如何在 2023 年為你的髮型屋獲得更多 Google 評論
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為你的業務收集 Google 評論，是建立網上知名度最簡單、最有效的方法之一。你擁有的優質評論和推薦越多，當潛在顧客搜尋療程時，Google 的本地搜尋排名演算法就會將你的排名置於 Google 搜尋結果的更前位置。
正面評論不僅能證明你髮型屋的信譽，還能為你的服務提供公正的意見。如果你沒有留意自己的網上評論，你就錯過了善用良好口碑的力量，以及藉此提升收入（18% 或以上）的機會。
除了在你的網上預約平台和網上 marketplace 收集評論外，Google 評論也是一個開始建立口碑的絕佳方法。
閱讀我們的深入指南，了解如何獲得比你想像中更多的 Google 評論，並明白為甚麼你以後絕不會再忽視評論的力量。
為甚麼網上評論對沙龍老闆來說至關重要？
搵一間啱心水嘅髮型屋，有時真係好似大海撈針咁難。潛在顧客希望在踏入你髮型屋大門之前，就能確信自己會得到專業的服務；而正面評論正好能為他們提供所需的安心感。同樣道理，負面或虛假的評論可能會令顧客卻步，不敢向你預約。因此，為顧客締造出色的體驗，並盡可能獲得更多好評，就顯得尤為重要。
還有更多好處：個人推薦和星級評分有助增加你的潛在客戶、網上流量、搜尋排名，以及顧客對你的信任。
評論有助提升你的 Google 排名
Google 運用演算法，為用戶提供最優質的資訊。Google 評論會納入演算法，向平台表明你在所從事的業務範疇是專家，說穿了，就是向平台傳達：「呢間業務真係好掂。」 在 Google 上有更多關於你髮廊的星級評分和顧客分享的體驗，就代表 Google 可以憑藉這些資料輕鬆評估你的業務成效。
道理很簡單：你向 Google 提供的資料越多，Google 就越容易將評分高的業務推至搜尋排名的前列，讓更多用戶能夠找到你。
任何搜尋結果的第一頁都會獲得最多點擊，因此 Google 會將這些位置留給表現最出色的網站。在網上獲得好評，是你爭取搜尋結果頂尖排名的最佳方法。
評論有助建立信任
無論你的市場推廣活動做得多麼成功，人們對嘗試新髮廊始終會抱持懷疑態度。一次失敗的染髮經歷可能會讓人一輩子都記住（甚至影響髮線），所以你一定要確保網上有來自滿意顧客的真實、正面評價。
在數碼時代，網上評論的影響力不亞於口碑推薦。那些在網上分享親身經歷的人都希望保持真誠。這代表潛在顧客可以信賴他們的說法。
評論有助提升收入
擁有大量正面網上評論的業務 通常會看到網站流量有所增加。如果這些訪客喜歡所看到的內容，他們便會透過你的網上預約平台進行預約。當你的 Google 業務資料頁面累積了真實的意見和星級評分，你在平台上的排名便會提升，並會在更多搜尋結果中出現。
聽起來好得令人難以置信，對不對？你現在唯一需要做的，就是主動收集網上評論。
為你的沙龍獲得更多 Google 評論的 10 個方法
如果你認同上述 Google 評論的好處，接下來你就會想知道如何以最佳方式為你的髮型屋／美容院徵求評論。
無論是在顧客為療程付款時向他們提出請求，還是兩日後發送短訊，關鍵在於找出最適合你顧客群的方法，同時避免顯得過於咄咄逼人。
以下是 Fresha 認為最有效徵求 Google 評論的方法。
1. 建立一個有效的 Google 我的商戶個人資料
這點看似理所當然，但如果你剛開展業務，第一步就是設定你的 Google 我的商家帳戶。這步驟很簡單，但如果你沒有「Google 我的商家」個人資料，就無法索取評論！
在你的 Google 我的商家帳戶中，你可以：
- 索取及回覆評論
- 展示你的業務資料
- 發佈相片並與顧客互動
- 監察你業務頁面的網站流量
- 列明你的營業時間
通常，如果你有網站或 Fresha 個人資料，你的業務就會出現在 Google 上，因此你需要驗證你的業務帳戶。
首先，請前往Google 我的商家頁面，你可以在那裡找到註冊所需的一切資料。建立帳戶後，請在 Google 地圖上搜尋你的業務。點按該項目，然後捲動至詳細資料摘要的底部，選擇「你是否此業務的擁有人？」 你可以在這裡驗證你的業務，並將其連結至你的帳戶。
請緊記：你的 Google 商家檔案是其中一個最重要的數碼門面。所以，讓它脫穎而出吧。使用高質素的圖片、提供最新資訊，並讓內容易於閱讀，同時確保服務項目一目了然。Google 會推廣那些在其 Google 個人資料中活躍的商戶，因此豐富你的個人資料（不單止是評論）亦有助提升你的搜尋排名。
（同樣的規則亦適用於你的 Fresha Marketplace 個人資料。你的頁面做得越好，就越有可能吸引正在瀏覽療程的潛在客戶。）
