Сегментуйте своїх клієнтів
Дізнайтеся, як автоматично групувати клієнтів, щоб ви могли здійснювати адресну розсилку кампаній, фільтрувати клієнтів і швидко аналізувати поведінку клієнтів у кожному профілі.
У цій статті
Про сегменти клієнтів
Сегменти клієнтів групують ваших клієнтів на основі певних умов, як-от історія записів, витрати або рівень залученості. Існує два типи сегментів:
- Стандартні сегменти: попередньо створені сегменти для типових сценаріїв використання.
- Спеціальні сегменти: сегменти, які ви створюєте самостійно з більш складними або конкретними умовами.
Після налаштування сегменти оновлюються автоматично і можуть використовуватися на всій платформі Fresha, зокрема для кампаній масового маркетингу.
Стандартні сегменти клієнтів
Стандартні сегменти клієнтів – це готові групи, призначені для типових сценаріїв, як-от визначення нових, постійних або цінних клієнтів.
- Вони автоматично сортують ваших клієнтів на основі заздалегідь визначених умов
- Ви можете редагувати значення умов, щоб вони краще відповідали вашому бізнесу
- Вони залишаються доступними для використання в будь-який час
- Вони позначені синім кольором у вашому списку сегментів клієнтів
Для більш детального таргетингу ви можете створити власні спеціальні сегменти.
Редагування стандартного сегмента
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- На панелі меню ліворуч виберіть Сегменти клієнтів.
- Натисніть кнопку Дії поруч зі стандартним сегментом, який потрібно оновити, і виберіть Редагувати.
- Оновіть значення умов відповідно до своїх потреб.
- Виберіть, чи потрібно відображати сегмент у профілі клієнта.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати зміни.
Ваш стандартний сегмент оновлено з використанням нових значень. Щоб повернутися до початкових налаштувань, виберіть Дії поруч із сегментом, а потім Відновити налаштування за замовчуванням.
Використання сегментів клієнтів у масових маркетингових кампаніях
Надсилайте потрібне повідомлення потрібній аудиторії. Використовуйте сегменти під час розсилки масової маркетингової кампанії, щоб охопити клієнтів відповідно до їхньої поведінки, завдяки чому ваші кампанії будуть більш актуальними й ефективними.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Маркетинг.
- На лівій панелі меню виберіть Масові маркетингові кампанії.
- Натисніть кнопку Додати у верхньому правому куті, щоб створити нову кампанію, або виберіть наявний чернетку.
- Завершіть вибір шаблону та додайте контент для вашої кампанії.
- На екрані Вибрати групу клієнтів виберіть сегмент, щоб надіслати розсилку своїй цільовій групі клієнтів.
- Перегляньте загальну кількість повідомлень і вартість розсилки.
- Натисніть кнопку Продовжити у верхньому правому куті, щоб завершити створення масової маркетингової кампанії.
Вибраний сегмент стає аудиторією вашої масової маркетингової кампанії. Після надсилання кампанії ви можете переглянути точний список одержувачів, відкривши кампанію у Списку кампаній масової розсилки.
Кількість клієнтів на етапі Аудиторія відображає найактуальніші дані на момент надсилання. Ця кількість може відрізнятися від кількості, зазначеної у вашому списку Сегменти клієнтів, який оновлюється щогодини.
Поширені запитання
Кількість клієнтів у списку Сегментів клієнтів оновлюється щогодини. Під час створення або редагування сегмента кількість оновлюється в режимі реального часу, коли додаються або змінюються умови, тому ви можете одразу побачити, як це впливає на вашу аудиторію.
Кількість клієнтів у сегменті відображає приблизну кількість усіх клієнтів, які відповідають критеріям. Під час проведення масової маркетингової кампанії враховуються лише клієнти з дійсними контактними даними, які погодилися отримувати маркетингові повідомлення. Дублікати профілів з однаковою адресою електронної пошти або номером телефону також видаляються, щоб кожен клієнт отримував повідомлення лише один раз.
Профілі з однаковою адресою електронної пошти або номером телефону автоматично виключаються з дублікатів під час надсилання масової маркетингової кампанії. Це гарантує, що кожен клієнт отримає лише одне повідомлення, навіть якщо існує кілька профілів.
Сегменти відображаються так, що стандартні сегменти розташовані вгорі, а спеціальні – нижче. Цей порядок застосовується як у списку сегментів клієнтів, так і під час вибору аудиторії для масових маркетингових кампаній.