أسئلة وأجوبة: سر الفوز بست جوائز في مجال الصالونات خلال عامين

يفخر فريق صالون 110 on Ayr بحصوله على ست جوائز للصالونات خلال العامين الماضيين، من بينها جائزة "الأفضل في غلاسكو" في حفل جوائز الشعر والجمال الاسكتلندية، وجائزة "أكثر صالون تقدّمًا في المملكة المتحدة" في حفل جوائز Lux للصحة والجمال وتحسين الصحة. من الآمن القول إنهم يسيطرون على الوضع. 

التقينا بكلير ووكر، الشريكة المالكة لصالون 110 on Ayr، لمعرفة رأيها في تنمية الأعمال التجارية باستخدام فريشا، وأسرار نجاح الصالونات، والنصائح القيّمة التي يجب على كل مالك صالون اتباعها.
 

أخبرنا عن رحلتك مع 110 on Ayr.

بدأتُ عملي كمديرة في ديسمبر 2019. عندما ضربت جائحة كوفيد، واجهنا صعوبات كبيرة في الحفاظ على استمرار العمل. لذلك أطلقت متجرنا عبر الإنترنت من الصفر لأضمن استمرار عمل الصالون، بينما قمتُ بإعادة تدريب الموظفين للحفاظ على جاهزيتهم عندما نعيد فتح الصالون. وقد نجح الأمر – تمكّنا من إعادة الصالون إلى تحقيق الأرباح. ونتيجة لذلك، أصبحت شريكة في الملكية.

يأتي العملاء إلينا لأنهم يعلمون أنهم يتلقون الخدمة من نخبة الأفضل. 

كيف تضمنين تميّز صالونك؟

تدريب الموظفين وتخصصهم. نُقيم دورات تدريبية شهرية لمواكبة أحدث التوجُهات وللبقاء في قمة أدائنا. كما نحرص على أن يكون لدى كل عضو في الفريق مهارة أو علاج يتخصص فيه بشكل متعمق. يأتي العملاء إلينا لأنهم يعلمون أنهم يتلقون خدمات من أفضل الخبراء على الإطلاق. 

نتمتع أيضًا بحضور قوي للغاية عبر الإنترنت، حيث توجد أزرار "احجز الآن" على ملفاتنا الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تؤدي إلى تقويمنا على فريشا. يطلع الناس على أعمالنا على فيسبوك وإنستغرام، وعندما يرون تسريحة شعر تعجبهم، يمكنهم حجز موعد في ثوانٍ. 

ما أكثر ما يحبه العملاء في صالونكم؟

هناك الكثير من الأمور، لكن أسعارنا تُعدّ من أهمها. يتم تفصيل فاتورة كل عميل بناءً على مستوى مهارة مصفف الشعر المسؤول عنه، والمواد الكيميائية المستخدمة، والمنتجات الإضافية التي تُضاف إلى الخدمة. الأمر أشبه بالذهاب إلى ميكانيكي. يتمكن العملاء من رؤية كل ذلك، وهم يحبون هذه الشفافية. 

ما سرّ نجاحكم؟

الاهتمام بالعملاء! نعامل العملاء معاملة الملوك منذ لحظة دخولهم. يحصل كل عميل على استشارة متعمقة وعلاجات مصممة خصيصًا له. فزنا بست جوائز خلال العامين الماضيين، من بينها جائزة "الأفضل في مجال الشعر والجمال" في صالون غلاسكو وجائزة "أكثر صالون تقدّمًا في المملكة المتحدة" – وكل ذلك يعود إلى وضع عملائنا في المقام الأول.

ما الشيء الوحيد الذي لا تفعلينه أبدًا ؟

لا يوجد أي من علاجاتنا عامّ أو غير مكتمل. نقوم بفحص شعر العملاء حتى مستوى بصيلات الشعر باستخدام كاميرات نانوية متصلة بهواتفنا وأجهزتنا اللوحية. وبهذه الطريقة، يمكننا تشخيص السبب الجذري لأي مشاكل ومعالجتها على الفور. 

ما الذي دفعك إلى البدء في استخدام فريشا؟

"نظرًا لأن فريشا كانت المنصة الرائدة، قررنا أن نجربها. ولم نندم على ذلك أبدًا."

عندما افتتحنا لأول مرة، كنا نستخدم تطبيقًا آخر معروفًا للحجز، لكنه لم يكن متوافقًا مع طريقة عملنا. وبما أن فريشا كانت المنصة الرائدة، قررنا أن نجربها. لم نندم أبدًا على هذا القرار – ففريشا سهل الاستخدام للغاية، سواء بالنسبة للعملاء أو للموظفين. 

كيف سهّلت فريشا عليكم إدارة صالونكم؟ 

أنا لست من ذوي التوجه التقني على الإطلاق، لكن فريشا تجعل كل شيء في غاية البساطة. يخفف الضغط عن الفريق بأكمله. يمكنني إدارة الصالون من أي مكان: تدوير المخزون، والمحاسبة، وجداول مناوبات الموظفين، وغير ذلك الكثير. 

يحب العملاء إمكانية الحجز في أي وقت من دون الحاجة إلى الاتصال بنا. تضمن التذكيرات التلقائية ألا يفوتهم أي موعد أبدًا. ومع نظام الدفع من فريشا، لا يحتاجون حتى إلى إحضار بطاقات أو نقود للدفع.

هل ساعدتكم فريشا في تنمية الصالون؟

بالتأكيد. عندما توليتُ منصب المدير لأول مرة في عام 2019، كنّا نخسر المال. لكننا استخدمنا تقارير مبيعات فريشا لتحديد نقاط الضعف في العمل، ومعرفة تكلفة تقديم بعض العلاجات ومقدار الربح الذي حققناه منها. 

"الأمر أشبه بوجود شريك أعمال في هاتفك."

الآن، يحقق الصالون أرباحًا ونحن في حالة جيدة للغاية. نركّز على العلاجات المناسبة، ونعدّل أسعارنا بما يتناسب معها. الأمر أشبه بوجود شريك أعمال في هاتفك. 

ما هي ميزة فريشا المفضلة لديك على الإطلاق؟

من الصعب اختيار ميزة واحدة، لكننا نحب العضويات. إنها توفر قيمة رائعة لعملائنا، وتحافظ على حجوزاتنا مسبقًا. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الدفع مسبقًا مقابل أربع جلسات لصبغ الشعر، والحصول على الجلسة الخامسة مجانًا. 

بطاقات هدايا فريشا رائعة أيضًا – لم نعد بحاجة إلى إنفاق المال على طباعة بطاقات الهدايا. يمكن للعملاء ببساطة شرائها مباشرة من ملفنا الشخصي في فريشا وتنزيلها مباشرة على هواتفهم.

هل هناك نصيحة واحدة يحتاج أصحاب الصالونات إلى سماعها؟

التدريب، التدريب، التدريب. احرص على أن يكون موظفوك من الأفضل على الإطلاق، وستجذب العملاء بفضل سمعتك وحدها. وإذا لم تكن تستخدم فريشا بعد، فجرّبها. لقد أوصيت به بالفعل لكثير من الأشخاص. سيكون عملك وموظفوك وعملاؤك ممتنين لك.