Звіт про аналітику щодо клієнтів
Дізнайтеся, як використовувати звіт про аналітику даних клієнтів, щоб ефективніше керувати своєю базою даних клієнтів.
У цій статті
Пояснення щодо звіту про аналітичні дані про клієнтів
Звіт про аналітику даних про клієнтів надає вам короткий огляд інформації про ваших клієнтів, допомагаючи відповісти на такі запитання:
- Коли був останній запис для клієнтів, які не записалися знову? - Щоб переглянути цю інформацію, перевірте стовпець «Останній запис».
- Скільки клієнтів із минулого місяця не записалися знову? -
Установіть фільтр діапазону дат на значення "Минулий місяць" і застосуйте фільтр за критерієм "Записалися знову: Ні".
Використання звіту "Аналітичні дані про клієнтів"
Щоб максимально ефективно використовувати звіт "Аналітика щодо клієнтів", спочатку виберіть діапазон дат і застосуйте фільтри, щоб зосередитися на даних, які ви хочете переглянути.
Діапазон дат
Скористайтеся розкривним меню календаря, щоб вибрати діапазон дат і переглянути дані за певний період. Фільтр діапазону дат враховує день, коли клієнта було додано до вашого акаунта, і охоплює як дату початку, так і дату закінчення, які ви виберете.
Параметри фільтра
Скористайтеся розкривним меню фільтрів, щоб звузити дані за такими критеріями:
- Записалися знову – Клієнти, які мають запис на майбутнє (незалежно від того, чи він у межах вибраного вами діапазону дат, чи поза ним).
- Стать клієнта – стать, зазначена в профілі клієнта.
- Місцезнаходження – заклад, де клієнт мав останній запис (за винятком скасованих записів або записів, за якими клієнт не з'явився).
Роз'яснення щодо полів даних в розділі "Аналітика за клієнтами"
Користуючись звітом «Аналітика за клієнтами», ви матимете доступ до наведених нижче полів, які допоможуть вам проаналізувати дані.
- Клієнт – ім'я клієнта (натисніть, щоб відкрити профіль клієнта).
- Рекомендовано особою – ім'я особи, яка порекомендувала клієнта
- Стать – стать, зазначена в профілі клієнта.
- Вік – вік, зазначений у профілі клієнта.
- Номер мобільного телефону – номер мобільного телефону, зазначений у профілі клієнта.
- Ел. пошта – адреса електронної пошти, вказана в профілі клієнта.
- Дата додавання – дата, коли клієнта було додано до вашого акаунта Fresha.
- Перший запис – перший запис клієнта (не враховуючи скасовані записи або записи, на які клієнт не з'явився).
- Останній запис – останній запис клієнта (не враховуючи скасовані записи або записи, на які клієнт не з'явився).
- Записалися знову – клієнти, які мають запис на майбутнє (запис може бути запланований у межах вибраного діапазону дат або за межами цього періоду).
- Усього записів – загальна кількість записів, запланованих для клієнта (сюди також належать майбутні бронювання, але не належать скасовані записи або записи, на які клієнт не з'явився).
- Загальна сума продажів – вартість усіх запланованих записів (сюди входять лише послуги, але не входять скасовані записи або записи, на які клієнт не з'явився).
- Відгуки – середній рейтинг за відгуками та кількість відгуків, залишених клієнтом.
- Джерело залучення – канал, через який клієнт дізнався про компанію (наприклад, маркетплейс Fresha, посилання "Забронювати", відвідування без попереднього запису) або будь-яке поле, створене на сторінці Джерела залучення.
- Середня кількість місяців між записами – середня кількість місяців між записами клієнта.
- Середня кількість тижнів між записами – середня кількість тижнів між записами клієнта.
- Середня кількість днів між записами – середня кількість днів між записами клієнта.
ПРИМІТКА: Усі клієнти, зазначені у вашому Списку клієнтів, відображатимуться у звіті про аналітику даних про клієнтів.
ВАЖЛИВА ПОРАДА: Якщо ви шукаєте конкретного клієнта або хочете створити групи на основі певних моделей поведінки, найкраще скористатися Списком клієнтів.