إطلاق ميزة جديدة من فريشا: السمعة عبر الإنترنت

لا شيء يضاهي تلك اللحظة التي يصل فيها تعليق بتقييم خمس نجوم. إنه دليل على أن كل ما بُذل من جهد، والسهر حتى ساعات متأخرة من الليل، واللمسة النهائية المثالية بتصفيف الشعر بالسشوار، والدقائق الخمس الإضافية التي قُضيت لضبط اللون بدقة، كل ذلك يؤتي ثماره تمامًا كما ينبغي. تُعدّ التعليقات من أكثر الجوانب المُرضية في إدارة أنشطة تجارية في مجال التجميل أو العافية. كان التحدي دائمًا يتمثّل في مواكبة التقييمات عبر كل منصة يستخدمها العملاء للتعبير عن آرائهم حولك.

لهذا السبب، يسعدنا أن نعلن عن إطلاق مدير السمعة عبر الإنترنت من فريشا: وهي أداة جديدة تمامًا لإدارة التعليقات عبر مختلف المنصات، تجمع بين تعليقات جوجل وتعليقات فريشا في لوحة تحكم واحدة بسيطة وأنيقة. توفّر هذه الأداة للشركاء مكانًا واحدًا لمراقبة ملاحظات العملاء وإدارتها والرد عليها، وذلك جنبًا إلى جنب مع الأدوات الأخرى التي يستخدمونها بالفعل لإدارة أعمالهم.

إليك كيف تساعد أداة "السمعة عبر الإنترنت" شركاءنا على توفير الوقت، والبقاء على تواصل وثيق مع عملائهم، وبناء سمعة يفخرون بها.

لماذا تحظى التعليقات بأهمية كبيرة بالنسبة للأعمال التجارية في مجال التجميل وتحسين الصحة؟

التعليقات ليست مجرد ملاحظات؛ بل هي دافع وحافز. تساعد العملاء الجدد على اتخاذ قرار بشأن مكان الحجز، وتبني ثقة فورية في الشركة، وتمنح العملاء المخلصين سببًا للعودة مرارًا وتكرارًا. لكن مع نمو الأعمال التجارية، يزداد أيضًا حجم التعليقات التي يجب مواكبتها. تجد الفرق نفسها وهي تنتقل بين منصات متعددة طوال اليوم، بينما تحاول في الوقت نفسه التوفيق بين المواعيد والمدفوعات وسجلات العملاء والمتعة الحقيقية المتمثلة في تقديم خدمة رائعة.

لوحة معلومات واحدة، تضم كل التعليقات

مع ميزة "السمعة عبر الإنترنت"، يستطيع الشركاء ربط ملف نشاطهم التجاري على جوجل مباشرةً بفريشا. من هناك، تتدفق التعليقات من جوجل وفريشا إلى مكان واحد، ما يتيح للشركاء الاستفادة من سير عمل موحَّد وهادئ لمتابعة التعليقات الجديدة فور وصولها، دون الحاجة إلى إضافة نظام آخر إلى أعمالهم اليومية.

مع ميزة "السمعة عبر الإنترنت"، يستطيع الشركاء:

• عرض وإدارة التعليقات الواردة من جوجل وفريشا من خلال لوحة تحكم واحدة
• الرد بصفتك الشركة أو بصفتك عضوًا فرديًا في الفريق
• اختر ما إذا كان كل رد سيكون مرئيًا في السوق أم سيُشارك مع العميل فقط
• الاعتراض على التعليقات مباشرة من لوحة المعلومات
• إدارة الملاحظات جنبًا إلى جنب مع المواعيد والمدفوعات وسجلات العملاء
• إنشاء ملخصات ذكية، مثل الإشارة إلى أن العملاء يثنون باستمرار على طاقم العمل الودود في الصالون، لكنهم يذكرون أوقات انتظار أطول في عطلات نهاية الأسبوع

وهو متضمّن دون أي تكلفة إضافية: سير عمل متكامل لإدارة السمعة، دون الحاجة إلى دفع ثمن برامج إضافية.

مكسب للأنشطة التجارية من كل الأحجام

يستحق كل نشاط تجاري أن يكون لديه رؤية واضحة لما يقوله العملاء، حتى وإن كان العمل اليومي يبدو مختلفًا بعض الشيء تبعًا لحجم النشاط.

بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا والشركاء من المؤسسات، توفّر أداة "السمعة عبر الإنترنت" رؤية شاملة عبر مواقع عمل متعددة وأعداد أكبر من التعليقات، ما يساعد الفرق على الاستجابة بسرعة، والحفاظ على معايير العلامة التجارية، وفهم آراء العملاء على نطاق واسع. بالنسبة للمحترفين المستقلين والشركات الصغيرة، يعني هذا قضاء وقت أقل بكثير في التنقل بين المنصات، والمزيد من الوقت للقيام بما يحبون: العمل مع العملاء.

