认识我们的合作伙伴：David James如何借助Fresha的非接触式支付功能，在疫情后成功实现业务复苏
商家兼Fresha合作伙伴David Karvasales年仅17岁时，就在自家后院给朋友们理发，从此便爱上了美发美容行业。他最初在2010年租了一张理发椅，随后于2012年在加利福尼亚州马林县开设了自己的第一家沙龙。此后，他在 2014 年于旧金山开设了一家沙龙，并在 2020 年开设了他的第一家专门的男士理发店——JAMES。
他对本土技艺的热爱、出色的客户服务，以及让客户“每天都能展现最佳自我”的理念，为他在加州乃至更广的范围内赢得了极高的声誉。
我们与大卫进行了交谈，以了解他的成功秘诀，以及 Fresha的预约管理软件是如何帮助他实现目标的。他回顾了过去几年，以及随着业务扩张，他的客户群是如何发生变化的。
“我们的客户群体已经从以男性客户为主，转变为一家适合所有人的顶级沙龙。” 新冠疫情期间，我们经历了一段艰难的时期，但幸好我们的客户大量回归，挽救了我们。”
管理多家门店意味着他需要找到并留住一支由他信赖的优秀造型师组成的团队。大卫发现，给予团队成员一定程度的自主权吸引了最优秀的成员加入，他们能够借此不断磨砺自己的技能。他说： “我们雇用的每个人都和我一样有本事，甚至比我更强。” 我给予大家在创意和理念上很大的自由，以帮助塑造我们的业务。”
在试用了几款预订系统后，他发现了Fresha。它是一款集成了付款功能的在线预订系统，这一点让选择变得毫无悬念。
“我最初被[Fresha]吸引，是因为它的界面和出色的易用性。” 添加了付款系统后，它就成了我们业务的当然之选，因为它能提供一站式体验。
Fresha是沙龙软件领域的“特斯拉”——他们对每个问题都有答案和解决方案，提供极高的性价比，并且不断改进和创新。
由于政府和卫生主管部门出台了多项指引，许多企业不得不调整自身的政策和工作方式。
David James 使用 Fresha 的取消费用功能来避免客户失约。当客户在沙龙预约时，系统会要求他们使用银行卡信息确认预约，这些信息随后会被安全地保存。预约完成后，可以直接从已保存的银行卡中扣款，从而减少额外的操作步骤。客户甚至都不用从钱包里拿出银行卡就能完成支付！David说：
“可以说，‘使用银行卡确认’这一功能本身就足以成为我改用Fresha的理由。” 单是因顾客爽约或临时取消预订而节省的费用，每年就能达到数千美元。现在，我可以用这笔钱来支付几乎所有的水电燃气费！”
随着能源成本不断上涨，这对所有美发沙龙的老板来说都是一个好消息。
在疫情期间，许多企业主都觉得维系客户关系并不容易。面对众多企业关门和普遍的不确定感，David 利用 Fresha 的blast 营销活动让客户随时了解最新情况。当他们终于能够宣布重新开业的日期时，这一做法也得到了回报。
“在疫情期间，群发消息营销对我们来说非常成功。” Fresha 的群发营销消息对于我们与客户保持联系至关重要。我们重新开业后，在发送了第一封群发邮件之后，预约量就蹭蹭蹭地往上涨！这是我花得最值的钱。”
Fresha 拥有众多功能，可以为您的业务带来益处。对大卫来说，有机营销和直接营销相结合，既能吸引新客户，又能让忠实客户回头：“Fresha彻底改变了我们的运营方式，它提供了非接触式支付、顺畅的集成式预约以及出色的直接营销活动。”
David 还充分利用了 Fresha 的在线产品商店，在其网站上开设了一个专门的在线零售板块。客户不仅可以预约下一次服务，还能选购一系列精心挑选的美发产品。
过去几年里，我们都学到了很多。当我们向大卫请教他对未来发展中的企业所有者最重要的建议时，他提到了在逆境中保持谦逊的必要性：“在客户回归之际，请继续表达你此刻所感受到的感激之情，并在今后的职业生涯中始终保持这份感恩之心。”
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http://davidjamessalons.com/
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