Müşterilerin çevrimiçi randevu alma sürecini öğrenin
Bu kılavuzda, müşterilerin rezervasyon yolculuğuna genel bir bakış sunulur ve pazar yeri kurulumunuzun müşterilerin işletmenizle etkileşim kurma ve rezervasyon yapma şeklini nasıl şekillendirdiği gösterilir.
Bu makalede
Müşteriler çevrimiçi olarak nasıl randevu alabilir?
Müşteriler işletmenizi çeşitli şekillerde keşfedebilir ve rezervasyon yapabilir. Yeni ve geri dönen müşteriler, aşağıdaki yollardan herhangi biriyle doğrudan Fresha çevrimiçi profiliniz üzerinden hizmetlerinize göz atabilir, müsaitliği kontrol edebilir ve randevu alabilir:
Çevrimiçi randevu alma
- Rezervasyon süreci, müşterilerin hizmet listenizden istedikleri işlemi seçmeleriyle başlar. Müşteriler tek bir randevuya dâhil etmek üzere birden fazla hizmet seçebilir.
- Çevrimiçi müsaitlik ayarlarınıza bağlı olarak müşteriler daha sonra işlemlerini gerçekleştirecek bir uzmanı önceden seçebilecekler. Birden fazla hizmet rezervasyonu yapılıyorsa her hizmet için farklı bir uzman seçme seçeneği de vardır.
- Müşteriler, takviminize ve planlanmış vardiyalarınıza göre gerçek zamanlı müsaitlik durumunuzu görebilir ve kendileri için en uygun olan tarih ve saati seçebilir.
- Son adımda müşteriler aşağıdakiler de dâhil olmak üzere tüm rezervasyon ayrıntılarını değerlendirir:
- Seçilen hizmetler, tarih ve saat.
- Seçilmişse atanan ekip üyesi/üyeleri.
- Hizmetin toplam fiyatı.
- İşletmenizle ilgili önemli bilgiler.
- Ekibinize bir not bırakma seçeneği.
- İşletmenizde kart bilgilerinin alınması veya ön ödeme gibi randevu koruma özellikleri etkinleştirilmişse müşterilerin randevularını kesinleştirmek için bu bilgileri sağlamaları gerekir.
- Müşteri randevusunu onayladıktan sonra rezervasyon bilgilerini içeren bir bildirim alacaktır.
Değerlendirme yapma
Otomatik gönderimler ayarlarınıza bağlı olarak Ziyaretiniz için teşekkür ederiz mesajlarının müşterilere e‑posta ve kısa mesaj yoluyla gönderilmesini etkinleştirebilirsiniz. Bu mesajlar, randevu takviminizde tamamlandıktan hemen sonra tetiklenir ve müşterilerden deneyimlerine göre bir yıldızlı puan bırakmaları istenir.
- Müşteriler geçmiş randevularını Fresha müşteri hesaplarında görüntüleyebilir ve işletmenizle ilgili deneyimlerini puanlayabilirler.
- Müşteriler, pazar yeri profilinizde yayımlanmak üzere yazılı bir değerlendirme bırakabilir.
Müşteriler, randevularından sonra istedikleri zaman bir değerlendirme yazabilir veya değerlendirmelerini silebilirler. Ayrıca, değerlendirmelerini yayınladıktan sonra 30 güne kadar düzenleyebilirler. İşletmeniz istediğiniz zaman değerlendirmelere yanıt verebilir. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermek için düzenli olarak yanıt vermenizi öneririz.
SSS
- Güvenlik ve güven: Doğrulanmış hesaplar, gelinmeyen randevuları, istenmeyen e-postaları ve hileli rezervasyonları azaltmaya yardımcı olur.
- Müşteri yönetimi: Her rezervasyon bir müşterinin geçmişine bağlıdır, bu da onayları, hatırlatmaları ve pazarlama kampanyalarını güvenle göndermenize olanak tanır.
- Sorunsuz yeniden rezervasyon yapma: Müşteriler, hesapları aracılığıyla istedikleri zaman randevuları kolayca yönetebilir, yeniden planlayabilir veya yeniden rezervasyon yapabilir.
- İşletme olarak: Yanıtınız mekanınızın adı altında görünecektir.
- Ekip üyesi olarak: Yanıtınız ilgili ekip üyesinin adı altında görünecektir. Bu seçenek genellikle ekip üyesi randevuyu gerçekleştirdiğinde veya değerlendirmede kendisinden bahsedildiğinde kullanılır.
Müşterilerin çevrimiçi olarak randevu almak ve onaylamak için bir Fresha müşteri hesabı oluşturması veya bu hesaba giriş yapması gerekir.
Herkes oturum açmadan hizmetlerinize göz atabilir ve müsaitlik durumunu görüntüleyebilir, ancak rezervasyonların doğrulanmış bir müşteri profiline bağlı olması gerekir. Bu, randevuların güvenli kalmasına yardımcı olur ve hem sizin hem de müşterileriniz için güvenilir bir deneyim sağlar.
Fresha müşteri hesabının gerekli olmasının nedeni şudur:
Bir müşteri kaydolmak istemiyorsa yine de takviminizden adını ve cep telefonu numarasını ekleyerek kendisi için manuel olarak rezervasyon yapabilirsiniz.
Fresha üzerinden aldığınız her çevrimiçi rezervasyon için platformdaki Randevular sekmesini açıp Kanal sütununu filtreleyerek müşterinin randevusunu nasıl rezerve ettiğini görebilirsiniz. Kanal filtresi, müşterinin rezervasyon yapmak için kullandığı siteyi veya platformu gösterir; örneğin Facebook, Instagram ve daha fazlası.
Müşterilerinizin nereden rezervasyon yaptığını genel olarak görmek için, işletmenizdeki rezervasyon kaynaklarını izlemek üzere Müşteri Analizleri raporu raporunu kullanın.
Müşterilerinize gönderilen tüm randevu güncellemelerini Mesaj geçmişi bölümünde görebilirsiniz. Soldaki ana menüden Pazarlama'ya tıklayın, ardından Mesajlaşma altında Mesaj geçmişi'ni seçerek gönderildiği tarih ve saat de dâhil olmak üzere her bildirimi görebilirsiniz.
Tek bir randevuya ilişkin bildirimleri görüntülemek için takviminizden randevuyu açın, İşlemler (üç nokta) seçeneğine tıklayın ve Randevu etkinliğini görüntüle seçeneğini belirleyin. Etkinlik günlüğü randevunun rezerve edildiği saati, durum değişikliklerini ve ilgili tüm bildirimleri zaman damgalarıyla birlikte gösterir.
Müşteriler Fresha'da işletmeniz için bir değerlendirme yazdığında platformun Pazarlama bölümünden değerlendirmelere yanıt verebilirsiniz. Bunun için Değerlendirmeler sekmesini açıp geri bildirime yanıt vermeniz yeterlidir.
Müşteri değerlendirmelerine iki şekilde yanıt verebilirsiniz:Değerlendirmelere herkese açık veya özel olarak yanıt vermeyi seçebilirsiniz. Herkese açık yanıtlar pazar yeri profilinizde görüntülenebilir.
