П'ять порад від Fresha щодо успішного апселінгу у вашому робочому просторі

У сфері краси та здоров'я різниця між бізнесом, що стабільно зростає, і бізнесом, що процвітає, часто полягає в одній потужній навичці: апсейлі. Але як насправді виглядає апсейл у реальних салонах, спа та велнес-просторах?

Коли апсейл зроблено вдало, це покращує враження як для вас, так і для вашого клієнта. Ми поспілкувалися з власниками бізнесів на платформі Fresha про їхні п'ять порад щодо успішного апсейлу, які гарантовано збільшують продажі та допомагають уникнути незручних пауз.

Що таке апсейл і як він допомагає вашому бізнесу?

Хоча в різних ситуаціях це може виглядати по-різному, апсейл – це практика, коли клієнтів заохочують придбати дорожчу версію товару чи послуги за допомогою додаткових процедур, товарів або покращень. Загальна мета полягає в тому, щоб збільшити вартість продажу, водночас покращуючи враження клієнта. Однак успішний апсейл значною мірою залежить від щирих, персоналізованих рекомендацій, завдяки яким пропозиція звучить ненав'язливо, природно й орієнтовано на клієнта. Люди завжди відчувають, коли їм щось нав’язують, тому головне – бути щирими!

Створюйте природні моменти для апсейлу за допомогою цих п'яти порад: 

1. Зробіть свої роздрібні продажі захопливими та актуальними

Мистецтво апсейлу полягає не лише в тому, хто стоїть за касою. Наприклад, Sephora не вдається до усного апселінгу, а використовує тактику естетики, створюючи «золоту доріжку» з товарів у мініформаті для подорожей на шляху до каси. Підтримувати на полицях актуальні та модні товари – це також чудовий спосіб ненав'язливо спокусити покупців. Якщо зараз літо, викладіть на полиці засоби з SPF, спреї для ефекту «пляжних хвиль» і засоби для захисту волосся від високих температур. Якщо наближається Різдво, замініть повсякденні товари на гарно підібрані подарункові набори, які створять святковий настрій. Усі ми захоплюємося гарним дизайном, тож розвивайте гостре око до деталей і дайте волю своєму внутрішньому дизайнеру інтер’єру.

Найкращі поради щодо дизайну від Fresha: 

Розмістіть навколо вітрин невеликі дзеркала, щоб запросити та заохотити клієнтів спробувати тестери, які там представлені. 

• Використовуйте тепле освітлення або м'які світлодіодні стрічки, щоб виділити бестселери та водночас створити атмосферу бутика.
• Якщо це відповідає вашій естетиці, використовуйте природні текстури – наприклад, лотки з ротанга, керамічні миски або мармурові підноси – щоб згрупувати товари та зробити вашу викладку помітнішою. 
• Якщо розміщувати менші товари на підставках або підйомниках, створюючи різні рівні, це допоможе уникнути «плоского» вигляду полиць.
• Використовуйте свої бронювання як підказку щодо того, що має бути на видному місці, попереду й у центрі уваги. Цього тижня багато бронювань на укладку феном? Розмістіть на передніх полицях засоби для захисту від високої температури, сироватки для блиску та спреї для укладання феном.  
   

2. Давайте рекомендації

Під час візиту може виникнути кілька нагод для додаткового продажу. Якщо ви помітили, що вашій клієнтці щось потрібно — чи то додатковий засіб для захисту від високої температури, чи то фіолетовий шампунь для щойно пофарбованого в техніці балаяж волосся, чи то глибоко зволожувальна маска для обличчя, — середина процедури — чудовий момент, щоб про це згадати. Це забезпечує природний, зрозумілий і щирий досвід, а також демонструє, що ви прагнете, щоб клієнти отримали найкращі результати. Ще один спосіб давати рекомендації – це уважно відстежувати потреби клієнтів під час консультації, щоб пропонувати саме ті товари, які їм потрібні.

3. Дозвольте клієнтам спробувати ваші товари для роздрібного продажу

Нікому не подобається робити покупку, не знаючи напевне, чи сподобається товар. Тому клієнти набагато охочіше погоджуються, коли самі на власному досвіді відчують переваги продукту. Замість наполегливого продажу інтегруйте рекомендовані товари в процедуру клієнта або запропонуйте взяти зразки додому — і нехай сам товар говорить за себе! Це зміцнює довіру між вами та вашим клієнтом, підвищуючи ймовірність продажу та майбутніх покупок на основі ваших рекомендацій.

4. Навчайте свою команду

Іноді найкращий спосіб збільшити суму чека – це просто впевненість. Надайте своїй команді знання про товари та комунікативні навички, необхідні для того, щоб їхні рекомендації сприймалися як корисні поради, а не як спроби щось продати. Рольові ігри, створення шпаргалок для найпопулярніших товарів і постійне оновлення знань вашої команди про продукцію – це чудові звички, які допоможуть зробити апсейл природним і стабільно ефективним для всієї команди.

5. Скористайтеся додатковим модулем Fresha «Програма лояльності»

Найчастіше саме з найлояльнішими клієнтами найлегше здійснювати додаткові продажі, адже довіра між вами вже є. Нещодавно запущена програма лояльності від Fresha  заохочує клієнтів повертатися знову й знову та з часом зміцнює відносини з ними, завдяки чому персоналізовані рекомендації сприймаються природно й стають набагато ефективнішими. 

А що ще краще – ви маєте повний контроль над тим, як працює ваша програма лояльності. Ви можете адаптувати програму під свій бренд і бізнес-цілі: від нарахування балів за покупки товарів до підвищення рівня послуг або створення індивідуальних винагород, які найбільше сподобаються вашим клієнтам. Бали лояльності можна навіть прив'язати до роздрібних покупок, щоб заохотити клієнтів спробувати щось нове або придбати товари, про які вони, можливо, і не подумали б, – і все це без нав'язливих продажів.

Завдяки розумним інструментам Fresha та цим простим порадам щодо апсейлу ви на крок ближче до того, щоб зробити взаємодію з кожним клієнтом максимально ефективною. Ознайомтеся з іншими професійними порадами та рекомендаціями щодо краси та здоров’я в блозі Fresha вже сьогодні.