如何制定能吸引新客户的美发沙龙推荐计划
问问大多数沙龙所有者，他们最优质的新客户是从哪里来的，答案几乎总是同一个：是已经成为客户的人向他们推荐的。在美容和健康行业，口碑传播是最有力的增长渠道，而且完全不花钱。推荐计划并不会改变这一点，它只是让这种行为变得有意识。
如果没有推荐计划，口碑传播就只能靠碰运气。您的一些最忠实客户每周都在向别人推荐您；而另一些客户则从来不提。一个有条理的推荐计划能让每个人都有分享的理由，让分享变得轻松，并奖励那些真正带来新客户的顾客，而不是仅仅依靠对方的好意。
我们的指南将为您介绍如何打造一个让客户真正愿意参与的美发沙龙推荐计划，如何设置 Fresha 的内置推荐工具，以及如何追踪是谁带来了新客户——无论您是否实施完整的推荐计划。
推荐计划与单纯寄希望于口碑传播有何不同？
区别在于结构和激励机制。自然而然产生的口碑固然很好，但它完全不受你的控制。推荐计划背后有一套系统：客户清楚知道推荐新客户能获得什么好处，他们有简单易行的方式来分享，而且整个过程都会被跟踪，确保没有人被遗漏。
推荐计划的另一个作用是，让你的忠实客户有理由、有“许可”去谈论你。大多数人真心乐于推荐自己喜爱的沙龙，他们只是需要一个提醒、一个理由，以及一种能够轻松付诸行动的方式。如果他们可以通过短信发送推荐链接，那么推荐的门槛就几乎降为零了。
Fresha美容专家Annebelle Taurua表示：“推荐朋友的客户几乎总是那些与美容院有着真正情感联系的人，而不仅仅是对服务感到满意。” 当推荐计划能够触及这种情感，并为这些客户提供一种方式来分享他们已经引以为豪的归属感时，效果最佳。”
推荐计划和店铺等级计划有什么区别？
它们是相辅相成的，而不是相互竞争；店铺等级计划奖励的是客户自身的多次光顾和消费。推荐计划会奖励他们为企业带来新客户。两者自然相辅相成：忠实客户是您最好的推荐者，而通过推荐而来、在首次体验中获得良好感受的客户，也往往会成为忠实客户。
如果您尚未为您的沙龙设置忠诚度计划，我们的《如何建立沙龙忠诚度计划》指南将为您全面阐述相关内容，包括 Fresha 的“客户忠诚度”功能如何将积分、会员等级和推荐功能整合于一处，让您像每天信赖 Fresha 的 1.3 亿家企业一样，轻松实现一站式管理。
您应该奖励什么，以及如何让它值得分享？
推荐奖励需要让参与的双方都觉得真正物有所值：既包括进行推荐的现有客户，也包括首次预约的新朋友。如果双方都满意，这个计划就能营造出一种共同的兴奋感，而友谊本身又会进一步放大这种感觉。
为推荐客户提供的奖励
这笔奖励会在好友完成首次预约后发放，这意味着推荐人有理由积极鼓励好友真正到场，而不仅仅是分享一个链接然后就此作罢。为下次光顾提供百分比折扣效果很好，免费的附加服务或用于他们一直想尝试的护理项目的消费金同样如此。
想想哪些东西能真正让您最忠实的客户感到兴奋。奖励不必丰厚，但要让人感受到这是对他的应有认可。对于一年内介绍三位朋友的客户，理应给予一份有分量的感谢。
针对被推荐好友的奖励
好友的奖励能给他们一个实实在在的理由去预约，而不是仅仅把这件事列入待办事项。为首次预约提供迎新折扣是最直接的方案，而且转化率很高，因为它彻底消除了“我迟早会去做”的心理障碍。他们之所以预约，是因为预约后会有好处在等着他们。
让好友的奖励简单明了，易于兑换。从收到推荐链接到确认预约，中间的步骤越少越好。 Fresha会自动处理此事：当好友通过推荐链接预约时，奖励会在结账时自动显示，无需任何手动操作。
您是否可以限制一位客户通过推荐赚取奖励的次数？
