Звіт зі зведенням показників ефективності
Дізнайтеся, як використовувати звіт про підсумки ефективності, щоб ефективно відстежувати свою бізнес-діяльність, зокрема продажі, записи, продуктивність і дані про клієнтів.
У цій статті
Пояснення щодо зведеного звіту про ефективність
Звіт про підсумки ефективності можна використовувати для відстеження бізнес-показників за кожним учасником команди або місцезнаходженням, що допоможе вам проаналізувати ефективність кожного з них.
Використання звіту про підсумки ефективності
Щоб отримати максимальну користь від Звіту про ефективність, виберіть потрібний діапазон дат і скористайтеся доступними параметрами групування та фільтрації, щоб звузити дані.
Параметри групування
Скористайтеся розкривним меню Групувати за, щоб упорядкувати дані за такими критеріями:
- Учасник команди – перегляд показників ефективності окремих учасників команди.
- Місцезнаходження – перегляд показників ефективності за місцем розташування закладу.
Діапазон дат
Виберіть діапазон дат за допомогою розкривного меню календаря, щоб переглянути дані за певний період часу. Фільтр діапазону дат ґрунтується на дні, коли відбулася діяльність, і охоплює дату початку та дату закінчення вибраного діапазону дат.
Параметри фільтра
Уточніть свої дані ще більше за допомогою меню Фільтр за такими критеріями:
- Учасник команди – фільтр за конкретними учасниками команди.
- Місцезнаходження – фільтр за місцем розташування закладу.
Роз'яснення полів даних у звіті про підсумки ефективності
Звіт про підсумкові показники ефективності поділено на 9 підрозділів:
- Зведення продажів
- Інші продажі
- Показники продажів
- Додатковий продаж
- Візити
- Вартість записів
- Продуктивність
- Клієнти
- Відгуки клієнтів
Зведення продажів
У цьому підрозділі ви знайдете дані про продажі для таких типів позицій:
- Послуги – загальна сума продажів послуг.
- Товари – загальний обсяг продажів товарів.
- Абонементи – загальний обсяг продажів абонементів.
- Доставка – загальна сума продажів, пов'язаних із доставкою.
- Плата за пізнє скасування – загальна сума продажів, отримана від плати за пізнє скасування.
- Комісії за неявку – загальна сума продажів, отримана від комісій за неявку.
- Загальна к-ть продажів – вартість загальної кількості продажів.
ПРИМІТКА:
- Анульовані операції продажу та операції продажу за допомогою подарункових карток не враховуються.
- Якщо налаштовано податки, вони будуть включені у вартість продажів.
Інші продажі
У цьому розділі ви знайдете дані про продажі для таких типів товарів:
- Подарункові картки – загальна сума продажів подарункових карток.
- Плата за послуги – загальна сума плати за послуги від продажів.
- Загальна сума інших продажів – загальна вартість продажів подарункових карток і сервісних зборів.
ПРИМІТКА:
- Анульовані операції продажу не враховуються.
- Якщо налаштовано податки, вони будуть включені у вартість продажів.
Показники продажів
У цьому розділі ви знайдете додаткові дані про продажі для таких типів позицій:
- Продані послуги – загальна кількість проданих послуг.
- Середня вартість послуги – вартість середньостатистичної проданої послуги (продажі послуг / продані послуги).
- Товари – загальна кількість проданих товарів.
- Середня вартість товару – середня вартість проданих товарів (продажі товарів / продані товари).
ПРИМІТКА: Анульовані операції продажу не враховуються.
Додатковий продаж
У цьому розділі ви знайдете дані про додаткові продажі для таких типів позицій:
- Послуги – загальна кількість продажів послуг, не включених до початкового запису.
- Товари – загальний обсяг продажів товарів, доданих під час оформлення замовлення за записом.
- Абонементи – загальна сума продажів абонементів, доданих під час оформлення замовлення за записом.
- Подарункові картки – загальна сума продажів подарункових карток, доданих під час оформлення оплати за запис.
- Усього додаткових продажів – загальна сума додаткових продажів.
- % додаткових продажів – відсоток додаткових продажів (загальна к-ть додаткових продажів / загальна к-ть продажів із підрозділу Підсумок продажів).
ПРИМІТКА:
- Анульовані операції продажу не враховуються.
- Якщо налаштовано податки, вони будуть включені у вартість продажів.
- У цьому звіті будь-які товари, абонементи або подарункові картки, додані до продажу під час оформлення запису, або будь-які нові послуги, не зазначені в початковому записі, вважаються додатково проданими позиціями.
Візити
У цьому розділі наведено підсумок за різними каналами, через які здійснюються записи:
- Онлайн-записи – загальна кількість записів, заброньованих онлайн.
- Маркетплейс Fresha – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через маркетплейс Fresha.
- Вебсайт – загальна кількість записів, заброньованих онлайн за допомогою посилання "Забронювати".
- Facebook – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Facebook.
- Instagram – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Instagram.
- Google Reserve – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Google.
- Розумні кампанії – загальна кількість записів, заброньованих через розумні кампанії.
- Повідомлення для масової розсилки – загальна кількість записів, заброньованих за допомогою повідомлень для масової маркетингової кампанії.
- % онлайн-записів – відсоток записів, заброньованих онлайн (онлайн-записи/загальна кількість записів).
- Офлайн-записи – загальна кількість записів, заброньованих офлайн (записи, створені закладом).
- % офлайн-записів – відсоток записів, заброньованих офлайн (офлайн-записи / загальна кількість записів).
- Загальна кількість записів – загальна кількість записів.
- % запитів від клієнтів – відсоток записів, коли клієнт вибрав учасника команди під час створення бронювання.
