Bật tin nhắn tự động
Tìm hiểu cách bật Quy trình tự động để các tin nhắn quan trọng cho khách hàng được gửi ở nền vào đúng thời điểm, giúp bạn không phải thực hiện công việc quản trị hằng ngày.
Giới thiệu về việc bật tính năng tin nhắn tự động
Tin nhắn tự động giúp bạn liên lạc nhất quán với khách hàng, đồng thời giảm bớt công việc quản trị hằng ngày. Sau khi bật, thông báo sẽ được gửi tự động dựa trên cài đặt bạn đã chọn. Chọn thời điểm Trình kích hoạt tin nhắn, tùy chỉnh nội dung và kênh gửi tin nhắn, đồng thời đính kèm giảm giá khi thích hợp để khuyến khích đặt lịch hẹn và thu hút khách hàng tương tác.
Bạn có thể thiết lập các loại tin nhắn tự động khác nhau cho:
- Cuộc hẹn: Cập nhật lịch hẹn, lời nhắc và thông báo danh sách chờ cho khách hàng.
- Tiếp thị: Xây dựng mối quan hệ và khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn bằng cách giảm giá khi họ đạt được các cột mốc quan trọng với doanh nghiệp của bạn.
- Kênh khách hàng: Thông báo cho khách hàng biết họ có tin nhắn mới từ bạn trên Kênh khách hàng.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Cập nhật cho khách hàng về tiến độ của họ trong chương trình Khách hàng thân thiết của bạn.
Bật một quy trình tự động
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Marketing.
-
Trong bảng menu bên trái, chọn Quy trình tự động.
-
Chọn tin nhắn tự động mà bạn muốn thiết lập và nhấp vào nút **Bật **để bắt đầu.
-
Quyết định thời điểm gửi thông báo tự động bằng cách chọn Chỉnh sửa trong mục Trình kích hoạt, sau đó nhấp vào Áp dụng.
- Một số tin nhắn tự động đã có sẵn một Trình kích hoạt được đặt. Ví dụ: Tin nhắn Cảm ơn bạn đã ghé thăm sẽ luôn được gửi sau khi cuộc hẹn được thanh toán.
-
Nếu có, hãy đính kèm ưu đãi giảm giá bằng cách chọn Chỉnh sửa trong mục Ưu đãi. Tạo ưu đãi của bạn và chọn các dịch vụ áp dụng ưu đãi đó, sau đó nhấp vào Áp dụng để lưu.
- Chỉ các tin nhắn tự động Tăng lượng đặt lịch hẹn và Kỷ niệm các cột mốc quan trọng mới có tùy chọn thêm ưu đãi giảm giá.
-
Để tùy chỉnh cách gửi thông báo dưới dạng email, hãy nhấp vào Thao tác và chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chỉnh sửa nội dung: Tùy chỉnh email của bạn, bao gồm nội dung và mức giảm giá (nếu có) cho phù hợp với tin nhắn của bạn. Sau đó, nhấp vào Lưu ở góc trên bên phải để lưu các thay đổi của bạn.
- Xem trước: Xem cách hiển thị tin nhắn của bạn trên các kênh khác nhau. Gửi email đến hộp thư đến của bạn bằng cách nhấp vào **Gửi email thử nghiệm **để xem email hiển thị như thế nào đối với khách hàng. Nhấp vào Hoàn tất để quay lại cài đặt tin nhắn của bạn.
- Tắt: Nếu bạn không muốn quy trình tự động này được gửi qua email, hãy tắt kênh đó.
- Chỉnh sửa nội dung: Tùy chỉnh email của bạn, bao gồm nội dung và mức giảm giá (nếu có) cho phù hợp với tin nhắn của bạn. Sau đó, nhấp vào Lưu ở góc trên bên phải để lưu các thay đổi của bạn.
-
Trong phần Gửi tin nhắn, sử dụng Thao tác bên cạnh WhatsApp và Tin nhắn để Xem trước hoặc Tắt kênh đó.
-
Nếu cả hai kênh đều được bật, hãy sử dụng menu thả xuống Và/Hoặc để chọn cách gửi tin nhắn:
- Và: Gửi tin nhắn qua cả WhatsApp và SMS.
- Hoặc: Gửi qua WhatsApp trước. Nếu không thể gửi tin nhắn, thay vào đó, một tin nhắn SMS sẽ được gửi. Bạn sẽ chỉ bị tính phí đối với kênh đã gửi thành công tin nhắn.
-
-
Ở trên cùng bên phải, nhấp vào Lưu để lưu cài đặt tin nhắn tự động của bạn.
Tin nhắn tự động của bạn hiện đang hoạt động và sẽ tự động được gửi đến những khách hàng đủ điều kiện dựa trên Trình kích hoạt và Cài đặt gửi tin nhắn mà bạn đã chọn.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn chỉ được gửi khi khách hàng đáp ứng các điều kiện kích hoạt mà bạn đã tạo, chứ không phải khi bạn bật Quy trình tự động. Ví dụ: Tin nhắn Lời nhắc đặt lại sẽ chỉ được gửi sau khoảng thời gian bạn đã chỉ định kể từ lần khách hàng ghé thăm gần nhất.
Tin nhắn tự động được gửi dưới dạng tin nhắn SMS sử dụng định dạng tiêu chuẩn để đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng và nhất quán. Mặc dù không thể tùy chỉnh những tin nhắn này do các giới hạn của nhà cung cấp dịch vụ, bạn có thể cá nhân hóa lời nhắc qua email bằng cách thêm hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ, các chính sách quan trọng hoặc bất kỳ thông tin quan trọng nào để giúp khách hàng của bạn chuẩn bị trước cuộc hẹn.
Tin nhắn tự động bắt đầu được gửi cho các cuộc hẹn và cột mốc quan trọng đủ điều kiện kể từ thời điểm chúng được bật. Các cuộc hẹn hoặc cột mốc quan trọng trước đó sẽ không kích hoạt tin nhắn.
Bạn có thể tạo các quy trình tự động Lời nhắc và Kỷ niệm các cột mốc quan trọng tùy chỉnh bằng cách sử dụng nút Tạo mới trên trang chủ Các quy trình tự động. Bạn có thể thiết lập và tùy chỉnh tin nhắn mới bằng cách sử dụng các bước tương tự như ở trên.
Các loại tin nhắn tự động khác đã được tạo sẵn và có thể được tùy chỉnh bằng cách sử dụng các cài đặt có sẵn của chúng.
Tin nhắn tự động qua Email được gửi miễn phí. Tin nhắn và tin nhắn tự động WhatsApp được khấu trừ vào số dư tin nhắn hàng tháng của bạn. Bạn có thể dễ dàng thêm SMS vào số dư thông qua số dư tin nhắn hoặc thiết lập Nạp tiền tự động.