Nimbus Co: Fresha'nın da küçük bir yardımıyla Avustralya'ya yepyeni bir sağlıklı yaşam anlayışı getiriyor

2016 yılında kurucu ortak Neil O’Sullivan cesur bir adım atarak Avustralya’nın ilk kızılötesi sauna stüdyosu olan Nimbus Co’yu kurdu. Yoğun emek ve strateji sayesinde bu risk karşılığını verdi — Nimbus Co, ülke genelinde dört başarılı mekâna ulaştı ve daha fazlası da yolda. Neil’in vizyonu açıktı: “Nimbus Co’yu ziyaret ettiğinizde, o kadar rahatlamanızı istiyoruz ki bulutların arasında süzülüyormuş gibi hissedin. Adımız da buradan geliyor.” 

Mükemmel deneyimi tasarlamak

Nimbus Co'nun dört şubesinin her biri, bulunduğu yere göre farklı uzmanlık alanları ve estetik anlayışlarıyla kendine özgü bir kimliğe sahiptir. “Bondi’de masajlara odaklanıyoruz; Byron’da ise miyoterapi ön planda.” Neil, "Bu sayede her stüdyo kendi kişiliğini geliştirebilir ve sunduğu hizmetleri yerel müşterilerin isteklerine göre uyarlayabilir." diye açıkladı. 

Dekordan müzik seçimine ve her işlemde kullandıkları çevre dostu ürünlere kadar tüm deneyimi onlar özenle şekillendiriyor. Neil bize, “Hatta çalma listelerimizi Spotify'da paylaşıyoruz, böylece müşterilerimiz Nimbus'tan bir parça taşıyarak istedikleri her yere götürebiliyor!” dedi. 

Nimbus Co için her ayrıntı önemlidir; bu, rezervasyon platformu seçimlerini de kapsar.

Hepsi bir arada spa yönetimi için Fresha'ya geçiş

Neil'i Fresha ile tanıştıran kişi, ekibinden bir üyeydi. “Eskiden kullandığımız rezervasyon sistemi hantalmış,” diye hatırladı. “Ne bizim için ne de müşterilerimiz için gerçekten işe yarıyordu. Bu yüzden Fresha'yı denemek

 denemek hiç de zor olmadı. Kısa sürede bizim için her kriteri karşıladığını anladık.”

Her hafta tamamen dolu olan Nimbus Co ekibi için zaman çok değerlidir. Bu yüzden Fresha'nın kullanım kolaylığını çok seviyorlar. “Anlamamız uzun zaman almayacak bir platforma ihtiyacımız vardı. Fresha'yı kullanmak bizim için çok kolay: Nerede olursam olayım, rezervasyonlarımızı, ekip çalışma programlarını, satış raporlarını ve başka her şeyi doğrudan telefonumdan görebiliyorum.  

“Fresha sayesinde müşterilerin bizi çevrimiçi olarak bulabilmesi ve birkaç tıklamayla randevu alabilmesi bile bizim için çok önemliydi. O günden beri hiç geriye bakmadık.”

Ancak Neil için asıl belirleyici olan, Fresha'nın sorunsuz çalışan çevrimiçi rezervasyon sistemiydi. “Fresha sayesinde müşterilerin bizi çevrimiçi bulabilmesi ve birkaç tıkla randevu alabilmesi bile bizim için çok önemliydi. "O günden beri hiç geriye dönüp bakmadık," diye açıkladı Neil. 

Neil, müşterileri için deneyimin ne kadar basit olmasından da memnun. “Müşterilerin kartlarını yanlarında getirmelerine bile gerek yok. "Rezervasyondan ödemeye kadar tüm süreç o kadar sorunsuz ki; işte müşterileri geri getiren de bu," diye anlattı bize.
 

Fresha'nın pazarlama araçlarıyla fark yaratmak

Neil, Fresha'nın pazarlama araçlarını kullanarak haberleri ve özel teklifleri paylaşıyor; bu da salonun tamamen dolu olmasına yardımcı oluyor. Özellikle toplu pazarlama amaçlı kısa mesaj ve e‑posta kampanyaları, karşılaşılan zorluklara anında yanıt vermesini sağlıyor. “Mesela sıcak bir gün olsun, insanlar o zaman saunaya gitmek istemezler. İşte böyle durumlarda Fresha'yı kullanarak buz banyolarımızı tanıtan bir kampanya gönderebiliyoruz.” "Aramızdan seçebileceğimiz tüm ücretsiz şablonlarla bir kampanya oluşturup yaklaşık 30 saniye içinde gönderebiliyoruz." diye açıkladı.

“İnsanlar fotoğraflarımıza bakıyor, ekip üyelerimizi inceliyor, değerlendirmelerimizi okuyor ve tüm bunlar, ilk rezervasyonlarını yapmalarına yol açan bir güven oluşturuyor.”

Ayrıca, spalarını Fresha pazar yerinde listelemeleri, sürekli yeni müşteri akışının kapısını aralamış oldu. Neil, “Pazar yeri profilimiz, yeni müşteri kazanmamızın en önemli kaynaklarından biri” dedi. “İnsanlar fotoğraflarımıza bakar, ekip üyelerimizi inceler, değerlendirmelerimizi okur ve tüm bunlar, ilk rezervasyonlarını yapmalarına yol açan bir güven oluşturur.” 

Güvenilir bir gelir akışı oluşturmak için üyeliklerden yararlanma 

Büyüyen bir işletme için garantili gelirden daha iyi bir şey yoktur ve Fresha'nın üyelik özelliği Nimbus Co'ya tam da bunu sağlıyor. “İşletmemizi üyeliklerimiz üzerine kurduk.” Neil bize şunları söyledi: "Birçok müşteri, rutinlerinin bir parçası olarak düzenli sauna seansları almak istiyor. Bu yüzden haftalık veya aylık işlem setleri satın alma fikrini çok seviyorlar." “Üstelik çok çeşitli fiyat ve süre seçenekleriyle sunulan üyelikler sayesinde her müşteriye uygun bir seçenek var.”

Her adımda kişiye özel destek

Geleceğe baktığında Neil, Fresha’nın Nimbus Co için sunduğu olanaklardan heyecan duyuyor. “Platform, spamızı şimdiden çok daha ileriye taşıdı; üstelik yeni özellikler ve yeni büyüme fırsatlarıyla her geçen gün daha da iyi hâle geliyor,” diyor. 

Ona göre Fresha'nın sunduğu kişiselleştirilmiş destek, bu yolculuğun kilit bir unsuru olmuş: “Müşteri yöneticimiz baştan sona yanımızdaydı.” Fresha'yı diğerlerinden ayıran şey işte bu düzeydeki destektir. İhtiyaçlarını gerçekten anlayan bir rezervasyon platformu arayan her işletmeye onları öneririm.”