- Скасовані записи – загальна кількість скасованих записів.
- % скасованих записів – відсоток скасованих записів (скасовані записи / загальна кількість записів).
- Записи з неявкою – загальна кількість записів, позначених як "Неявка".
- % записів із неявкою – відсоток записів із неявкою (записи з неявкою / загальна кількість записів).
Вартість записів
У цьому підрозділі ви знайдете дані про вартість продажів для таких типів позицій:
- Онлайн-записи – загальна кількість записів, заброньованих онлайн.
- Маркетплейс Fresha – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через маркетплейс Fresha.
- Вебсайт – загальна кількість записів, заброньованих онлайн за допомогою посилання "Забронювати".
- Facebook – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Facebook.
- Instagram – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Instagram.
- Google Reserve – загальна кількість записів, заброньованих онлайн через Google.
- Розумні кампанії – загальна кількість записів, заброньованих через розумні кампанії.
- Повідомлення для масової розсилки – загальна кількість записів, заброньованих за допомогою повідомлень для масової маркетингової кампанії.
- % онлайн-записів – відсоток записів, заброньованих онлайн (онлайн-записи/загальна кількість записів).
- Офлайн-записи – загальна кількість записів, заброньованих офлайн (записи, створені компанією).
- % офлайн-записів – відсоток записів, заброньованих офлайн (офлайн-записи / загальна кількість записів).
- Середня кількість послуг на візит – середня кількість послуг на візит.
- Середня вартість запису – середня вартість одного запису.
- Загальна вартість записів – загальна вартість записів.
ПРИМІТКА: Скасовані візити та візити, на які клієнт не з'явився, враховуються.
Продуктивність
узагальнює види діяльності, які впливають на коефіцієнт завантаженості учасника команди (зміни, заблокований час, час відпочинку та заброньовані години):
- Доступні години – загальна кількість доступних годин, яка розраховується за формулою: Заплановані зміни – Години відсутності – Заблоковані години + Записи, заброньовані на неробочий час.
- Заплановані години – кількість робочих годин, запланованих для учасників команди (зі сторінки Заплановані зміни).
- Години часу відпочинку – кількість робочих годин, запланованих для учасників команди (зі сторінки Типи часу відпочинку).
- Заблоковані години – загальна кількість заблокованих годин, доданих до календаря учасника команди.
- Заброньовані години – загальна кількість годин, на які було заброньовано учасника команди.
- Незаброньовані години – загальна кількість доступних годин, які не були заброньовані.
- % завантаження – коефіцієнт завантаження, який розраховується на основі співвідношення Заброньованих годин / доступних годин.
ПРИМІТКА:
- Заблоковані години враховуються лише тоді, коли вони збігаються із запланованою робочою зміною. Вони не враховуються, якщо в цей самий час є інший запис.
- Години відпочинку враховуються лише тоді, коли вони перетинаються із запланованою робочою зміною. Вони не враховуються, якщо на той самий час заплановано інший запис.
- Записи, заплановані поза робочим часом або такі, що перетинаються із заблокованим часом або часом відпочинку, враховуються як заброньовані й доступні години.
ВАЖЛИВА ПОРАДА: Дані, наведені в цьому підрозділі, допоможуть вам проаналізувати деякі з наведених нижче аспектів.
- Порівняння співробітників або місцезнаходжень – порівняйте показники завантаженості серед учасників команди або місцезнаходжень компанії, щоб визначити найефективніших співробітників і сфери, які потребують покращення.
- Порівняльний аналіз – оцінюйте поточні показники завантаженості порівняно з історичними середніми значеннями або галузевими стандартами, щоб встановити досяжні цільові показники ефективності та визначити потенційні сфери для вдосконалення.
Клієнти
У цьому розділі ви знайдете дані про продажі для таких типів позицій:
- Нові клієнти – загальна кількість клієнтів із першим записом у межах вибраного діапазону дат.
- % нових клієнтів – відсоток нових клієнтів, які здійснили перший запис у межах вибраного діапазону дат.
- Постійні клієнти – загальна кількість клієнтів, які вперше записалися до вибраного діапазону дат.
- % постійних клієнтів – відсоток клієнтів, у яких перший запис відбувся до вибраного діапазону дат.
- Клієнти без попереднього запису – кількість записів, для яких не вказано профіль клієнта.
- % клієнтів без попереднього запису – відсоток записів, для яких не вказано профіль клієнта.
- Усього клієнтів – загальна кількість клієнтів із записами в межах вибраного діапазону дат, за винятком клієнтів без попереднього запису.
- Клієнти, які записалися знову – кількість клієнтів із записом, запланованим після вибраного діапазону дат.
- % клієнтів, які записалися знову – відсоток клієнтів із записом, запланованим після вибраного діапазону дат.
- % клієнтів, які не перенесли запис – відсоток клієнтів, у яких немає запису, запланованого після вибраного діапазону дат.
ПРИМІТКА:
- Якщо клієнт має кілька записів, його враховують лише один раз. Якщо його перший запис припадає на вибраний діапазон дат, його вважають новим.
- Клієнти без попереднього запису – це кількість візитів без попереднього запису, оскільки такі візити не пов'язані з профілем клієнта. Одна й та сама особа може мати кілька візитів без попереднього запису, але їх неможливо пов'язати з цією особою, оскільки немає пов'язаного профілю клієнта.
Відгуки клієнтів
У цьому розділі ви знайдете таку інформацію про відгуки клієнтів:
- Середня оцінка клієнтів – середня оцінка, поставлена клієнтами у відгуках.
- Кількість відгуків клієнтів – загальна кількість відгуків клієнтів.