Ghi lại sự chấp thuận tiếp thị của khách hàng
Đảm bảo tuân thủ GDPR bằng cách ghi lại sự chấp thuận tiếp thị của khách hàng trong Fresha. Tìm hiểu cách ghi lại sự chấp thuận tiếp thị trong Fresha để tuân thủ các yêu cầu của GDPR.
Trong bài viết này
Cách thức thu thập sự chấp thuận
Theo GDPR, bạn cần có sự chấp thuận rõ ràng của khách hàng trước khi gửi cho họ tài liệu tiếp thị qua SMS hoặc email. Bạn phải có khả năng chứng minh rằng khách hàng đã đồng ý nhận những tin nhắn này, dù họ là khách hàng mới hay khách hàng hiện tại. Nếu khách hàng đã tự động chọn nhận trước ngày 25 tháng 5 năm 2018, họ phải chấp thuận lại để tiếp tục nhận thông tin liên lạc. Sự chấp thuận phải tách biệt với Chính sách quyền riêng tư của bạn và khách hàng phải có thể rút lại sự chấp thuận đó bất cứ lúc nào.
Ghi lại sự chấp thuận tiếp thị
Bạn có thể chọn kênh nào bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng từ hồ sơ khách hàng của họ. Khách hàng tự quyết định xem họ có muốn nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn hay không.
Tin nhắn tiếp thị chỉ được gửi qua một kênh khi bạn đã bật kênh đó và khách hàng đã đăng ký. Nếu khách hàng hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn, họ cần cập nhật Tùy chọn thông báo của chính họ để nhận lại thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn.
Để cập nhật tùy chọn của khách hàng trong hồ sơ của họ:
- Mở Khách hàng và chọn Danh sách khách hàng.
- Nhấp vào khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Chọn Thao tác, sau đó chọn Chỉnh sửa thông tin khách hàng.
- Nhấp vào Cài đặt và kéo xuống Thông báo tiếp thị.
- Đánh dấu vào các ô để chọn kênh bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng.
- Nhấp vào Lưu.
Khách hàng cũng có thể cập nhật tùy chọn của họ trực tiếp thông qua mục Tùy chọn thông báo. Sau khi họ thực hiện thay đổi, bạn sẽ không thể ghi đè lên lựa chọn của họ.
Hướng dẫn này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung và không cấu thành tư vấn pháp lý. Tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý để đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của GDPR.
Các tin nhắn liên quan đến dịch vụ, chẳng hạn như lời nhắc hẹn, không yêu cầu sự chấp thuận bổ sung nếu chúng thuộc phạm vi của chính sách quyền riêng tư của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Bạn có thể xem lại tùy chọn tiếp thị của khách hàng bằng cách tải xuống danh sách khách hàng của bạn. Bản xuất bao gồm các cột riêng biệt có tên Chấp nhận tiếp thị và Chấp nhận tin nhắn tiếp thị, giúp dễ dàng xem khách hàng nào đã chọn nhận hoặc không nhận thông tin tiếp thị.
Tải xuống danh sách khách hàng của bạn là cách tốt nhất để truy cập thông tin này và cập nhật tùy chọn tiếp thị của bạn.