Doğu Londra'nın en sevilen salonlarından Shoreditch Nails'in kurucusu Tina Michael ile 10 soru

Haftada bir gün çalışan bağımsız bir tırnak sanatçısı olarak yola çıkan Tina Michael, Shoreditch Nails adlı işletmesini Doğu Londra’nın en özgün ve en samimi mekânlarından biri hâline getirdi. Burada müşteriler her türden yüksek kaliteli tırnak işleminden yararlanabiliyor ve Tina’nın kendi çevre dostu oje koleksiyonundan alışveriş yapabiliyor.

Tina ile görüştük ve kendisi, bir salon sahibinin işini büyütmek için yapabileceği en önemli şeylerden birinin neden bir topluluk oluşturmak olduğunu anlattı. Ayrıca Fresha'nın Shoreditch Nails için tam da bunu yapmasına nasıl yardımcı olduğunu da paylaştı.

Bize manikür salonu sahibi olarak geçirdiğiniz yolculuktan bahseder misiniz?

Moda gazeteciliği alanında lisans derecem var. Küçük bir girişimde çalışırken, kendi işimi kurabilmek için yarı zamanlı bir manikür ve pedikür kursuna katıldım.

Shoreditch'te bir kuaförde küçük bir yer kiraladım. Burada müşterilerle bağ kurmaya ve kusursuz tırnak işlemleri sunmaya odaklandım. Çok fazla emek gerektirdi. Başlangıçta haftada bir gün, sonra iki gün orada çalışıyordum. Sonunda, işimden ayrılabilecek kadar düzenli müşterim oldu. Birkaç yıl sonra kendi mekanımı açmaya karar verdim. 

Manikür salonunuzun öne çıkmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Bizim için önemli olan doğal tırnaklar, renkler ve tırnak sanatı. Mümkün olan yerlerde çevre dostu, yerel kaynaklı ürünler kullanıyoruz. 

Ayrıca, benzersiz iç tasarımımız bizi diğerlerinden ayırıyor. Salonlarımızı, müşterilerin arkadaşlarıyla birlikte gelebilecekleri, hatta bir şeyler içerken dizüstü bilgisayarlarıyla çalışabilecekleri keyifli ve samimi mekânlar olacak şekilde tasarladık. 

Müşteriler Shoreditch Nails'i en çok hangi yönleriyle seviyor?

Tırnak tasarımlarımız, minimal ve şıktan detaylı ve canlıya kadar uzanan beş farklı seviyede sunulmaktadır. Müşteriler, tırnaklarıyla kendi tarzlarını, ruh hallerini veya katılacakları etkinliği yansıtabilirler. Müşterilerin keyif aldığını ve yapılan işlemleri sevdiğini görmek gerçekten çok tatmin edici.

Başarınızın sırrı nedir?

Müşterilerle bağ kurmak ve bir topluluk oluşturmak. Shoreditch’te çok sayıda yerel işletme var; bu yüzden mahalledeki insanlara indirimler ve özel teklifler sunarak adımızı duyurduk. 

Manikür salonu sahibi olarak şimdiye kadarki en büyük zorluğunuz neydi?

Hızlı büyümemizi yönetmek! Bu, sahip olunması iyi bir sorun; ancak büyüyen müşteri listemizi destekleyebilecek bir ekibimiz olmasını sağlamak bizim için bir zorluk oldu. İşte bu yüzden Akademimizi kurduk. Burada yeni tırnak teknisyenlerini yetiştiriyor, onları yüksek kaliteli tırnak uygulamaları yapmaları ve müşterilere en iyi hizmeti sunmaları için eğitiyoruz. Mezun olduktan sonra ekibimize katılma fırsatları olur. Bu sayede salonlarımızı yetenekli teknisyenlerle donatırken, kariyerlerini değiştirmek veya yeni bir şeyler öğrenmek isteyen yaratıcı kişileri de güçlendirmiş olduk. 

Fresha'yı kullanmaya başlamanıza ne sebep oldu?

İşletmeyi kurduğumda müşterilerin çevrimiçi rezervasyon yapmak isteyeceğini biliyordum ve Fresha'yı rezervasyon platformumuz olarak iki temel nedenden dolayı seçtim. 

Web sitemize ve sosyal medya hesaplarımıza entegre etmek son derece kolay. Potansiyel müşterilerin rezervasyon yapmadan önce Instagram'da yaptığımız tırnak çalışmalarına bakmak isteyeceğini biliyordum; bu yüzden Fresha'nın Instagram'daki "Hemen Rezervasyon Yap" düğmesi bizim için paha biçilmez oldu.
 

Fresha'yı kullanmaya başlamak ne kadar kolaydı?

Gerçekten çok kolay ve kullanışlıydı; bu benim için önemliydi. Yeni bir işletme kurmanın getirdiği tüm diğer işlerle uğraşırken bir yandan da Fresha hesabımızı oluşturmak zorunda kaldım. Fresha’nın basitliği ve kullanım kolaylığı sayesinde endişelenmem gereken bir şey daha az oldu. İşletmeyi kurup Fresha'ya katıldıktan sonraki bir hafta içinde randevular gelmeye başladı ve tamamen doluyduk.

Fresha, işinizi büyütmenize nasıl yardımcı oldu?

Fresha, Dalston'daki ikinci stüdyomuzda işleri gerçekten hızlandırmamıza yardımcı oldu. Müşteriler randevu alırken yakınlarda başka bir şubemiz olduğunu görebiliyordu. Bu sayede kendilerine daha yakın olan ya da randevu için yer bulunan stüdyoyu seçebiliyorlardı. 

Ayrıca, kendi çevre dostu oje serimizi piyasaya sürdüğümüzde Fresha'nın ürün mağazası ve envanter yönetimi tüm süreci çok daha sorunsuz hâle getirdi. 

Tüm zamanların en sevdiğiniz Fresha özelliği hangisi?

Promosyon aracı bizim için çok önemli, özellikle de indirim kodları. 

Manikür salonu sahiplerinin duyması gereken tek bir tavsiye var mı?

Detaylara özen göstermek şart! Müşterilerinizin her biriyle bağ kurun ve yaptığınız işi seven bir topluluk oluşturun. Düzenli müşterilerden oluşan sağlam bir listeye sahip olmak, gelir akışınız için son derece önemlidir.

Fresha gibi bir rezervasyon platformuyla işler çok daha kolay. Fresha pazar yeri profiliniz ve sosyal medya sayfalarınızdaki "Hemen Randevu Al" düğmesi sayesinde müşterilerinizin çevrimiçi randevu almasını kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin kendi kendilerine çevrimiçi rezervasyon yapması, ekibiniz için çok daha az idari iş demek.