预约更新如何运作
预约更新是由与客户预约相关的特定操作触发条件触发的自动消息。其中包括：
- **新预约消息：**在为客户预约后通知客户。
- **已修改预约时间的消息：**在预约时间更改时通知客户。
- **预约已取消消息：**如果预约已取消，则通知客户。
- **未到场消息：**如果客户错过预约，则发送消息。
- **感谢您的光临消息：**预约之后的跟进消息，附上撰写评价的链接。
- **感谢您支付小费的消息：**当客户支付小费时，发送感谢消息。
这些消息与预约提醒一起工作，后者会在预约之前提醒客户。
编辑预约更新
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从屏幕左侧的主菜单中，转到营销。
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在左侧菜单面板中，选择自动化。
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选择顶部的 预约更新页面，以查看和管理预约更新。
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点击预约更新自动化，打开其详情。
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在预约更新详情中，点击右上角的选项按钮，然后从面板中选择编辑。
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发送预约更新的触发条件将是预设的。例如，客户的预约结账后，系统会发送“感谢您的光临”最新消息。
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在发送邮件下，点击操作按钮，管理您的电子邮件更新设置：
- 编辑内容：选择编辑内容，向更新中添加重要信息。您可以勾选复选框以显示服务价格，并在重要信息字段中添加任何其他详情。点击右上角的 保存以应用更改。
- 预览：向自己发送测试电子邮件，查看您的客户将收到的自动电子邮件消息。
- 禁用：如果您不希望通过电子邮件发送此更新，请选择禁用。
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在发送消息下，选择通过WhatsApp、短信或两者发送更新。
- 要管理每个渠道，请点击WhatsApp或短信旁边的操作按钮，以预览消息或禁用该渠道。
- 要管理每个渠道，请点击WhatsApp或短信旁边的操作按钮，以预览消息或禁用该渠道。
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使用和/或在WhatsApp和文本之间切换，以控制消息的发送方式：
- 和：更新将通过WhatsApp和短信发送，确保客户通过两个渠道都收到。
- 或：系统将首先尝试通过WhatsApp发送更新。如果客户没有WhatsApp或消息无法送达，则将自动以短信形式发送。您只需为已成功发送的消息付费。如果WhatsApp消息发送失败，而改为发送短信，则您只需支付短信费用。
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点击右上角的 保存按钮，创建预约更新。
编辑自动化之后，预约更新将根据您已更新的通知首选项自动发送给客户。您还可以管理有关评价和小费的跟进通知。
首次创建工作台时，预约更新已默认启用，这意味着客户将自动收到预约确认，以及有关修改预约时间、取消预订和爽约的更新。
管理预约更新
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从您的自动化中打开现有预约更新。
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在预约更新详情中，点击右上角的选项按钮，然后从面板中选择以下选项之一：
- 启用：按照步骤启用预约更新，包括已发送的渠道。点击顶部的保存按钮以启用预约更新。
- 禁用：点击弹出窗口中的禁用按钮进行确认，停止预约更新的触发条件。
- 重置：点击弹窗中的重置按钮以确认，将预约更新恢复为默认设置。
预览预约更新
在发送自动预约更新之前，您可以预览每条消息对客户的显示方式。
- 从自动化中打开现有预约更新。
- 在预约更新自动化详情中，点击右上角的选项按钮，然后从面板中选择编辑。
- 点击右上角的预览按钮。
- 在预览中，点击每个渠道类型，检查你的消息在电子邮箱、短信和WhatsApp中的显示效果。
- 在右上角，点击以下选项之一：
- 发送测试电子邮件：在弹出窗口中输入邮箱地址，然后点击发送，以便在启用自动化之前查看对客户的确切显示方式。
- 完成：关闭消息预览。
常见问题
预约结账之后，通常在预约时间后的24小时内，会自动发送感谢消息。客户必须启用通知才能接收此类消息。
如果预约在预约时间之后超过24小时才结账，则不会发送消息。
您可以在“重要信息”板块中添加售后服务说明、重要政策或后续信息等详情，从而个性化预约更新。这些更新将显示在电子邮件预约更新中，但短信遵循固定格式，无法自定义。
如果客户未收到自动更新消息，请检查其客户个人资料中的联系方式是否正确，以及他们是否在通知设置中选择接收消息。
符合以下条件的客户：小票未支付或部分支付，仍会在付款后收到感谢消息。无论小票是否已全额付款，消息都会在付款流程中触发。
无论通知设置如何，感谢您支付小费的消息都只会通过电子邮箱发送。不过，无论企业的通讯偏好如何，系统都会始终发送有关临时取消或爽约费的自动消息。
通过Fresha发送预约更新邮件始终是免费的。但是，短信预约更新会从您的短信余额中扣除。您可以在账单下管理短信余额。
您可以前往营销并选择[消息历史记录]来查看已发送的消息。此处显示发送给客户的所有自动消息列表，您可以按客户姓名、电子邮箱或预约编号搜索。 要检查特定预约的消息，请打开预约，点击屏幕底部的“操作”（三个点），然后选择“查看预约活动”。这将显示与该预订相关的消息时间线。这将显示发送给客户的所有自动消息列表，您可以按客户名、电子邮箱或预约编号搜索。
要检查特定预约的消息，请打开预约，点击预约视图底部的操作（三个点），然后选择查看预约活动。这将显示与该预订相关的消息时间线。
WhatsApp 向 Fresha 等企业收取使用其 WhatsApp Business API 的费用，这不是一项免费服务。我们已与WhatsApp集成，以便您更轻松地与客户联系，但任何使用费用均由WhatsApp自身的商业通讯价格方案决定，您可在我们的价格方案页面中查找。
要发送自动化消息的电子邮件测试，请先选择您要检查的消息（例如新预约自动化），以打开详情。点击右上角的选项，然后选择编辑。然后，在发送邮件板块下，点击操作，并选择预览。此操作将打开电子邮件预览窗口，您可以在其中核对自动消息。如果您想查看其在收件箱中的展示效果，请点击右上角的发送测试电子邮件。在弹出窗口中，根据需要更新邮箱地址，然后选择发送。
测试电子邮件仅发送到指定的邮箱地址，不会发送给您的客户。