Як отримати більше відгуків у Google для вашого салону в 2023 році

Розділи

1. Чому онлайн-відгуки такі важливі для власників салонів?
2. 10 способів отримати більше відгуків у Google для вашого салону
3. Щоб отримати найкращі результати, збирайте відгуки через свій застосунок для бронювання

Збирати відгуки в Google для вашого бізнесу — один із найпростіших і найефективніших способів зміцнити вашу присутність в інтернеті. Що більше у вас якісних відгуків і рекомендацій, то вище алгоритм локального пошуку Google розміщуватиме вас у результатах пошуку, коли потенційні клієнти шукатимуть процедури. 

Позитивні відгуки не лише підтверджують надійність вашого салону, але й дають об’єктивний відгук про ваші послуги. Якщо ви не звертаєте уваги на свої відгуки в інтернеті, ви втрачаєте можливість скористатися силою позитивної репутації та збільшити свій дохід (на 18% або навіть більше).

Окрім відгуків на вашій платформі онлайн-бронювання та на торговельній онлайн-платформі, відгуки в Google – це чудовий спосіб почати формувати свою репутацію. 

Прочитайте наш докладний посібник, щоб отримати більше відгуків у Google, ніж ви вважали можливим, і дізнатися, чому ви більше ніколи не недооцінюватимете силу відгуків.

Чому онлайн-відгуки так важливі для власників салонів?

Знайти ідеальний салон – це як знайти голку в стозі сіна. Потенційні клієнти хочуть бути впевнені, що вони в надійних руках, ще задовго до того, як переступлять поріг вашого салону, а позитивні відгуки дають їм саме ту впевненість, якої вони шукають. Так само погані або фальшиві відгуки можуть відбити у людей бажання бронювати послуги у вас, тому важливо забезпечувати клієнтам чудовий досвід і отримувати якомога більше позитивних відгуків.

Але це ще не все: особисті рекомендації та оцінки у вигляді зірочок допомагають збільшити кількість потенційних клієнтів, онлайн-трафік, позиції в пошуковій видачі та рівень довіри.

Відгуки можуть покращити ваш рейтинг у Google

Google використовує алгоритм, щоб надавати своїм користувачам найкращу доступну інформацію. А відгуки на Google враховуються алгоритмом і сигналізують платформі, що ви – експерт у своїй справі, по суті кажучи: «Гей, цей бізнес знає, що робить». Що більше зіркових оцінок і відгуків клієнтів про ваш салон з’являється в Google, то простіше Google оцінити ваш успіх на основі наданої інформації. 

Усе дуже просто: що більше інформації ви надаєте Google, то легше йому піднімати компанії з високими оцінками в ТОП пошукової видачі, щоб вас могло знайти більше користувачів. 

Перша сторінка результатів пошуку отримує найбільше кліків, тому Google залишає ці місця для найкращих із найкращих. І отримання чудових відгуків в інтернеті – це ваш найкращий спосіб потрапити в ТОП результатів пошуку.

Відгуки формують довіру

Якими б успішними не були ваші маркетингові кампанії, люди завжди скептично ставитимуться до того, щоб спробувати новий салон. Одна невдала фарба для волосся може назавжди закарбуватися в пам’яті (і на лінії росту волосся) людини, тому вам потрібно подбати про те, щоб у вас були справжні, позитивні відгуки, які надходять безпосередньо від задоволених клієнтів.

У цифрову епоху відгуки в інтернеті мають таку ж силу, як і рекомендації «з вуст у вуста». Ті, хто ділиться своїм особистим досвідом в інтернеті, прагнуть бути чесними. Це означає, що потенційні клієнти можуть довіряти їхнім словам.

Відгуки можуть допомогти збільшити дохід 

Компанії, які мають багато позитивних відгуків в інтернеті , можуть спостерігати збільшення трафіку на свій сайт. І якщо відвідувачам сподобається те, що вони побачать, вони зроблять бронювання через вашу платформу онлайн-бронювання. Коли ваша сторінка компанії в Google наповниться справжніми відгуками та оцінками у зірочках, ваш рейтинг на платформі підвищиться, і ви частіше з’являтиметеся в результатах пошуку. 

Здається, це надто добре, щоб бути правдою, чи не так? Зараз вам потрібно лише активно збирати онлайн-відгуки.

10 способів отримати більше відгуків у Google для вашого салону

Якщо ви переконані в перевагах відгуків Google, про які йшлося вище, то вам варто буде визначити найкращий спосіб просити відгуки для свого салону. 

