Запуск функції Fresha: онлайн-репутація

Немає нічого кращого за той момент, коли надходить п'ятизірковий відгук. Це доказ того, що вся наполеглива праця, безсонні ночі, ідеальна укладка феном і ті додаткові п'ять хвилин, витрачені на те, щоб підібрати саме той відтінок, — усе це дає саме такий результат, якого й слід очікувати. Відгуки – це одна з найприємніших складових ведення бізнесу у сфері краси та велнесу. Проблема завжди полягала в тому, щоб встигати відстежувати їх на всіх платформах, де клієнти розповідають про вас.

Саме тому ми з радістю представляємо Менеджер онлайн-репутації від Fresha – абсолютно нову кросплатформну функцію для керування відгуками, яка об'єднує відгуки з Google і Fresha в одній надзвичайно зручній та простій панелі керування. Це рішення надає партнерам єдиний центр, де вони можуть відстежувати відгуки клієнтів, керувати ними та відповідати на них – поруч з іншими інструментами, які вони вже використовують для ведення свого бізнесу.

Ось як інструмент «Онлайн-репутація» допомагає партнерам заощаджувати час, підтримувати тісний зв'язок із клієнтами та формувати репутацію, якою вони можуть пишатися.

Чому відгуки мають таке велике значення для бізнесу у сфері краси та здоров'я?

Відгуки – це не просто коментарі; це рушійна сила. Вони допомагають новим клієнтам вирішити, де бронювати послуги, миттєво формують довіру до закладу та дають постійним клієнтам привід повертатися знову і знову. Але з ростом бізнесу зростає й обсяг відгуків, за якими потрібно встигати стежити. Протягом дня командам доводиться перемикатися між кількома платформами, одночасно керуючи записами, платежами, даними клієнтів і, власне, насолоджуючись процесом надання якісного сервісу.

Одна панель керування – усі відгуки

Завдяки функції «Онлайн-репутація» партнери можуть під'єднати свій профіль Google Бізнес безпосередньо до Fresha. Відтак відгуки з Google і Fresha надходять в одне місце, завдяки чому партнери отримують єдиний, зручний робочий процес, щоб відразу бачити нові відгуки, щойно вони з'являються, і не додавати до свого робочого дня ще одну систему.

Завдяки функції «Онлайн-репутація» партнери можуть:

• Переглядайте та керуйте відгуками з Google і Fresha в єдиній панелі керування
• Відповідати від імені компанії або як окремий учасник команди
• Виберіть, чи кожна відповідь має бути видимою на Marketplace, чи її буде надано лише клієнту.
• Оскаржуйте відгуки безпосередньо з інформаційної панелі
• Керуйте відгуками разом із записами, платежами та даними клієнтів
• Створюйте розумні підсумки, наприклад, звертаючи увагу на те, що клієнти постійно хвалять привітний персонал салону, але згадують про довший час очікування у вихідні дні.

І це входить у вартість без жодних доплат: повноцінний процес керування репутацією без необхідності купувати додаткове програмне забезпечення.

Перевага для бізнесу будь-якого масштабу

Кожен бізнес заслуговує на чітке уявлення про те, що кажуть клієнти, навіть якщо повсякденна робота дещо відрізняється залежно від масштабу компанії.

Для великих компаній і корпоративних партнерів інструмент «Репутація в Інтернеті» забезпечує огляд ситуації в різних місцях роботи та обробку більшої кількості відгуків. Це допомагає командам оперативно реагувати, підтримувати стандарти бренду й розуміти настрої клієнтів у масштабі. Для незалежних фахівців і невеликих компаній це означає, що вони витрачатимуть набагато менше часу на перемикання між платформами й набагато більше – на те, що люблять: роботу з клієнтами.

Незалежно від того, чи це салон з одним робочим місцем, чи бізнес, що зростає й має кілька локацій, чи міжнародний бренд, Online Reputation пропонує простіший і ефективніший спосіб слухати відгуки та реагувати на них.

