与Henderson & Co创始人一起，分享10年美发沙龙成功的经验与教训

来认识一下凯莉·亨德森吧。她是 Henderson & Co 的所有者，也是一支由卡迪夫最优秀染发师组成的团队的领军人物。Kellie曾与美容和健康领域的知名品牌合作，并经营自己的沙龙已有十年之久，因此她深知如何成功发展一家企业。  

了解她是如何将自己的沙龙打造成卡迪夫首选的美发护理胜地，以及改用Fresha是如何帮助她实现这一切的。 

请跟我们聊聊你作为沙龙所有者的经历。

我在Toni & Guy和Saks等知名沙龙工作，磨练了自己的技艺，并学习了成功沙龙的运营之道。几年后，我觉得自己学到的东西已经足够开一家自己的沙龙了，后面的事情大家就都知道了！Henderson & Co 已经稳健经营了整整十年。由于生意越来越忙，我们最近不得不搬到一家更大的门店，以便为更多客户腾出空间。

您如何让自己的沙龙脱颖而出？

凭借我们的技能和经验，我们树立了使自己与众不同的良好声誉。我们是一家造型沙龙，这意味着我们经过专业培训，擅长为模特打造适合拍摄和走秀的发型。我还获得了染发导师的认证，因此客户可以放心，他们的头发在我们这里会得到妥善的护理。

此外，我们是Green Salon Collective的一员，只使用纯素、环保的产品，因此客户可以放心，他们所接受的护理既健康又可持续。 

客户最喜欢 Henderson & Co 的哪些方面？

在我们的沙龙，客户能感到放松，并感受到贴心的呵护。我们会花时间与顾客沟通，确保他们从护理项目中得到想要的效果，同时也会确认他们对我们使用的任何产品是否过敏。此外，我们将沙龙的选址定在市中心以外，从而降低了运营成本，因此我们无需向客户收取市中心的高昂价格。 

您的成功秘诀是什么？

拥有一支由友善、高技能造型师组成的团队。我们招聘具备资质的造型师，他们将秉持我们对客户关怀和服务的高标准。我们的客户评价中经常提到，团队让他们感到安心和放心。知道我们的客户在团队的悉心照料之下，一直是推动我们发展的重要因素。 

到目前为止，作为沙龙所有者，您面临的最大挑战是什么？

爽约和最后一刻取消预订一直是我们面临的最大难题。疫情过后，我们的爽约率有所增加。由于一次染发和剪发预约需要四个小时，因此爽约可能造成巨大损失——对我们的自雇员工来说尤其如此。

幸好有了Fresha的取消政策和通过短信发送的自动提醒，爽约不再是多大的问题。我们能够保障沙龙的收入，并确保员工充分利用自己的时间。

是什么促使你开始使用Fresha ？

我们之前用过另一个在线预订平台，但每月的订阅费用一直在侵蚀我们的预算，而且功能也相当有限。当我了解到Fresha拥有全球领先的市场平台时，我们就决定试试看。我们很快就发现，即使不订阅，Fresha 也能比我们之前用的平台提供更多功能。这让我们腾出了资源，进而可以投入到团队建设中。 

开始使用Fresha的上手难度如何？

上手非常简单。我和我们的Fresha账户负责人进行了一次非常简短的会面，之后平台上的所有功能都一目了然。设置几乎不用花什么时间，而且每个功能都非常简单易用。我试用不到一个小时，就已准备好投入使用。

Fresha是如何帮助您拓展业务的？

Fresha 为我们提供了 множество 种方法来吸引新客户，并让我们的日程表始终排满。举例来说，对我们服务感兴趣的人通常会浏览我们的社交媒体页面，因此，在我们的Instagram和Facebook页面上直接放置Fresha的“立即预订”按钮，为我们带来了大量业务。 

我们的员工在手机上都安装了Fresha，因此他们可以随时随地接受预订，即使是在和朋友出去玩的时候也不例外。我们还计划在店面橱窗上贴上礼品卡的二维码，这样路过店面的人就能即刻为亲友购买礼物。

您最喜欢 Fresha 的哪项功能？

我们喜欢的功能有很多，但最喜欢的是 Fresha 的群发营销活动，它让我们能一次性向所有客户发送电子邮件和短信。我们利用blast营销活动来推广特别优惠、发放生日折扣，甚至在沙龙搬迁到新址时通知客户。 

这是与许久未见的客户重新建立联系并促使他们再次预定的好方法。最棒的是，它价格非常实惠，我们完全可以放心开展多项推广活动，不用担心成本问题。

沙龙经营者最需要听到的一个建议是什么？

无论您是想发展一家已经运营的沙龙，还是刚刚起步，光有一个日历都是不够的。为自己配备一个在线预订平台，它能为您提供管理整个业务所需的一切功能。

Fresha 正是这样一款产品：它是一站式沙龙管理平台，提供营销功能助您与客户保持联系，设有政策保护您免受爽约影响，还提供报告帮助您做出明智决策，以及更多实用功能。不妨试一试，然后把节省下来的时间直接投入到您的沙龙业务中。