Чи то попросити відгук у вашого цінного клієнта під час оплати процедури, чи надіслати SMS через два дні – важливо зрозуміти, що найкраще підходить саме вашим клієнтам, але не бути надто нав’язливими. 

Ось найефективніші способи від Fresha, як просити відгуки в Google.

1. Створіть ефективний профіль у Google Мій бізнес

Це може здаватися очевидним, але якщо ви – новий бізнес, перше, з чого варто почати, – це налаштувати свій бізнес-акаунт Google Мій бізнес. Це зробити легко, але без профілю Google Мій бізнес ви не зможете просити відгуки!

У своєму бізнес-акаунті Google My Business ви можете: 

• Просити залишити відгуки та відповідати на них
• Відображайте інформацію про вашу компанію
• Публікувати фотографії та взаємодіяти з клієнтами 
• Відстежуйте вебтрафік на сторінку вашого закладу 
• Укажіть свій графік роботи

Зазвичай ваша компанія відображатиметься в Google, якщо у вас є вебсайт або профіль на платформі Fresha. Тому вам потрібно буде підтвердити свій бізнес-акаунт. 

Щоб розпочати, відвідайте сторінку Google Мій бізнес, де знайдете всю необхідну інформацію для реєстрації. Коли у вас буде акаунт, знайдіть свою компанію на Картах Google. Натисніть на нього, потім прокрутіть униз до кінця блоку з інформацією та виберіть «Ви власник цього бізнесу?» Саме тут ви зможете підтвердити свою компанію та пов’язати її зі своїм акаунтом. 

Пам’ятайте: ваш профіль компанії в Google – це одна з найважливіших цифрових вітрин вашого бізнесу. Тож зробіть так, щоб він привертав увагу. Використовуйте високоякісні зображення, актуальну інформацію та зробіть профіль зручним для читання, а послуги – легкими для пошуку. Google просуває компанії, які активно ведуть свої профілі в Google, тому, якщо ви наповните свій профіль (не лише відгуками), це також покращить ваш рейтинг у пошуку. 

(Такі самі правила діють і для вашого профілю на маркетплейсі Fresha. Що краще ви його зробите, то більша ймовірність, що до вас прийдуть нові клієнти, які шукають процедури.)

2. Створіть посилання для відгуків у Google Мій бізнес

Клієнти набагато охочіше залишають відгуки, якщо ви зробите це для них максимально простим. Створіть посилання для відгуків у Google Мій бізнес і поділіться ним у своїх маркетингових каналах. Ви також можете створити QR-код для вашого фізичного закладу.

• Перейдіть до ідентифікатора місця в Google
• Знайдіть свій заклад на мапі за допомогою рядка пошуку.
• Створіть свій ідентифікатор місця (Place ID), а потім вставте його в кінці цього посилання: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Розмістіть це посилання на своєму вебсайті та в соціальних мережах 

3. Безпосередньо просіть клієнтів залишити відгук

Який найшвидший спосіб отримати відгуки від клієнтів? Просто попросіть. Це просто, але ефективно. Ось кілька способів, як це зробити:

• Направляйте клієнтів за посиланням на відгук, коли вони оплачують свій запис
• Використовуйте POS-термінали з вбудованим програмним забезпеченням для збору відгуків
• Запропонуйте клієнтам відсканувати QR-код, який веде безпосередньо до вашого профілю в Google

Час має вирішальне значення. Коли враження ще свіжі в пам’яті, відгуки будуть точнішими, а клієнт із більшою ймовірністю їх залишить.

4. Надсилайте подальші текстові повідомлення 

Ніщо так не демонструє вашу вдячність, як SMS із «дякую» клієнтам після візиту – і це ще й чудовий спосіб попросити залишити відгук. Використовуючи текстові повідомлення для взаємодії з клієнтами, ви отримуєте прямий канал для збору відгуків. До того ж ви можете використовувати їх, щоб нагадувати клієнтам про можливість знову записатися. Це подвійна вигода. 

5. Надсилайте електронні листи з подякою

Як і у випадку з SMS-повідомленнями, електронні листи з подякою – це чудовий спосіб дати клієнтам зрозуміти, що ви їх цінуєте, і підтримувати міцні стосунки, водночас попросивши залишити відгук. До того ж, у своєму повідомленні ви можете додати пропозицію як додатковий бонус, щоб природно заохотити клієнтів знову записуватися та залишити особисту рекомендацію. 

