รายงานสรุปลูกค้า
เรียนรู้วิธีใช้รายงานสรุปลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
คำอธิบายรายงานสรุปลูกค้า
รายงานสรุปลูกค้าช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจได้ ซึ่งจะแสดงข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าและกิจกรรมของการนัดหมายของคุณในช่วงเวลาต่างๆ
การใช้รายงานสรุปลูกค้า
ข้อมูลในรายงานสรุปลูกค้าอิงจากการนัดหมายของลูกค้าที่กำหนดเวลาไว้ภายในช่วงวันที่ที่เลือกไว้ คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้ตัวกรองและตัวเลือกการจัดกลุ่ม
การนัดหมายที่ยกเลิกการนัดหมายแล้วหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นการไม่มาตามนัดจะไม่รวมอยู่ในรายงานสรุปลูกค้า
ประเภทลูกค้า
- ลูกค้าใหม่ - ลูกค้าที่การนัดหมายครั้งแรกเกิดขึ้นในช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ - ลูกค้าที่การนัดหมายครั้งแรกเกิดขึ้นไปแล้วก่อนช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าวอล์กอิน - ลูกค้าจากการนัดหมายแบบวอล์กอินที่ไม่มีโปรไฟล์ เนื่องจากไม่มีการแนบโปรไฟล์ลูกค้า การนัดหมายเหล่านี้จึงจะไม่แสดงเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ หรือการจองอีก แต่คุณจะเห็นจำนวนการนัดหมายแบบวอล์กอินและ % ของวอล์กอิน
- ลูกค้าที่จองอีก - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้หลังช่วงวันที่ที่เลือกไว้ เกณฑ์ชี้วัด "% การจองอีก" จะอัปเดตทุกครั้งที่ลูกค้าจัดตารางเวลาการนัดหมายเพิ่มเติม
หมายเหตุ: ลูกค้าที่มีการนัดหมายหลายครั้งจะถูกนับเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากการนัดหมายครั้งแรกของลูกค้าอยู่ในช่วงวันที่ที่เลือกไว้ ลูกค้าจะถือว่าเป็น "ลูกค้าใหม่"
ตัวเลือกการจัดกลุ่ม
คุณสามารถจำกัดข้อมูลได้โดยใช้เมนูดร็อปดาวน์ จัดกลุ่มตาม
- สาขา - ตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจของการนัดหมาย
- สมาชิกในทีม - สมาชิกในทีมที่ให้บริการ การนัดหมายที่มีหลายบริการจะรวมสมาชิกในทีมแต่ละคนที่ให้บริการ
- เพศ - เพศ ที่เผยแพร่แล้วในโปรไฟล์ของลูกค้า
- ช่องทาง - ช่องทางที่ใช้จองการนัดหมาย (เช่น ลิงก์จองเลย)
- ช่วงวันที่ - เลือกจากช่วงวันที่ต่างๆ (วัน, สัปดาห์, เดือน, ไตรมาส, ปี) ซึ่งจะอิงตามช่วงวันที่ที่ตั้งไว้ในเมนูดร็อปดาวน์ของปฏิทิน นอกจากนี้ คุณยังสามารถเช็คการนัดหมายที่กำหนดเวลาแล้วโดยใช้ช่วงวันที่ในอนาคตได้
หมายเหตุ: ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะถูกจัดกลุ่มเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ หรือการจองอีกในระดับธุรกิจโดยรวม หากจัดกลุ่มตามสาขาหรือสมาชิกในทีม คุณจะเห็นคอลัมน์เพิ่มเติมที่ช่วยติดตามการรักษาลูกค้าของแต่ละสาขาหรือสมาชิกในทีม ในกรณีเหล่านี้ ลูกค้าอาจมี "การนัดหมายครั้งแรก" หลายรายการ โดยแต่ละรายการจะเป็นการนัดหมายกับแต่ละสาขาหรือสมาชิกในทีมที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ด้วย
ตัวเลือกตัวกรอง
ใช้เมนูดร็อปดาวน์ ตัวกรอง เพื่อใช้การตั้งค่าเพิ่มเติมและแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณให้ละเอียดขึ้น
- เพศของลูกค้า - เพศของลูกค้า ตามที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ลูกค้า
- สาขา - ตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจ ที่มีการนัดหมาย
- ช่องทาง - ช่องทางที่ใช้จองการนัดหมาย เช่น ลิงก์จองเลย
ทำความเข้าใจช่องข้อมูลสรุปลูกค้า
คุณจะเห็นช่องข้อมูลต่อไปนี้ตามตัวกรองที่ใช้ เพื่อช่วยในการวิเคราะห์และเปรียบเทียบลูกค้าของคุณ:
- ลูกค้าทั้งหมด - ลูกค้าทั้งหมดที่มีการนัดหมายในช่วงวันที่ที่เลือกไว้ ไม่รวมการวอล์กอิน
- ลูกค้าใหม่ - ลูกค้าที่การนัดหมายครั้งแรกเกิดขึ้น ในช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าใหม่ของสมาชิกในทีม - ลูกค้าที่มีการนัดหมายครั้งแรกกับสมาชิกในทีมที่ระบุ ในช่วงวันที่ที่เลือก
- ลูกค้าใหม่ที่สาขา - ลูกค้าที่มีการนัดหมายครั้งแรกที่สาขานั้นๆ ในระหว่าง ช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- % ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ - เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดที่จัดเป็นลูกค้าใหม่
- ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ - ลูกค้าที่มีการนัดหมายครั้งแรกก่อนช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการกับสมาชิกในทีม - ลูกค้าที่มีการนัดหมายครั้งแรกกับสมาชิกในทีมที่ระบุ ก่อน ช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการที่สาขา - ลูกค้าที่การนัดหมายครั้งแรกเกิดขึ้นไปแล้วที่สาขานั้นๆ ก่อน ช่วงวันที่เลือกไว้
- % ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ - เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดที่จัดเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ
- ลูกค้าวอล์กอิน - เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าวอล์กอินเทียบกับลูกค้าทั้งหมด
- % วอล์กอิน - การนัดหมายกับลูกค้าที่ไม่มีโปรไฟล์ลูกค้า
- ลูกค้าที่จองอีก - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้หลังช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- ลูกค้าที่จองอีกกับสมาชิกในทีม - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้กับสมาชิกในทีมที่ระบุ หลัง ช่วงวันที่ที่เลือก
- ลูกค้าที่จองอีกที่สาขา - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้ที่สาขาที่ระบุ หลัง ช่วงวันที่ที่เลือกไว้
- % ลูกค้าที่จองอีก - เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมดที่จัดเป็นลูกค้าที่จองอีก