Запуск нової функції Fresha: представляємо Team Connect

За кожним повністю заброньованим днем, кожною безпроблемною зміною та кожним видатним враженням клієнта стоїть щось менш помітне, але не менш важливе – це те, наскільки добре команда спілкується між собою.

Саме тому ми додали до Fresha революційно нову функцію спілкування у стилі Slack – Team Connect. 

Насправді більшість операційних проблем виникають не через брак попиту, а через пропущені повідомлення, нечітку передачу справ та оновлення інформації, які не завжди доходять до потрібних людей у потрібний час. Team Connect має докорінно змінити принципи внутрішньої комунікації в усій галузі турботи про себе.

У Fresha, провідній у світі платформі для бронювання послуг у сфері краси та здоров’я, яка працює на основі штучного інтелекту, наша головна місія полягає в тому, щоб допомагати бізнесам ефективно працювати й функціонувати в межах єдиної уніфікованої екосистеми. Тепер ми робимо ще один крок уперед, інтегруючи повністю вбудовану внутрішню комунікацію на основі штучного інтелекту в те саме середовище, де ви працюєте з бронюваннями, розкладами та активністю клієнтів.

Це не просто черговий інструмент для обміну повідомленнями, а новий стандарт спілкування для команд у сфері турботи про себе. Він пропонує безперебійний двосторонній зв’язок, вбудований безпосередньо в серце вашого робочого процесу, і створений спеціально з урахуванням темпу, складності та масштабів галузі краси та здоров’я.

«Team Connect – це справді революційний крок у тому, як працюють компанії у сфері краси та здоров'я», – зазначив Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha. «Ми робимо комунікацію центральним елементом бізнесу, створюючи єдину платформу, де команди працюють разом і де кожна взаємодія допомагає рухати бізнес уперед».

Що саме таке Team Connect? 

Team Connect – це повністю інтегрована платформа внутрішньої комунікації від Fresha, яка працює на основі штучного інтелекту. Вона пропонує досвід спілкування в чаті, схожий на Slack і Microsoft Teams, безпосередньо у вашому повсякденному робочому процесі.

Він об’єднує всі розмови вашої команди в одному місці з вашими бронюваннями, графіками та активністю клієнтів, забезпечуючи безперебійне, двостороннє спілкування в реальному часі, щоб усе залишалося пов’язаним, видимим і простим в управлінні.

Як продовження Client Connect, Team Connect довершує комунікаційний рівень у Fresha, охоплюючи обидві сторони вашого бізнесу. Client Connect створено для безперебійного спілкування з клієнтами в реальному часі, а Team Connect забезпечує такий самий рівень чіткості й контролю для внутрішньої комунікації вашої команди.

Який результат? Одна потужна платформа, на якій працює весь ваш бізнес, а тепер ще й спілкується вся ваша команда.  

Керуйте всією своєю командою з одного місця 

Team Connect переносить усі розмови безпосередньо у ваш робочий простір Fresha, де вже працює ваш бізнес. 

Попрощайтеся з перемиканням між групами в WhatsApp, довгими ланцюжками електронних листів або короткими повідомленнями, які губляться протягом дня. Тепер усе зібрано в централізованій системі, до якої легко отримати доступ, завдяки чому ваша команда має чітке уявлення в реальному часі про те, що відбувається в компанії. 

Це означає, що ви рідше пропускатимете важливі оновлення, менше повторюватимете одні й ті самі розмови та витрачатимете значно менше часу на пошук інформації. Натомість ваша команда зможе зосередитися на тому, що справді важливо, – на забезпеченні безперебійного та злагодженого обслуговування для кожного клієнта, який переступає поріг вашого закладу. 

Не менш важливо, що це також покращує досвід роботи для вашого персоналу. Спілкування стає чіткішим, простішим і набагато зручнішим для керування – навіть у найзавантаженіші дні. 

Оскільки все зберігається в одному спеціальному просторі, вашій команді більше не потрібно покладатися на особисті застосунки чи повідомлення в неробочий час, щоб бути в курсі справ. Робоче спілкування залишається там, де йому місце, що допомагає чіткіше розділяти робочий і особистий час та підтримує більш збалансований щоденний режим роботи.

«Team Connect показує, як команди насправді працюють за лаштунками», – зазначив Джеймс Гейворд-Браун, керівник відділу бренду та контенту у Fresha. «Це короткі оновлення між записами, спільний контекст протягом дня та дрібні деталі, завдяки яким усе працює безперебійно». Інтегрувавши це у Fresha, ми надаємо командам простір, де все взаємопов’язано, де нічого не губиться і де спілкування відбувається природно, а не вимагає зайвих зусиль».

Налаштуйте комунікацію відповідно до того, як працює ваша команда

Кожен бізнес працює по-своєму, і Team Connect створено саме для того, щоб враховувати ці особливості, працюючи разом із вами та вашою командою, а не проти вас. 

