问答：两年内斩获六项沙龙大奖的秘诀

110 on Ayr的团队在过去两年里荣获六项沙龙大奖，包括苏格兰发型与美容大奖的“格拉斯哥最佳沙龙”以及Lux健康、美容与养生大奖的“英国最具创新性沙龙”。可以说，他们做得非常出色。 

我们采访了 110 on Ayr 的联营所有者克莱尔·沃克（Claire Walker），听她分享如何借助 Fresha 拓展业务、美发沙龙成功的秘诀，以及每位沙龙所有者都应该借鉴的宝贵建议。

请和我们聊聊你在 110 on Ayr 的经历。

我于2019年12月开始担任负责人。新冠疫情爆发时，我们为了维持运营真的举步维艰。于是我从零开始搭建了我们的在线商店，以维持沙龙的运营，同时对员工进行再培训，让他们在沙龙重新开业时能保持最佳状态。事实证明，这招奏效了——我们让沙龙重新恢复了盈利。因此，我成为了共同所有者。

客户之所以来我们这里，是因为他们知道自己将得到业内顶尖专家的服务。 

您如何确保自己的沙龙脱颖而出？

员工培训与专业化。我们每月都会举办培训，以跟上行业潮流，并始终保持一流的专业水准。此外，我们还会确保每位团队成员都有一项自己深入专精的技能或护理项目。客户之所以选择我们，是因为他们知道自己将得到业内顶尖专家的服务。 

我们的线上影响力也很强。在我们的社交媒体个人资料页面上，设有“立即预约”按钮，点击即可跳转至我们的 Fresha 日历。人们会在Facebook和Instagram上浏览我们的作品。当他们看到喜欢的发型时，只需几秒钟就能轻松预约。 

客户最喜欢你们沙龙的哪些方面？

原因有很多，但我们的价格方案是一个很重要的原因。每位客户的账单都会根据造型师的技能水平、所用化学品以及额外添加的产品进行明细列示。这差不多就像去修车一样。客户能看到所有这些信息，他们很喜欢这种透明度。 

您的成功秘诀是什么？

客户至上！从客户走进店门的那一刻起，我们就像对待尊贵的皇室成员一样对待他们。每位客户都能获得深入的咨询，并享受专为他们量身定制的护理。在过去两年里，我们荣获了六项大奖，包括“格拉斯哥最佳美发美甲沙龙”和“英国最具创新性沙龙”——这一切都源于我们将客户放在首位。

您有一件永远不会做的事情是什么？

我们的所有护理项目都不雷同，也绝不敷衍了事。我们使用连接到手机和平板电脑的纳米摄像头，对客户的头发进行深入检查，直至毛囊。这样，我们就能诊断出任何问题的根源，并当场进行处理。 

你为什么开始使用Fresha？

“因为Fresha是领先的平台，所以我们决定试试看。我们从此一往无前。”

刚开业时，我们使用的是另一款知名预约App，但它并不适合我们的工作方式。既然Fresha是领先的平台，我们就决定试试看。我们从此一用不回头——Fresha用起来特别简单，对客户和员工来说都是如此。 

Fresha 是如何让您的沙龙经营变得更加轻松的？  

我完全不懂科技，但Fresha让一切都变得非常简单。它能为整个团队减轻压力。我可以随时随地管理沙龙：库存周转、会计核算、员工轮班，应有尽有。 

客户很喜欢这一点：他们可以随时预约，无需联系我们。自动提醒功能能确保他们绝不会错过任何预约。有了Fresha的支付系统，他们甚至都不用带银行卡或现金就能付款。

Fresha 有没有帮助您的沙龙实现发展？

当然。2019年我刚接任负责人时，我们还在亏钱。不过，我们利用 Fresha 的销售报告找到了业务中的薄弱环节，弄清了提供某些护理项目的成本是多少，以及这些项目能带来多少利润。 

“就像手机里有个商业合作伙伴一样。”

现在，沙龙已经开始盈利，我们的经营状况非常好。我们专注于提供合适的护理项目，并根据情况调整价格方案。这就像在手机里有位商业合作伙伴一样。 

您最喜欢 Fresha 的哪项功能？

很难只选一项，不过我们特别喜欢会员功能。这对我们的客户来说性价比非常高，也能让我们提前获得预约。例如，客户可以提前支付四次染发护理的费用，第五次护理则免费。 

Fresha礼品卡也非常好用——我们再也不用花钱去印刷礼品卡了。客户可以直接从我们的Fresha个人资料中购买礼品卡，然后直接下载到手机上。

对于沙龙所有者，您有什么建议想分享吗？

培训、培训、再培训。确保您的员工是顶尖人才，这样单凭口碑就能赢得生意。如果您还没有使用Fresha，不妨去看看。我已经向很多人推荐过了。你的企业、员工和客户都会感激你。