OFF-CUT是如何成为南伦敦时尚发型首选男士理发店的

短短几年间，OFF-CUT 从一家只接待散客的门店发展到南伦敦三家预约爆满的门店。他们的团队深谙如何成功拓展男士理发店的规模，并为引领潮流的顾客提供高品质的时尚发型。 

我们采访了Off-Cut坎伯韦尔门店的负责人Harry Dye，请他分享内行经验：如何使用Fresha让男士理发店的运营像钟表般精准顺畅，以及男士理发店的所有者可以采取哪些措施来稳步拓展客户群。 

请简要介绍一下 OFF-CUT 是如何起步的，以及它是如何发展壮大的。

Off-cut成立于2018年，旨在为注重时尚的南伦敦人提供有保证的高品质理发服务。我们最初在坎伯韦尔开了一家小店，现在已经发展到三家门店，每天的预约都已订满。 

您如何确保自己的男士理发店脱颖而出？

我们提供的服务远不止普通的理发。我们的理发师投入大量时间和精力，确保每次剪发都臻于完美，让客户充满自信，神采奕奕。我们的造型灵感源自南伦敦活力四射、多元化的文化。

客户最喜欢 Off-Cut 的哪些方面？

客户知道，来我们这里就能享受到个性化、专业的服务。来自各行各业的人们会来我们这里做各种不同的发型，而我们的理发师都经过专门培训，能够满足每一位顾客的需求。此外，我们位于南伦敦，这里非常重视时尚；因此，无论客户选择经典款还是当下流行的新造型，离开时都将拥有一个让他们在人群中脱颖而出的时尚发型。

您的成功秘诀是什么？

将客户关怀放在首位。正因如此，我们才赢得了以优质服务和出色效果著称的口碑。我们把男士理发店设计得比较小巧、简约，这样就能把全部精力集中在坐在理发椅上的客户身上。我们严格管理日程安排，确保理发师有充足的时间全心全意地服务客户，同时也能有休息时间，让团队得以放松充电，保持最佳状态。 

到目前为止，作为男士理发店的负责人，您面临的最大挑战是什么？

有一段时间，时间管理曾是我们面临的最大挑战。我们以前只接待到店客户，没有预约平台。有时多达十个人在等理发，这意味着排在最后的人总共要等上一个多小时。通过Fresha建立起一个顺畅的预约流程，大大缓解了店里的紧张气氛——客户几乎可以马上得到接待，员工也不用担心出现超额预约的情况。

是什么促使你开始使用Fresha ？

为了在疫情期间安全运营，我们需要一种方法来简化日历管理，并尽量减少不必要的接触。于是我们试用了Fresha；现在，它已成为我们运营中不可或缺的一部分。我们的所有预约都通过 Fresha 完成。每位员工的手机上都安装了 Fresha，这样他们就能清楚地查看自己的日程安排，并有针对性地为当天的 হয়ত做好准备。 

开始使用Fresha的上手难度如何？

非常简单。我们的客户和团队成员很快就对这款 App 用得很顺手了。即使要经营多家门店，用 Fresha 也很简单；我们可以随时随地管理我们的三家门店中的任何一家。 

Fresha是如何帮助你实现业务增长的？

在Fresha的平台上拥有一个主页为我们带来了大量新客户，其中很大一部分要归功于Fresha的评价系统。大多数人会根据好评来决定是否尝试一家新开的男士理发店。Fresha会在每次预约完成后提示我们的客户撰写评价，这些评价会显示在我们的主页上，向潜在客户证明他们可以放心将头发交给我们打理。

此外，得益于Fresha的社交媒体整合功能，我们通过Instagram获得了大量预订。我们的Instagram个人资料页面上有一个“立即预约”按钮，您可以通过它直接当场预约。客户都觉得这个功能非常方便。 

您最喜欢 Fresha 的哪项功能？

Fresha的付款系统堪称颠覆性的创新。通过在预订时收集付款信息，我们可以在客户爽约或临时取消时收取相当于预订金额30%的费用，从而保障我们的收入。对于那些出门忘带钱包或更愿意通过App付款的客户来说，这也非常方便，因为他们的银行账户信息已安全地保存在平台上。

我们还可以通过Fresha的支付系统收取小费，这对我们的员工来说非常重要。小费在理发师的收入中占很大比例，也能激励他们把工作做得更好。Fresha会在客户支付服务费用后立即显示清晰的提醒，让他们轻松支付小费。 

男士理发店的所有者需要听取的一条建议是什么？

千万不要低估良好在线口碑的力量。如果你有大量有力的社交媒体口碑，新客户就更有可能来你的店里试试。因此，不妨请客户分享反馈，务必展示好评，并在你的社交媒体频道上发布满意客户的照片。 

选择一个能帮助您建立良好在线口碑的在线预订平台。在像 Fresha 这样的热门平台上拥有个人资料，可以让您的品牌获得更多关注，并吸引更多客户光临。