Знайомтеся з вашим новим помічником із питань репутації: AI Concierge

Завдяки AI Concierge функція «Репутація в Інтернеті» стає ще ефективнішою та зручнішою. Якщо у вас активовано функцію AI Concierge, вона може створювати проєкти відповідей, адаптовані до тону та настрою кожного відгуку, і обирати, чи відповідати від імені компанії, чи від імені конкретного учасника команди. Партнери повністю контролюють, як ці відповіді публікуються: вони можуть вимагати схвалення перед кожною публікацією або ввімкнути автоматичне розміщення, щойно буде встановлено відповідні правила.

AI Concierge також створює розумні черги відповідей, щоб допомогти командам швидко опрацьовувати відгуки. Його інтелектуальні підсумки виявляють теми, які повторюються, і підкреслюють настрої клієнтів. Наприклад, система помічає, коли клієнти постійно хвалять привітний персонал салону, але водночас згадують про довші черги у вихідні. Це означає, що компанії можуть за лічені миті осягнути суть сотень відгуків, замість того щоб читати кожен із них окремо.

«У Fresha кожен продукт, який ми запускаємо, створений для того, щоб допомогти бізнесам працювати ефективніше й водночас забезпечувати ще кращий досвід для їхніх клієнтів», – каже Вільям Зекірі, засновник і генеральний директор Fresha. «Функція “Онлайн-репутація” розвиває цю концепцію, інтегруючи в Fresha один із найважливіших каналів зростання в галузі». Незалежно від того, чи ви незалежний фахівець, який будує свою репутацію, чи велика компанія, яка керує кількома закладами, ми надаємо партнерам інструменти, щоб вони могли постійно враховувати відгуки клієнтів, заощаджувати дорогоцінний час і приймати кращі рішення, а штучний інтелект допомагає там, де він може принести відчутну користь.

Створення міцнішої та надійнішої платформи

Кожна відповідь, кожен підсумок, кожна заощаджена хвилина складаються в щось більше. Функція «Репутація в Інтернеті» допомагає Fresha створювати найрізноманітнішу та найпотужнішу платформу в галузі – таку, що дає бізнесам змогу процвітати, зміцнювати свою репутацію та загалом ставати сильнішими. А для клієнтів, які переглядають Fresha, це означає, що кожен бізнес легше оцінити й йому легше довіряти. Справжні, актуальні відгуки допомагають їм упевнено робити вибір і записуватися до компаній, які послідовно забезпечують чудовий досвід.

Ще один крок уперед для інтегрованої платформи Fresha

Функція «Репутація в Інтернеті» – це новий етап у розвитку Fresha, який перетворює її з програмного забезпечення для бронювання на повноцінну інтегровану платформу для сфери краси та здоров'я. Партнери вже довіряють Fresha керування бронюваннями, платежами, комунікацією з клієнтами, комерційною діяльністю, командами та фінансовими процесами. Тепер до цього ж бездоганного досвіду вони можуть додати й керування репутацією.

Цей запуск ґрунтується на наших постійних інвестиціях у такі рішення, як AI Concierge, Client Connect, Team Connect, інтелектуальне планування, вбудовані інтеграції з обліковими системами та інтегровані фінансові сервіси. Об'єднуючи більше повсякденних робочих процесів, ми допомагаємо партнерам витрачати менше часу на керування розрізненими інструментами й більше часу на те, що справді важливе: побудову тривалих відносин із клієнтами, які постійно повертаються.

Функція «Репутація в Інтернеті» пропонує кожному партнеру Fresha простіший спосіб захищати й зміцнювати репутацію, яку він так наполегливо будував. А завдяки AI Concierge це можна робити ще розумніше.

Готові ввімкнути AI Concierge і почати відповідати на відгуки швидше, розумніше та саме так, як вам потрібно? Налаштування → Онлайн-репутація → AI-консьєрж.