهاراتي وتعلّمتُ كيف تعمل الصالونات الناجحة من خلال عملي في أماكن مثل توني آند جاي وساكس. بعد بضع سنوات، شعرتُ بأنني اكتسبت ما يكفي من الخبرة لفتح صالوني الخاص، والباقي أصبح تاريخًا! يواصل صالون Henderson & Co نجاحه وازدهاره منذ عشر سنوات حتى الآن. اضطررنا مؤخرًا إلى الانتقال إلى مركز أكبر لتوفير مساحة لمزيد من العملاء، نظرًا لأننا نشهد زيادة مستمرة في الإقبال.

كيف تضمنين تميّز صالونك؟

بفضل مهاراتنا وخبرتنا، بنينا سمعة تميزنا عن غيرنا. نحن صالون متخصص في إعداد العارضات، مما يعني أننا مدربون على تجهيزهن لجلسات التصوير وعروض الأزياء. كما أنني حاصلة على شهادة كمدربة في مجال الصبغات، ولذلك يطمئن العملاء إلى أن شعرهم في أيدٍ أمينة معنا.

إضافةً إلى ذلك، نحن أعضاء في Green Salon Collective ونستخدم حصريًا منتجات نباتية صديقة للبيئة، ما يتيح للعملاء الاطمئنان إلى أن علاجاتهم صحية ومستدامة. 

ما أكثر ما يحبه العملاء في Henderson & Co؟

يشعر العملاء بالاسترخاء والاهتمام في صالوننا. نحرص على تخصيص الوقت لإجراء استشارات مع العملاء للتأكد من حصولهم على ما يرغبون فيه بالضبط من علاجاتهم، وكذلك للتحقق من عدم وجود حساسية لديهم تجاه أي من المنتجات التي نستخدمها. إضافةً إلى ذلك، تمكّنا من خفض تكاليف تشغيل صالوننا من خلال اختيار موقع خارج وسط المدينة، لذلك لسنا مضطرين إلى فرض أسعار وسط المدينة المرتفعة على عملائنا. 

ما سر نجاحكم؟

وجود فريق من مصففي الشعر الودودين ذوي المهارات العالية. نحن نوظّف مصففي شعر مؤهلين يحافظون على مستوىً عالٍ من رعاية العملاء وتقديم الخدمات. غالبًا ما تذكر تعليقات عملائنا مدى الشعور بالراحة والثقة اللذين يمنحهما لهم الفريق. كان شعور عملائنا بأنهم في أيدٍ أمينة مع فريقنا سببًا رئيسيًا في نموّنا. 

ما أكبر تحدٍ واجهته حتى الآن بصفتك مالكة صالون؟

لطالما كانت حالات عدم الحضور والإلغاءات في اللحظة الأخيرة أكبر تحدٍ نواجهه. بعد الجائحة، ارتفع معدّل حالات عدم الحضور لدينا؛ وبما أن موعد صبغ الشعر وقصه يستغرق أربع ساعات، فإن عدم الحضور قد يمثّل خسارةً فادحةً – خاصةً بالنسبة لموظفينا العاملين لحسابهم الخاص.

لحسن الحظ، بفضل سياسات الإلغاء لدى فريشا والتذكيرات الآلية عبر الرسائل النصية، لم تعد حالات عدم الحضور تمثّل مشكلة كبيرة. نحن قادرون على حماية إيرادات الصالون والتأكد من أن الموظفين يستفيدون إلى أقصى حد من وقتهم.

ما الذي دفعكم إلى البدء في استخدام فريشا؟

كنا نستخدم منصة حجز أخرى عبر الإنترنت من قبل، لكن الاشتراك الشهري كان يستنزف ميزانيتنا وكانت الميزات محدودة للغاية. عندما علمتُ أن فريشا تمتلك السوق الرائدة في العالم، قررنا أن نجربها. سرعان ما لاحظنا أن فريشا قادرة على تقديم الكثير أكثر مما كانت تقدمه منصتنا السابقة، وذلك دون الحاجة إلى اشتراك. وهذا بدوره يتيح لنا توفير موارد يمكننا استثمارها في فريقنا. 

ما مدى سهولة البدء مع فريشا؟

كان البدءُ سهلاً للغاية. عقدتُ اجتماعًا سريعًا للغاية مع مدير حسابنا في فريشا، وبعد ذلك كان كل شيء واضحًا للغاية من تلقاء نفسه داخل المنصة. لا يستغرق إعداده أي وقت تقريبًا، وكل ميزة سهلة الاستخدام. بعد أن جرّبتُ المنصة لأقل من ساعة، كنتُ جاهزًا للانطلاق.

كيف ساعدتكم فريشا في تنمية أعمالكم؟

توفّر لنا فريشا طرقًا عديدة لجذب عملاء جدد والحفاظ على تقويمنا ممتلئًا بالحجوزات. على سبيل المثال، يميل الأشخاص المهتمون بخدماتنا إلى زيارة صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولذلك فإن وجود زر "احجز الآن" من فريشا مباشرةً على صفحاتنا على إنستغرام وفيسبوك يجلب لنا الكثير من الأعمال. 

يستخدم موظفونا تطبيق فريشا على هواتفهم، ما يتيح لهم قبول الحجوزات في أي وقت وفي أي مكان – حتى أثناء قضاء الأمسيات مع الأصدقاء. نخطط أيضًا لإضافة رموز الاستجابة السريعة (QR) لبطاقات الهدايا إلى واجهات متاجرنا، لكي يتمكن المارة أمام واجهتنا من شراء هدية لأحد أحبائهم على الفور.

ما هي ميزة فريشا المفضلة لديك على الإطلاق؟

لدينا العديد من الميزات المفضلة، لكننا نحب بشكل خاص أن حملات التسويق الجماعي من فريشا تتيح لنا إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى جميع عملائنا دفعة واحدة. نستخدم حملات التسويق الجماعي للترويج للعروض الخاصة، وإرسال خصومات بمناسبة أعياد الميلاد، وحتى لإبلاغ العملاء عندما ننقل الصالون إلى موقع جديد. 

إنها طريقة رائعة للتواصل مجددًا مع العملاء الذين لم نرهم منذ فترة وتشجيعهم على إعادة الحجز. والأفضل من ذلك كله، أنه ميسور التكلفة للغاية لدرجة أننا نستطيع إرسال العديد من الحملات دون قلق بشأن التكلفة.

هل هناك نصيحة واحدة يحتاج أصحاب الصالونات إلى سماعها؟

سواء كنت ترغب في تطوير صالون قائم بالفعل أو أنك في بداية مشوارك، فستحتاج إلى أكثر من مجرد تقويم. جهّز نفسك بمنصة حجز عبر الإنترنت توفر لك كل ما تحتاجه لإدارة أعمالك بأكملها.

فريشا هي بالضبط ما تبحث عنه: منصة شاملة لإدارة الصالونات، مع أدوات تسويق تبقيك على تواصل مع العملاء، وسياسات تحميك من حالات عدم الحضور، وتقارير تساعدك على اتخاذ القرارات الصائبة، وغير ذلك الكثير. جربوها، وأعيدوا استثمار الوقت الذي توفّرونه مباشرةً في صالوناتكم.