سواء كان الأمر يتعلق بصالونًا يضم كرسيًا واحدًا، أو شركةً متنامية لها فروع متعددة، أو علامةً تجاريةً عالمية، فإن "السمعة عبر الإنترنت" توفر طريقةً أبسط وأكثر فائدة للاستماع إلى الآراء والرد عليها.

تعرّف على مساعدك الجديد لإدارة السمعة: المساعد الذكي

تكتسب "السمعة عبر الإنترنت" دفعة إضافية من السحر مع المساعد الذكي. إذا كان المساعد الذكي لديك مُفعَّلاً، فإنه يستطيع صياغة مسودات ردود تتناسب مع أسلوب كل تعليق ومزاجه العام، مع إمكانية اختيار الرد باسم الشركة أو باسم أحد أعضاء الفريق. ويحتفظ الشركاء بالسيطرة الكاملة على كيفية نشر تلك الردود، سواء كان ذلك يتطلب الحصول على موافقة قبل نشر أي شيء، أو عن طريق تفعيل النشر التلقائي بمجرد تحديد القواعد.

كما يُنشئ المساعد الذكي قوائم انتظار ذكية للردود لمساعدة الفرق على التعامل مع التعليقات بسرعة. وتتيح ملخصاته الذكية تحديد الموضوعات المتكررة وإبراز آراء العملاء، حيث تلتقط أمورًا مثل إشادة العملاء المستمرة بطاقم العمل الودود في الصالون، مع الإشارة في الوقت نفسه إلى فترات الانتظار الأطول في عطلات نهاية الأسبوع. وهذا يعني أن بإمكان الأنشطة التجارية فهم مئات التعليقات في لحظات، بدلًا من الاضطرار إلى قراءة كل تعليق على حدة.

يقول ويليام زقيري، مؤسس فريشا ورئيسها التنفيذي: "في فريشا، يُصمَّم كل منتج نطلقه لمساعدة الأنشطة التجارية على العمل بكفاءة أكبر، مع تقديم تجربة أفضل لعملائها". "تعزّز ميزة السمعة عبر الإنترنت هذه الرؤية من خلال إدخال إحدى أهم قنوات النمو في الصناعة مباشرة إلى فريشا. سواء كنت محترفًا مستقلاً تبني سمعتك أو مؤسسة تدير مواقع متعددة، فإننا نزوّد شركاءنا بالأدوات اللازمة للبقاء على اتصال بملاحظات العملاء، وتوفير الوقت الثمين، واتخاذ قرارات أفضل، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي كلما كان بإمكانه تقديم قيمة ملموسة.

بناء سوق أقوى وأكثر موثوقية

كل رد، وكل ملخص، وكل دقيقة يتم توفيرها تتراكم لتشكّل شيئًا أكبر. تساعد ميزة "السمعة عبر الإنترنت" فريشا على بناء السوق الأكثر تنوعًا وقوة في هذا القطاع، وهو سوق يتيح للأنشطة التجارية الازدهار وتعزيز سمعتها واكتساب المزيد من القوة بشكل عام. وبالنسبة للعملاء الذين يتصفحون فريشا، يعني هذا أنه أصبح من الأسهل تقييم كل نشاط تجاري والثقة به، وذلك بفضل التعليقات الحقيقية والمحدثة التي تساعدهم على الاختيار بثقة والحجز لدى الأنشطة التجارية التي تقدّم باستمرار تجربةً رائعة.

خطوة أخرى إلى الأمام لمنصة فريشا المتصلة

تمثّل ميزة "السمعة عبر الإنترنت" أحدث مرحلة في تطور فريشا من مجرد برنامج للحجوزات إلى منصة متكاملة ومتصلة بالكامل لقطاع التجميل وتحسين الصحة. يثق الشركاء بالفعل في فريشا لإدارة الحجوزات والمدفوعات والتواصل مع العملاء والأنشطة التجارية والفرق وسير العمليات المالية. الآن يمكنهم إضافة إدارة السمعة إلى تلك التجربة السلسة نفسها.

يستند هذا الإطلاق إلى استثمارنا المستمر في المساعد الذكي، وتواصل العملاء، وتواصل الفريق، والجدولة الذكية، والتكاملات المحاسبية الأصلية، والخدمات المالية المدمجة. من خلال دمج المزيد من سير العمل اليومي معًا، نساعد شركاءنا على قضاء وقت أقل في إدارة أدوات غير مترابطة والمزيد من الوقت في القيام بما هو الأهم: بناء علاقات دائمة مع العملاء الذين يستمرون في العودة.

توفّر ميزة "السمعة عبر الإنترنت" لكل شريك من شركاء فريشا طريقة أبسط لحماية وتعزيز السمعة التي عمل بجدٍ لبنائها، ومع "المساعد الذكي"، تصبح الطريقة أكثر ذكاءً.

هل أنت مستعد لتفعيل المساعد الذكي والبدء في الرد على التعليقات بشكل أسرع وأذكى وبالطريقة التي تريدها تمامًا؟ الإعدادات → السمعة عبر الإنترنت → المساعد الذكي.