التعرف على الشركاء: كيف تمكّن ديفيد جيمس من التعافي بعد الجائحة باستخدام ميزة المدفوعات بدون تلامس من فريشا

وقع ديفيد كارفاساليس، مالك الأعمال وشريك فريشا، في حب قطاع تصفيف الشعر والجمال وهو في سن السابعة عشرة فقط، بعد أن بدأ بقص شعر أصدقائه في فناء منزله الخلفي. بدأ حياته المهنية باستئجار كرسي في عام 2010، ثم افتتح صالونه الأول في مارين، كاليفورنيا، في عام 2012. ومنذ ذلك الحين، افتتح صالونًا في سان فرانسيسكو عام 2014، ثم افتتح أول محل حلاقة متخصص له، JAMES، عام 2020. 

أكسبه شغفه بالفن المحلي وتقديمه خدمة عملاء ممتازة وتمكينه عملائه من أن يكونوا "في أفضل حالاتهم كل يوم" سمعة مرموقة في جميع أنحاء كاليفورنيا وخارجها.

تحدّثنا مع ديفيد لمعرفة أسرار نجاحه وكيف ساعده برنامج فريشا لجدولة المواعيد على تحقيق أهدافه. تأمّل في السنوات القليلة الماضية وكيف تغيرت قاعدة عملائه مع توسّع أعماله. 

"تحوّلت قاعدة العملاء من كونها تضمّ غالبية كبيرة من العملاء الذكور إلى أن تصبح صالونًا رائدًا للجميع. مع جائحة كوفيد، واجهنا أوقاتًا عصيبة، لكن لحسن الحظ عاد عملاؤنا بأعداد كبيرة لإنقاذنا".

استلزمت إدارة مواقع عمل متعددة العثور على فريق من مصففي الشعر الموهوبين الذين يمكنه الوثوق بهم والحفاظ عليهم. وجد ديفيد أن منح قدر معين من الاستقلالية قد جذب أفضلَ أعضاء الفريق القادرين على صقل مهاراتهم. قال: "كل شخص نعيّنه يتمتع بمهارة مساوية لمهارتي أو تفوقها". أمنح قدرًا كبيرًا من الحرية على الصعيدين الإبداعي والمثالي للمساعدة في تشكيل أعمالنا."

بعد أن جرّب بضعة أنظمة حجز، عثر على فريشا. كونه نظام حجز عبر الإنترنت مع ميزة المدفوعات المتكاملة جعل اختياره أمرًا بديهيًا.

"ما جذبني أولًا [إلى فريشا] هو واجهتها وسهولة استخدامها. بمجرد إضافة نظام الدفع، أصبح الخيار الأفضل لأعمالنا بلا منازع، لأنه وفّر تجربة شاملة من مكان واحد. 

فريشا هو "تسلا" برامج الصالونات - لديهم إجابة وحل لكل سؤال، ويقدمون قيمة رائعة، ويتحسنون ويبتكرون باستمرار.
 

مع وضع العديد من الإرشادات من قبل الجهات الحكومية والصحية، اضطرت العديد من الأنشطة التجارية إلى تعديل سياساتها وطرق عملها. 

يستخدم ديفيد جيمس ميزة رسوم الإلغاء من فريشا لمنع حالات عدم الحضور؛ فعندما يحجز العملاء في الصالون، يُطلب منهم تأكيد الموعد باستخدام تفاصيل بطاقاتهم، والتي تُحفظ بعد ذلك بشكل آمن في السجلات. بمجرد الانتهاء من الموعد، يمكن تحصيل الدفعة مباشرة من البطاقة المحفوظة، ما يقلل من الحاجة إلى خطوات إضافية. لا يحتاج العملاء حتى إلى إخراج بطاقاتهم من محافظهم للدفع! قال ديفيد:

 

"يمكن القول بثقة إن ميزة تأكيد الحجز باستخدام البطاقة كانت سببًا كافيًا للانتقال إلى استخدام فريشا. قد تصل الخسائر السنوية الناجمة عن عدم حضور المواعيد أو الإلغاءات في اللحظة الأخيرة إلى آلاف الدولارات. والآن أصبح بإمكاني استخدام هذا المبلغ لسداد تكاليف معظم خدمات المرافق لديّ كل عام!"

مع ارتفاع تكاليف الطاقة، تُعدّ هذه أخبارًا سارّة لجميع مالكي الصالونات.

لم يكن الحفاظ على العلاقات مع العملاء خلال الجائحة أمرًا سهلاً على كثير من أصحاب الأعمال. مع كثرة إغلاق الأنشطة التجارية والشعور بعدم اليقين، استخدم ديفيد حملات التسويق الجماعي من فريشا لإبقاء عملائه على اطلاع، وهو ما أثمر عندما تمكنوا من الإعلان عن موعد إعادة الافتتاح. 

"حقّق التسويق عبر الرسائل الجماعية نجاحًا هائلاً بالنسبة لنا خلال فترة الجائحة. كانت الحملات التسويقية الجماعية من فريشا ضرورية للبقاء على تواصل مع عملائنا، وبمجرد أن فتحنا أبوابنا، ارتفعت الحجوزات بشكل كبير بعد أول حملة بريد إلكتروني جماعية أرسلناها! كان هذا أفضل مبلغ كنتُ لأنفقه."
 

تضم فريشا العديد من الميزات التي يمكن أن تفيد عملك. بالنسبة لديفيد، فإن الجمع بين التسويق العضوي والتسويق المباشر يضمن استمرار تدفق العملاء الجدد وعودة العملاء المخلصين: "لقد أحدثت فريشا تغييرًا جذريًا بفضل الخيارات المتاحة للمدفوعات بدون تلامس، والحجوزات السلسة والمتكاملة، وحملات التسويق المباشر الرائعة".

يستفيد ديفيد أيضًا من متجر المنتجات عبر الإنترنت التابع لفريشا، حيث يوفر قسمًا مخصصًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت على موقعه الإلكتروني ليتسنى لعملائه شراء مجموعة من منتجات الشعر المختارة بعناية، إلى جانب حجز موعدهم التالي. 

لقد تعلّمنا جميعًا الكثير خلال السنوات القليلة الماضية. عندما سألنا ديفيد عن أهم نصيحة يقدمها لأصحاب الأعمال الذين يخططون للمستقبل، تحدّث عن ضرورة التحلي بالتواضع في أوقات الشدائد: "واصلوا إظهار التقدير الذي تشعرون به الآن مع عودة العملاء، وحافظوا على هذا الامتنان طوال بقية مسيرتكم المهنية".

أنشئ حسابًا جديدًا الآن للاستفادة من الحل التجاري الكامل نفسه الذي يستخدمه ديفيد جيمس وفريقه! 

http://davidjamessalons.com/