是的，而且这件事值得好好考虑一下。您可以将推荐奖励设置为无上限，这样客户每当有朋友预约时都能获得奖励；您也可以将每月可获得奖励的推荐次数设为固定上限，比如五次。即使达到限制，客户仍然可以继续推荐好友；只是在达到上限后，他们将不再获得额外奖励。对于大多数沙龙来说，不限制推荐次数，并为每次成功推荐提供适度的奖励，是比较合适的平衡方案。
Fresha的内置推荐计划是如何运作的？
Fresha 的客户忠诚度推荐功能是客户忠诚度附加服务的一部分，也是开展推荐计划的最便捷方式。这是因为所有流程——分享、跟踪、兑换奖励——都可以在您的客户已在使用的预订管理平台上完成。
启用推荐功能后，每位已注册的客户都会获得一个独一无二的推荐链接，他们可以直接通过Fresha App分享该链接。他们可以通过消息App发送链接，也可以复制链接并粘贴到任何地方，还可以以他们喜欢的方式分享。当好友通过该链接首次预约时，推荐人和好友都会自动获得您设置的奖励。无需手动跟踪，无需管理优惠券码，也无需尴尬地提醒对方“记得提我的名字”。
奖励的发放时间是如何安排的？
- 被推荐的好友使用推荐链接预约后，即可立即获得奖励。在他们首次光临时，奖励会在付款时等待他们使用。
- 当被推荐的朋友完成第一次预约后，推荐的客户即可获得奖励。这样可以保持激励机制的有效性：推荐人有动力确保朋友真正到场。
- 客户可以通过多次推荐来赚取奖励。每当有被推荐的朋友完成一次预约，您都会再次获得奖励，直至达到您设置的每月上限。
被推荐的朋友点击您的链接后会看到什么？这个链接是否能带来转化？
推荐链接的价值取决于它所指向的内容。当好友点击链接后，他们会进入您的Fresha Marketplace资料页面。这个页面承担着非常重要的作用：对于从未光顾过您的人来说，它是他们对您的第一印象；同时，这也是兴趣能否转化为实际预订的关键时刻。
那些将受邀访客转化为顾客的比例最高的沙龙，往往是其个人资料能够真正展现顾客体验的沙龙。照片非常好。服务列表清晰明了、井井有条。能够真正体现工作质量的证据。当一个信任的朋友对某人说“你一定要去试试这家店”时，这个人希望在打开该店的个人资料页面时也能感受到同样的兴奋。如需了解更多信息，请参阅我们的帮助中心指南。
为什么您的市场照片比您想象的更重要
当潜在的新客户浏览你的个人资料时，他们首先看到的是你的图片。在阅读任何服务描述或查看价格之前，他们已经根据您的照片对您的沙龙形成了印象。展示真实效果的明亮、精美图片能迅速建立信任。目前已有超过 1.3 亿家商家使用 Fresha，并在我们的平台上创建了出色的个人资料。不妨立即浏览Fresha Marketplace ，从这些商家那里汲取灵感。
现在的标准比以前更高了。在浏览Fresha Marketplace时，客户会在同一页面上将你与其他沙龙进行比较。展示您实际工作的清晰、专业的照片，是让您在比较中脱颖而出最直接有效的方法之一。您不需要摄影师：简洁的背景、充足的自然光线和一款较新式的手机摄像头就足以拍出好照片。
服务案例如何将浏览转化为预订？
与普通的照片图库相比，Fresha的服务案例功能更胜一筹。您需要上传作品图片，并为每张图片添加标签，注明其中展示的具体服务。添加标签后，图片上会直接显示一个“预订”按钮。客户看到一张自己喜欢的挑染照片后，只需轻触一下，就能直接预约该项服务，无需离开当前页面或在服务列表中搜索。
这样一来，从点击推荐链接到确认预约的整个过程就能尽可能缩短。这位朋友访问了您的个人资料，看到了让其好友决定推荐您的作品，并随即预约了该服务。未添加标签的图片仍会显示在您的图库中，但不会带有“预约”选项。因此，在创建案例集时，不妨花些时间为每张图片都正确添加标签。