2. 建立你的「Google 我的商家」評論連結
如果你讓顧客能夠輕鬆留下評論，他們就更有可能這麼做。透過「Google 我的商家」建立評論連結，並在你的各個市場推廣渠道上分享。你還可以為實體店面建立一個二維碼。
- 前往Google Place ID
- 在地圖上，使用搜尋列找到你的業務
- 請先產生你的「地方 ID」，然後將它貼在以下連結的結尾： https://search.google.com/local/writereview?placeid=
- 將該連結發佈到你的網站和社交媒體上
3. 直接向顧客索取意見
想最快獲得顧客的評論，有甚麼方法？主動詢問。方法簡單，但非常有效。以下是幾個可行的方法：
- 當顧客為預約付款時，引導他們前往你的評論連結
- 使用內置評論軟件的POS 終端機
- 請顧客掃描二維碼，直接連結至你的 Google 個人資料
時機至關重要。當顧客對剛才的體驗記憶猶新時，他們的評論會更準確，而且他們也更有可能願意撰寫評論。
4. 發送跟進短訊
在顧客完成預約後發送一條「多謝」短訊，是表達謝意最直接的方式，同時也是一個邀請對方撰寫評論的好方法。透過短訊與顧客互動，你就能直接收集意見。 此外，你還可以利用這些訊息提醒顧客再次預約。這是一舉兩得的做法。
5. 發送「感謝」電郵
跟短訊一樣，「感謝」電郵是讓顧客知道你對他們心懷感激、維繫良好關係的絕佳方式，同時也可以藉此邀請他們撰寫評論。此外，你還可以在訊息中加入優惠作為額外獎勵，自然地鼓勵顧客再次預約，並撰寫個人推薦。
如果你使用 Fresha，分享優惠就像生成一個折扣碼，然後將它貼到電郵中一樣簡單。
6. 在沙龍的收據上請求顧客撰寫評論
在收據底部加上評論邀請，並附上連結至你 Google 評論頁面的二維碼，這樣就能全面做好準備。無論你使用電子收據還是紙本收據，只要確保你的評論請求夠醒目，並附上清晰易明的指引就可以了。
7. 在你的社交媒體帳戶中提供連結，指向你的 Google 評論
社交媒體是展示你團隊和髮廊服務的理想平台，你可以透過對比前後的相片來呈現效果，同時建立品牌形象並與顧客互動。 例如，你可以透過 Instagram 和 Facebook 吸引潛在顧客經 Fresha 預約你的服務。你甚至可以直接在個人資料頁面新增「立即預約」按鈕。
請確保你的 Google 評論連結在個人簡介中清晰顯示。 這樣一來，現有顧客就能更輕鬆地為你留下正面評價；你亦可以向潛在的新顧客展示，你的業務值得信賴且經驗豐富。
8. 在你的網站上展示評論
透過展示正面的顧客好評，你可以讓網站發揮更大的作用。潛在顧客希望被說服向你預約，而在你的網站上展示正面的社交媒體口碑，是促使他們下決心的好方法。
在網站首頁安裝評論小工具，或者嵌入你獲得的正面 Google 評論。這是一種真誠的推廣方式，能夠產生莫大影響。
9. 在你的電子通訊中加入行動呼籲（CTA）
定期發送電郵通訊是與顧客保持互動的絕佳方式，有助鞏固你作為他們首選髮廊的地位。你的電郵訂閱者是你最寶貴的受眾之一——他們特意選擇接收你的訊息。
在每封電子通訊的結尾，不妨在電郵簽名中加入一個邀請撰寫評論的訊息，作為明確的行動呼籲。同時附上連結，以便你追蹤有多少訂閱者有作出回應。這裏也是一個適合提供連結至你所選網上預約平台個人資料的地方。你應該在所有你知道會與客戶互動的場合推廣這個連結。
10. 在你的市場推廣材料中運用問卷調查
無論以何種形式呈現，顧客意見都是與顧客建立聯繫的重要一環，有助你針對他們的關注事項作出改善。
向你的顧客電郵名單發送問卷，或者在收據上邀請顧客填寫問卷，都是了解他們意見、掌握寶貴資訊並找出有待改善之處的有效方法。記得在問卷的結尾附上 Google 評論連結，因為顧客當時正在回顧自己在髮廊的體驗，可能會更願意花點時間撰寫評論。
透過你的預約 App 收集評論，以獲得最佳效果
收集評論最簡單的方法之一，就是直接開口要求。你竭盡所能，讓顧客看起來和感覺都達到最佳狀態，他們無疑會對此心懷感激。尤其是你的常客，他們一定會很樂意為你撰寫評論。
這也是一個好時機，可以向顧客解釋評論對他們有何重要，以及評論如何有助你的業務發展。如果你被那些更重視網上形象的業務所掩蓋，你便會錯失吸引網站流量和潛在新顧客的寶貴機會。習慣主動邀請顧客撰寫評論，你的網上聲譽就能迅速提升。
Google 只是冰山一角。如果你開始在Fresha 這類網上預約平台上收集評論，就能獲得更有價值的評論。在我們的網上 marketplace，每天都有數百萬人搜尋各種療程，他們都會看到這些評論。
註冊過程簡單流暢，設定亦輕鬆易用——你很快就會收到源源不絕的評論。