Розмови акуратно впорядковані за спеціальними каналами, прямими повідомленнями та груповими чатами, завдяки чому ваша команда має змогу спілкуватися структуровано, і все не змішується в одну стрічку. Чи йдеться про щоденну роботу, оновлення інформації про зміни, перевірку запасів, координацію роботи на стійці реєстрації або розподіл за окремими місцезнаходженнями – усе має своє місце. 

Завдяки повній можливості налаштування ви можете адаптувати Team Connect до того, як працює ваш бізнес. Створюйте канали для соціального контенту, відкривайте канал для інвентаризації, керуйте щоденними передачами справ або координуйте роботу між кількома локаціями. Ви навіть можете створити канал, щоб черпати натхнення для оформлення вашої наступної вітрини! Незалежно від того, як працює ваша команда, Team Connect підлаштовується під неї.

Ось такий результат!

Розширюйте комунікацію разом із ростом вашого бізнесу

Незалежно від того, чи у вашій команді 5, чи 500 людей, комунікація завжди має масштабуватися разом із вами. 

У міру зростання бізнесу зростає й складність завдання – тримати всіх на одній хвилі. Чим більше учасників команди, чим більше місць роботи й чим більше змінних компонентів, тим природно зростає ризик, що щось може бути пропущено.

Team Connect створено саме для того, щоб справлятися з таким зростанням.

Для компаній із кількома місцезнаходженнями та великих підприємств можна налаштувати канали для кожного окремого об'єкта. Це дозволяє зробити комунікацію цілеспрямованою та актуальною для кожного місця, водночас надаючи керівникам бізнесу повну видимість усього, що відбувається в організації. Це означає, що ви можете підтримувати чіткість на локальному рівні, водночас маючи загальний огляд усього, що відбувається в межах вашого бізнесу в цілому. Це особливо корисно для керівників великих компаній, які одночасно керують кількома командами та місцезнаходженнями.

Учасники команди, які працюють у різних локаціях, мають усе необхідне завжди під рукою. До розмов легко долучитися, контекст завжди під рукою, і нічого не потрібно повторювати.

«Team Connect створено для того, щоб спілкування було природним навіть у міру зростання бізнесу», – зазначив Дані Александер Лопес, керівник відділу продуктів у Fresha. «Ми створили його, щоб команди могли залишатися організованими, узгодженими та чітко керувати повсякденними операціями, не додаючи зайвої складності». Саме тому ми створили Team Connect: щоб надати компаніям основу, необхідну для успішного розвитку в міру їхнього масштабування, і щоб їхнє програмне забезпечення ніколи не ставало перешкодою. Це новий стандарт комунікації в галузі турботи про себе».

Створено з урахуванням особливостей роботи сучасних компаній

Сьогодні спілкування відбувається постійно, дуже динамічно, і від нього очікують безперебійності як між командами, так і з клієнтами.

Завдяки Client Connect компанії можуть безпосередньо спілкуватися з клієнтами через простий і впорядкований інтерфейс обміну повідомленнями, доступний просто з підтвердженої сторінки бронювання клієнта в застосунку. Клієнти можуть надсилати повідомлення, фотографії та документи, отримувати push-сповіщення й підтримувати зв'язок із компанією так, щоб це було швидко та просто.

Водночас бізнеси мають повний контроль над тим, як відбуваються ці розмови. Повідомлення можна обробляти впорядковано, за потреби відкриваючи та закриваючи їх, як у системі заявок. Можна налаштувати дозволи, щоб відповідати могли лише відповідні учасники команди. Крім того, обмін повідомленнями можна вмикати або вимикати залежно від місцезнаходження, відповідно до особливостей роботи компанії.

Разом із Team Connect це утворює цілісну екосистему комунікації як між внутрішніми командами, так і з зовнішніми клієнтами – і все це в межах Fresha.

Майбутнє, де турбота про себе стане ще доступнішою завдяки кращому зв'язку

Team Connect – це ще один важливий крок у розвитку платформи Fresha.

Об’єднавши внутрішню комунікацію з бронюваннями, платежами та керуванням клієнтами, ми й надалі створюємо систему, де все працює злагоджено й безперебійно в єдиній взаємопов’язаній екосистемі.

Адже коли ваша команда працює злагоджено, все інше йде за тим самим принципом.

Поряд із Team Connect ми також змінюємо те, як компанії спілкуються зі своїми клієнтами, завдяки Client Connect, забезпечуючи такий самий рівень чіткості й зв’язку в кожній взаємодії.

👉 Ознайомтеся з Client Connect, щоб дізнатися, як Fresha змінює підходи до комунікації з клієнтами.

👉 Ознайомтеся з AI Concierge, щоб дізнатися, як він може зробити комунікацію з вашими клієнтами безперервною. 

Team Connect тепер впроваджується по всьому світу.