团队成员还可以将图片添加到自己的专业案例中，这些图片会显示在您Marketplace资料的“团队案例”板块的图库里。如果您的造型师或理疗师在某些领域特别擅长，他们的个人案例图片可以帮助展示您沙龙的多元化人才，而不是将所有内容都以一个没有区分度的品牌形象呈现。
Fresha 的服务案例帮助文章提供了完整的设置指南，内容包括如何上传图片、为服务添加标签、重新排序案例类别，以及管理团队成员的案例贡献。这是您可以采取的最显而易见的措施之一，有助于提高客户分享的每个推荐链接的转化率。
如何推出一个推荐计划，让客户真正愿意使用？
适用于推出店铺等级计划的原则在这里同样适用：一对一的个性化沟通比大范围的公告效果更好，而首月的一贯性至关重要。与推荐不同的是，这里的沟通略微更具互动性。你既在请客户为你做某件事，也需要给他们一个这么做的理由。
不妨将此表述为分享一件好事，而不是在帮您忙。
您介绍该计划的方式至关重要。“我们推出了一个推荐计划”这样说就可以了。“我们很希望您的朋友也能像您一样在这里享受美好的体验，当他们来时，我们想好好地向您表示感谢。”这样说更好。第一种是基于交易的；第二种是基于个人的。这句话是对客户与您沙龙之间已建立关系的认可，并邀请他们将这份体验分享给他们关心的亲友。
让分享真正变得轻松简单
推荐链接是最便捷的选择，因为客户只需三十秒就能通过短信分享出去。请确保您的前台团队能够轻松地向客户说明如何使用，并能指引客户在Fresha App中找到他们的专属链接。最有可能推荐他人的客户通常就在店内：他们刚刚完成了一次非常满意的预约，走出店门时感觉非常好。这就是提及此事的好时机。
借助 Fresha 的自动化消息工具，您可以向现有客户群发送有针对性的上线消息，介绍该计划以及如何获取他们的推荐链接。首先按最常光顾的客户进行细分：这些客户与您沙龙的关系最牢固，也最有可能进行分享。
不妨自然而然地多提一提
如果推荐计划只宣布一次，之后再也不提，那么参与度就会很低。将它融入您与客户的日常互动中：预约后的感谢消息、您的社交媒体内容，以及在结账时，如果客户提到有朋友问他们在哪里理发，您就可以顺势提及。最后一种情况是最佳时机，而且这种情况比你想象的要常见得多。
开展沙龙推荐的最佳切入点在哪里？
如果您在使用Fresha，并且已开通客户忠诚度附加功能，不妨马上启用推荐功能。为双方设定一项简单的奖励，然后亲自把这个好消息告诉您最常来的客户。接下来，就让平台来负责跟踪和兑换奖励吧。设置工作只需一个下午就能完成，而回报会随着时间的推移不断累积。
如果您还没有使用客户忠诚度附加功能，不妨先从手动跟踪推荐开始。请查看您最近的新客户，并为所有通过口碑介绍而来的客户添加“推荐人”记录。您很快就能看出谁是您最活跃的拥护者，并且手握相关数据，在时机成熟时，可以更有力地论证将该计划正式化并设置奖励。
最出色的推荐计划之所以显得自然，是因为它们建立在已经存在的关系之上。你的客户已经非常喜欢你的工作。为他们提供一种简单且有奖励的方式来分享这一点，然后看看会发生什么。
👉Fresha深受120个国家/地区超过1.3亿家企业的信赖，是全球领先的美容和健康行业软件。所有你能用来开展推荐计划、真正扩大客户群的功能，都已内置其中。 探索 Fresha for Business ，了解一个完全量身定制的推荐计划如何与您的预约、店铺等级计划和客户通讯无缝整合到该平台上。
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