รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
สำรวจวิธีใช้รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในบทความนี้
คำอธิบายรายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะแสดงภาพรวมของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบคำถามต่างๆ เช่น:
- ลูกค้าที่ยังไม่ได้จองอีกมีการนัดหมายครั้งล่าสุดเมื่อไร? - เช็คข้อมูลดังกล่าวได้ที่คอลัมน์ “การนัดหมายครั้งล่าสุด”
- มีลูกค้ากี่รายจากเดือนที่ผ่านมาที่ยังไม่ได้จองอีก?
ตั้งค่าตัวกรองช่วงวันที่เป็น "เดือนที่แล้ว" และกรองตาม "การจองอีก: ไม่มี".
การใช้รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
เพื่อใช้ประโยชน์จากรายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เริ่มต้นด้วยการเลือกช่วงวันที่และใช้ตัวกรองเพื่อเน้นไปที่ข้อมูลที่คุณต้องการดู
ช่วงวันที่
ใช้เมนูดร็อปดาวน์ของปฏิทินเพื่อเลือกช่วงวันที่และดูข้อมูลสำหรับช่วงเวลานั้นๆ ตัวกรองช่วงวันที่จะดูวันที่เพิ่มลูกค้าไปยังบัญชีของคุณ และจะรวมทั้งวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณเลือกไว้
ตัวเลือกตัวกรอง
ใช้เมนูดร็อปดาวน์ของตัวกรองเพื่อจำกัดข้อมูลของคุณตาม:
- การจองอีก - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้ในอนาคต (ไม่ว่าจะอยู่ภายในหรือนอกช่วงวันที่ที่คุณเลือกไว้)
- เพศของลูกค้า - เพศที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
- สาขา - สาขาที่ลูกค้ามีการนัดหมายครั้งล่าสุด (ไม่รวมการนัดหมายที่ยกเลิกหรือการไม่มาตามนัด)
ทำความเข้าใจช่องข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
เมื่อคุณใช้รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คุณจะสามารถเข้าถึงช่องข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
- ลูกค้า - ชื่อของลูกค้า (คลิกที่นี่เพื่อเปิดโปรไฟล์ของลูกค้า)
- แนะนำโดย - ชื่อบุคคลที่แนะนำลูกค้า
- เพศ - เพศที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
- อายุ - อายุที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือ - หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
- อีเมล - อีเมลที่ระบุไว้ในโปรไฟล์ของลูกค้า
- เพิ่มเมื่อ - วันที่เพิ่มลูกค้าไปยังบัญชี Fresha ของคุณ
- การนัดหมายครั้งแรก - การนัดหมายครั้งแรกของลูกค้า (ไม่รวมการนัดหมายที่ยกเลิกหรือลูกค้าไม่มาตามนัด)
- การนัดหมายครั้งล่าสุด - การนัดหมายครั้งล่าสุดของลูกค้า (ไม่รวมการยกเลิกการนัดหมายหรือการนัดหมายที่ไม่มาตามนัด)
- การจองอีก - ลูกค้าที่มีการนัดหมายจองไว้ในอนาคต (การนัดหมายอาจกำหนดเวลาไว้ภายในช่วงวันที่ที่เลือกหรือนอกช่วงเวลานี้)
- การนัดหมายทั้งหมด - จำนวนการนัดหมายทั้งหมดที่จัดตารางเวลาไว้สำหรับลูกค้า (รวมการจองในอนาคตด้วย และไม่รวมการนัดหมายที่ยกเลิกแล้วหรือไม่มาตามนัด)
- ยอดขายรวม - มูลค่าของการนัดหมายทั้งหมดที่กำหนดเวลาแล้ว (รวมเฉพาะบริการเท่านั้น และไม่รวมการนัดหมายที่ยกเลิกแล้วหรือไม่มาตามนัด)
- รีวิว - คะแนนรีวิวโดยเฉลี่ยและจำนวนรีวิวที่ลูกค้าให้ไว้
- แหล่งที่มาของการแนะนำ - ช่องทางที่ลูกค้าพบธุรกิจ (เช่น Fresha Marketplace, ลิงก์จองเลย, วอล์กอิน) หรือช่องข้อมูลใดๆ ที่สร้างขึ้นภายใต้หน้า แหล่งที่มาของการแนะนำ
- จำนวนเดือนโดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมาย - จำนวนเดือนโดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมายของลูกค้า
- จำนวนสัปดาห์โดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมาย - จำนวนสัปดาห์โดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมายของลูกค้า
- จำนวนวันโดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมาย - จำนวนวันโดยเฉลี่ยระหว่างการนัดหมายของลูกค้า
หมายเหตุ: ลูกค้าทั้งหมดที่เผยแพร่แล้วในรายชื่อลูกค้า ของคุณจะปรากฏในรายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ทิปเด็ด: หากคุณกำลังมองหาลูกค้าคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะหรือต้องการสร้างกลุ่มตามพฤติกรรมบางอย่าง แนะนำให้ใช้รายชื่อลูกค้า