Quản lý Mục nhập danh sách chờ
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách thức hoạt động của danh sách chờ và cách quản lý các mục nhập khi có khung giờ cuộc hẹn trống.
Trong bài viết này
Cách thức hoạt động của danh sách chờ
Danh sách chờ giúp bạn tận dụng tối đa lịch trống bằng cách cho phép khách hàng tham gia vào danh sách và đặt các khung giờ hẹn mà họ đã yêu cầu khi các khung giờ đó còn trống. Bạn có thể thêm khách hàng vào Danh sách chờ của mình và quản lý tất cả các mục thông qua lịch. Để cho phép khách hàng tham gia vào danh sách chờ của bạn khi đặt lịch hẹn trực tuyến, chỉ cần điều chỉnh cài đặt danh sách chờ.
Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi họ tham gia danh sách chờ và khi có khung giờ trống. Bạn có thể quản lý những thông báo này trong quy trình tự động nhắn tin.
Thêm khách hàng vào danh sách chờ của bạn
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Lịch.
-
Nhấp vào biểu tượng Danh sách chờ trong thanh công cụ lịch để mở chế độ xem danh sách chờ.

-
Nhấp vào nút Thêm ở góc trên bên phải để bắt đầu tạo một mục nhập danh sách chờ mới.
-
Trong bước Chọn khách hàng, tìm kiếm hoặc chọn một Khách hàng hiện có từ danh sách hoặc chọn thêm một Khách hàng mới.
-
Trong bước Chọn ngày và giờ, chọn ngày hẹn và giờ bắt đầu mà khách hàng mong muốn, sau đó nhấp vào nút Tiếp theo ở phía dưới để tiếp tục.
- Để thêm tùy chọn ngày và khung giờ khác, hãy nhấp vào Thêm thời gian khác.

-
Trong bước Chọn dịch vụ, tìm kiếm hoặc chọn một dịch vụ từ danh sách để tạo mục nhập mới.
- Để thêm dịch vụ, hãy nhấp vào nút Thêm dịch vụ.
- Để tùy chỉnh chi tiết dịch vụ, bạn chỉ cần nhấp vào dịch vụ.

-
Nhấp vào nút Lưu ở dưới cùng để thêm mục nhập mới vào danh sách chờ của bạn.
Khách hàng đã được thêm vào Danh sách chờ của bạn thông qua lịch sẽ nhận được thông báo rằng họ đã được thêm vào Danh sách chờ hoặc thông báo khi có khung giờ đã mở, tùy thuộc vào Cài đặt của bạn.
Bạn có thể thêm bất kỳ thông tin bổ sung nào vào các mục nhập danh sách chờ trong phần Ghi chú. Những ghi chú này chỉ hiển thị cho nhân viên của bạn.
Cập nhật tùy chọn khung giờ cuộc hẹn hoặc xóa mục nhập khỏi Danh sách chờ của bạn
-
Mở một Mục nhập danh sách chờ từ Danh sách chờ của bạn.

-
Nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) ở trên cùng bên phải và chọn một trong các tùy chọn sau từ bảng điều khiển:
- Chỉnh sửa tùy chọn: Thực hiện theo các bước để cập nhật dịch vụ ưu tiên hoặc Lịch trống của khách hàng. Nhấp vào nút Lưu ở dưới cùng để cập nhật tùy chọn của họ.
- Xóa khỏi danh sách chờ: Xóa vĩnh viễn mục nhập danh sách chờ khỏi danh sách chờ. Nhấp vào nút Xóa trong cửa sổ bật lên để xác nhận.

Đặt thủ công các khung giờ trống từ danh sách chờ của bạn
-
Mở một Mục nhập danh sách chờ từ danh sách chờ của bạn.

-
Lên lịch cuộc hẹn trong một khung thời gian mới khả dụng bằng một trong các phương thức sau:
- Đặt ngay: Nếu khung giờ đã yêu cầu trên một Mục nhập danh sách chờ trở nên khả dụng, nút Đặt ngay sẽ xuất hiện. Nhấp vào nút Đặt ngay để lên lịch cho cuộc hẹn.
- Thao tác: Trên Mục nhập danh sách chờ, nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) và chọn Đặt ngay từ bảng điều khiển để chọn một khung giờ trong lịch của bạn. Cập nhật chi tiết cuộc hẹn và nhấp vào nút Lưu để xác nhận cuộc hẹn.
- Chọn một khung giờ cụ thể: Nhấp vào mục nhập danh sách chờ để xem toàn bộ chi tiết. Trong mục Còn trống để đặt, hãy chọn một khung giờ và cập nhật chi tiết cuộc hẹn. Nhấp vào nút Lưu để xác nhận cuộc hẹn.

Câu hỏi thường gặp
- Khung giờ trống: Nếu có khung giờ đã mở, khách hàng sẽ đặt trực tiếp từ danh sách chờ.
- Không có khung giờ trống: Khách hàng đặt lịch riêng, không thông qua danh sách chờ.
Khách hàng không thể cập nhật tùy chọn khung giờ trực tuyến sau khi đã tham gia danh sách chờ, nhưng họ có thể chọn thoát khỏi danh sách.
Nếu họ cần cập nhật tùy chọn, bạn có thể dễ dàng thực hiện thay họ bằng cách mở Mục nhập danh sách chờ của họ và chọn Chỉnh sửa tùy chọn. Chúng tôi đề xuất bạn yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn nếu họ muốn thay đổi, để bạn có thể đảm bảo Lịch trống của họ được phản ánh chính xác.
Tính năng danh sách chờ hoàn toàn miễn phí cho tất cả các doanh nghiệp trên Fresha. Bạn có thể bật và sử dụng tính năng này bất cứ lúc nào mà không mất thêm phí.
Có, khách hàng sẽ được thông báo khi có một khung giờ hẹn trống. Chúng tôi liên tục kiểm tra các khung giờ hẹn còn trống và gửi cập nhật danh sách chờ nếu tính năng này được bật. Nếu khách hàng không nhận được thông báo, hãy kiểm tra xem thông tin liên hệ của họ có chính xác trong hồ sơ khách hàng của họ không và họ có chọn nhận tin nhắn trong cài đặt thông báo của họ không.
Có, nếu khách hàng không đặt lịch hẹn trong khung thời gian đã đặt, chúng tôi sẽ tự động thông báo cho khách hàng tiếp theo trong danh sách chờ. Quy trình này tiếp tục cho đến khi khung giờ trống được đặt kín, giúp giảm khoảng trống trong lịch trình của bạn.
Khi khách hàng đã tham gia vào Danh sách chờ của bạn, họ có thể đặt lịch hẹn theo hai cách, tùy thuộc vào Lịch trống:
Trong cả hai trường hợp, Phí khách hàng mới trên Marketplace sẽ được áp dụng nếu khách hàng được xác minh là khách hàng mới đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua Fresha marketplace.





