關於你的 AI 禮賓助理活動紀錄
由 AI 禮賓助理處理的每個通話都會自動產生通話摘要，並自動儲存至你的通話紀錄。你可以隨時在 AI 禮賓助理附加功能中查看摘要。如果你啟用錄音和文字紀錄功能，系統也會為每個通話儲存完整的錄音和文字紀錄。
如要更全面地了解 AI 禮賓助理的表現，請瀏覽AI 禮賓助理管理中心，以追蹤預約、銷售額、客戶互動，以及在處理通話、訊息和評論回覆方面節省的時間。
當 AI Concierge 將通話升級至你的團隊時，如果已啟用，升級備註現在會在 客戶聯繫對話中顯示為內部備註，並僅供你的團隊查看，同時提供現有的電郵和通話記錄。
存取你的 AI Concierge 活動紀錄
-
在畫面左側的主選單中，前往 附加功能。
-
在 AI 禮賓服務下方，點按 查看按鈕。
-
點按 活動分頁，即可查看客戶通話紀錄活動。
-
你可以查看完整的通話紀錄，包括日期、時長、客戶、情緒、任何相關預約和通話類別。
- 點按篩選圖示，按地點、情緒或類別篩選通話紀錄，或使用搜尋列尋找特定客戶或預約。
-
如要查看通話詳情，請點按 通話 ID 以開啟通話記錄，你可在其中找到：
- 概覽：通話摘要，包括錄音（如在設定中啟用）。
- 文字紀錄：通話錄音和對話的完整文字紀錄，包括時間戳記。
- 概覽：通話摘要，包括錄音（如在設定中啟用）。
為您的 AI 智能助理啟用通話錄音和文字紀錄功能
-
在畫面左側的主選單中，前往 設定。
-
在「附加功能」部分，點按 AI Concierge 以更新你的設定。
-
在左側選單面板中，點按 設定，即可查看目前通話錄音和文字紀錄設定的概覽。
-
點按 **「錄音和文字紀錄」**旁邊的 「編輯」，以更新設定。
-
選擇你的 AI Concierge 應在每次通話中錄製和儲存的內容，方法是勾選以下各項旁邊的核取方塊：
- **通話摘要：**建立通話期間情況的簡短概覽，包括情緒、通話類別、相關預約以及有關對話的任何其他詳情。例如：「Grace 預約了 11 月 7 日（星期五）下午 2:30 的剪髮服務」。
- 錄音和文字紀錄：為每次客戶通話建立音訊錄音和文字紀錄。這些錄音會保留12個月。
- 如果你選擇記錄文字紀錄，你可以選擇在 AI 客戶服務員問候訊息結束時播放法律資訊，作為合規要求，通知客戶通話正在被錄音。你可以選擇 自訂法律資訊。
-
點按畫面右上角的 儲存按鈕，即可儲存設定。
啟用此設定後，系統會自動為每通客戶通話記錄文字紀錄和錄音。您可以從活動紀錄中查閱這些紀錄，每項紀錄均會保留 12 個月。
常見問題
升級備註會以內部備註的形式發佈到客戶聯繫，只有您的團隊才能看到。客戶永遠不會在對話中看到內部備註。
升級備註會出現在三個地方：AI Concierge 升級通話時發送的電郵、AI Concierge 活動日誌中通話記錄的「概覽」分頁，現在更會作為內部備註出現在相應的客戶聯繫對話中。