关于您的客户消息收件箱
您的客户消息****收件箱是您在Fresha Connect中管理与客户的所有聊天的地方。
客户向你发送消息时，消息会立即显示在你的收件箱中，同时还会显示客户的个人资料详情和最近的预约活动。新消息会被标记为未读，帮助您快速查看哪些聊天需要您关注。
每当您有新的未读客户消息时，工具栏中的消息****图标上也会显示通知徽章。
在客户消息收件箱中，你可以：
- 发送和回复客户消息
- 查看已分享的附件和预约活动
- 管理已打开和已关闭的聊天
- 将消息标记为未读
- 阻止或取消屏蔽客户
- 置顶关键消息
- 为团队添加内部备注
访问您的客户消息收件箱
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在屏幕右上角的工具栏中，点击 消息图标，打开 Fresha Connect。
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在左侧面板的客户消息下，查看你的收件箱和聊天。
使用快捷回复来回答常见问题
创建并使用快速回复来回答最常见的问题。你的快速回复库在整个企业中共享，因此你可以快速准确地回复。
- 从客户设置中打开消息。
- 在消息区域，点击快速回复图标（闪电）。点击管理快速回复。
- 在管理快速回复页面上，点击添加快速回复。
- 在添加快速回复弹出窗口中，点击快速回复名称字段旁边的图标以选择图标，然后输入快速回复的标题，以便于查找。
- 在消息字段中，输入您想回复客户的回复文本（最多500个字符），然后点击保存。
- 点击关闭以返回对话。
- 要使用快捷回复，请再次点击快捷回复图标（闪电）。
- 选择快速回复，或使用搜索栏查找已保存的回复，然后点击它，将其消息添加到撰写器中。
- 如有需要，请编辑消息，然后发送。
关闭已完成的客户聊天
客户消息收件箱中的每个聊天都被标记为已打开或已关闭。当对话不再需要回复时，您可以关闭聊天，让收件箱专注于活跃的聊天。
- 打开 Fresha Connect。
- 在左侧面板的 **客户消息 **下，选择您要关闭的聊天。
- 点击聊天顶部的完成按钮（打勾图标）。
- 客户聊天从已打开列表移至已关闭列表。
关闭聊天不会删除消息历史记录。如果客户发送新消息，或者您再次向其发送消息，聊天将自动重新打开。
要自行重新打开已关闭的聊天，请点击聊天上方的操作（三个点），然后选择重新打开对话。或者，向客户发送新消息也会自动重新打开聊天，并将其移回已打开列表。
将对话标记为未读
如果您想稍后再查看聊天，请将聊天标记为未读。这仅适用于您自己的收件箱视图，不会影响其他团队成员或客户。
- 打开 Fresha Connect。
- 在左侧面板的客户消息下，选择要更新的聊天。
- 点击聊天顶部的操作（三个点），然后选择标记为未读。
在您再次打开之前，聊天将在收件箱中保持未读状态并突出显示。
置顶重要消息
- 在客户对话中，点击你想要置顶的消息旁边的操作（三个点）。
- 选择置顶消息。
- 要查看置顶消息，请点击对话顶部的置顶图标。
只有您和您的团队才能看到您已置顶哪些消息，客户将无法看到此信息。
阻止客户
如果您需要阻止客户在线预约或发送消息，请直接在“客户消息”中的对话中阻止他们。
- 打开 Fresha Connect。
- 在左侧面板的客户消息下，选择要阻止的客户的聊天
- 点击聊天顶部的操作（三个点），然后选择阻止客户。
- 在弹出窗口中，选择一个原因，然后点击阻止按钮进行确认。
客户立即被阻止，聊天中会显示横幅，确认客户已被阻止。已屏蔽的客户无法在线预约或通过客户互联发送消息。要取消屏蔽客户，请按照相同的步骤操作，然后从操作中选择取消屏蔽。
在客户互联中阻止客户也会在整个工作台中阻止他们。
常见问题
关闭对话仅适用于您的客户消息收件箱。客户不会收到通知，他们仍然可以发送跟进消息，该消息会自动重新打开聊天，并将其移回您的 “已打开”列表。
完整的对话历史记录仍会保存。屏蔽仅阻止新消息和预订。以往的消息和附件仍然显示在聊天中，供您参考。
您可以在客户消息收件箱的已关闭列表中随时查看已关闭的对话，并阅读完整的消息历史记录。要继续对话，请重新打开聊天或发送新消息，该聊天将自动移回您的已打开列表。