Якщо ви користуєтеся Fresha, поділитися пропозицією надзвичайно просто: достатньо створити код знижки й вставити його в електронний лист.

6. Просіть залишити відгук на чеках вашого салону

Ви охоплюєте всі аспекти, додаючи внизу чеків прохання залишити відгук разом із QR-кодом, який веде до ваших відгуків у Google. Незалежно від того, чи використовуєте ви цифрові, чи паперові чеки, подбайте про те, щоб ваш запит на відгук був помітним і містив чіткі, зрозумілі інструкції. 

7. Додайте посилання на свої відгуки в Google у своїх акаунтах у соціальних мережах

Соціальні мережі — це ідеальне місце, щоб демонструвати свою команду та послуги салону за допомогою фото «до» та «після», водночас формуючи ідентичність бренду та взаємодіючи з клієнтами. Наприклад, Instagram і Facebook можуть заохотити потенційних клієнтів записуватися до вас через Fresha — ви навіть можете додати кнопку «Записатися зараз» безпосередньо у свій профіль.

Переконайтеся, що посилання на ваші відгуки в Google чітко вказане у вашій біографії. Завдяки цьому вашим поточним клієнтам набагато простіше залишити вам позитивний відгук, а ви зможете продемонструвати потенційним новим клієнтам, що вам довіряють і що ви маєте досвід.

8. Розмістіть відгуки на своєму вебсайті

Ви можете отримати ще більше користі від свого вебсайту, розмістивши на ньому позитивні відгуки клієнтів. Потенційні клієнти хочуть переконатися, що варто записуватися саме до вас, і розміщення на вашому сайті позитивних відгуків як соціального доказу — чудовий спосіб схилити їх до рішення.

Встановіть віджет відгуків або вбудуйте позитивні відгуки з Google на головну сторінку вашого вебсайту. Це автентичний маркетинг, який справді має великий вплив. 

9. Додайте заклик до дії (CTA) у свою розсилку 

Регулярні електронні розсилки – це чудовий спосіб підтримувати взаємодію з клієнтами та закріпити за собою статус їхнього улюбленого салону. Ваші підписники на розсилку – одна з найцінніших аудиторій. Вони доклали зусиль, щоб отримувати від вас новини.  

Завершуйте кожну розсилку запрошенням залишити відгук у вашому підписі в електронному листі як чіткий заклик до дії. Додайте посилання, щоб відстежувати, скільки підписників відреагували. Це також чудове місце, щоб додати посилання на ваш профіль на обраній вами платформі онлайн-бронювання – і ви маєте просувати це посилання скрізь, де взаємодієте з клієнтами.

10. Використовуйте опитування у своїх маркетингових матеріалах 

Відгуки клієнтів у будь-якій формі – це важлива складова взаємодії з ними та впровадження покращень, які вирішують їхні проблеми. 

Розсилка опитувань вашим клієнтам за їхніми електронними адресами або пропозиція пройти опитування на квитанціях – це чудовий спосіб дізнатися їхню думку та визначити, що можна покращити. Обов’язково завершуйте опитування посиланням на відгук у Google, адже клієнти вже розмірковують про свій досвід у вашому салоні й можуть бути більш схильні приділити час, щоб також залишити відгук.

Щоб отримати найкращі результати, збирайте відгуки через свій застосунок для бронювання

Один із найпростіших способів зібрати відгуки – просто попросити про них безпосередньо. Ви доклали максимум зусиль, щоб ваші клієнти виглядали й почувалися якнайкраще, і вони, безсумнівно, це цінують. Особливо ваші постійні клієнти, які з великою радістю допоможуть вам, залишивши відгук. 

Це також чудовий момент, щоб пояснити клієнтам, чому відгуки важливі для них і як вони можуть сприяти розвитку вашого бізнесу. Якщо ви залишаєтеся в тіні інших компаній, які роблять акцент на своїй присутності в інтернеті, ви втрачаєте цінні можливості залучити вебтрафік і потенційних нових клієнтів. Навчіться впевнено просити відгуки, і ви швидко покращите свою репутацію в інтернеті. 

Google – це лише верхівка айсберга. Ви отримаєте ще більше цінних відгуків, якщо почнете збирати їх на платформі онлайн-бронювання, як-от Fresha, де їх щодня бачитимуть мільйони людей, які шукають процедури на нашій онлайн-платформі. 

Зареєструватися надзвичайно просто, а налаштування не забере багато часу – і вже незабаром ви будете отримувати безліч відгуків.