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AI 禮賓助理管理中心運作方式

你的 AI 禮賓助理管理中心會顯示 AI 禮賓助理的表現，包括其處理的通話和對話、處理的預約，以及為你和團隊節省的時間。控制台亦會顯示客戶最常提出的問題，以及你的 AI 禮賓助理已回覆的評論數量，讓你了解 AI 禮賓助理所帶來的價值，並找出改善其知識庫的機會。

如要更詳細地了解個別客戶的通話，請查看你的AI 禮賓助理活動紀錄，以了解通話摘要、客戶詳情，以及已啟用的通話錄音和文字紀錄。

查看你的 AI Concierge 管理中心

你的 AI Concierge 管理中心會開啟，顯示你的 AI Concierge 在所選日期範圍內的表現。

了解管理中心指標

• **總活動量— **在所選期間，AI 禮賓助理透過處理通話、對話和評論回覆為你的團隊節省的估計時間。
• 已建立的預約、總銷售額和客戶正面情緒 —顯示這些結果與您在上方選擇的比較期間的對比情況。
• 累計活動 — 自啟用以來，AI 禮賓助理處理的總互動次數，按通話、對話和評論回覆劃分。

對話深入解析

• 按主題劃分的活動 — 客戶聯絡你的原因。此數據分為以下幾類：

  • 一般查詢 — 客戶提出一般問題（營業時間、定價、泊車、服務），但沒有具體的預約行動。
  • 預約 — 客戶想預約新的服務。
  • 改期 — 客戶希望將現有預約改至新的日期或時間。
  • 評論 — 與評論相關的通話或對話，例如回覆或跟進。
  • 取消 — 客戶想取消現有預約。
  • 遲到 — 客戶致電表示他們會遲到。
  • 其他 — 通話不屬於上述任何主題。

• 客戶觀感：按所選期間的客戶觀感劃分的對話。

• 已採取的行動 — AI 禮賓助理在所選期間代表您的團隊採取的行動。  此類別分為：

  • 已預約 — AI 禮賓助理為客戶預約了新預約。
  • 已改約時間 — AI 禮賓助理已將現有預約改至新的日期或時間。
  • 已回覆評論 — AI 禮賓助理已回覆客戶的評論。
  • 預約已取消 — AI 禮賓助理為客戶取消了現有預約。
  • 已向團隊發送備註 — AI 禮賓助理為你的團隊記錄備註，而非自行處理有關要求。
  • 已將通話轉駁至團隊 — AI 禮賓助理已將通話轉駁至團隊成員。

• 繁忙時段熱點圖：在所選期間，按星期幾和時段顯示 AI 禮賓助理最繁忙的時段。

銷售額和活動

• 總銷售額 — AI 禮賓助理在所選期間建立的預約所帶來的銷售額，按頻道劃分。
• 通話分鐘數、訊息回覆、評論回覆— AI 禮賓助理在所選期間處理的總通話分鐘數、訊息回覆和評論回覆。

常見問題

• 最多回答的問題—** **過去12個月內，你的AI禮賓助理從知識庫中回答的最常見問題。
• 待新增的問題— 客戶提出的問題，但尚未納入你的知識庫。請將這些問題新增，以便你的 AI 禮賓助理下次能夠準確回答。

按日期和地點篩選管理中心

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