วิธีที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ

คำถามที่พบบ่อย

• ฉันสามารถเลือกได้หรือไม่ว่าใครบ้างที่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้?

  ได้ คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าจะให้ใครเข้าถึงการส่งข้อความถึงลูกค้าในพื้นที่ทำงานของคุณได้บ้าง

  มีการตั้งค่าสิทธิ์การอนุญาตใหม่ 2 รายการ:

  • เข้าถึงการแชทกับลูกค้า: อนุญาตให้สมาชิกในทีมดูการสนทนากับลูกค้าทั้งหมด รวมถึงประวัติข้อความและไฟล์แนบ 
  • ตอบกลับการแชทของลูกค้า: อนุญาตให้สมาชิกในทีมส่งข้อความตอบกลับและเริ่มการสนทนาใหม่กับลูกค้าได้

  สมาชิกในทีมที่มีสิทธิ์เข้าถึงลูกค้า (สิทธิ์การอนุญาตระดับสูงสุด) อยู่แล้ว จะได้รับสิทธิ์การอนุญาตใหม่เหล่านี้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับเปลี่ยนสิ่งนี้ผ่านการตั้งค่าสิทธิ์การอนุญาต

  ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามีข้อความใหม่

  คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับข้อความใหม่จากลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดข้อความ เช็คว่าคุณเปิดใช้งานการตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้ว

  คุณเข้าถึงกล่องข้อความของคุณได้เมื่อไรก็ได้ โดยเลือกไอคอนแชทจากแถบเครื่องมือที่ด้านบนของหน้าจอ การสนทนากับลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในกล่องข้อความของลูกค้าภายใต้ Fresha Connect ซึ่งช่วยให้จัดการได้ง่าย

  ใครๆ ก็ส่งข้อความหาฉันได้หรือไม่?

  เฉพาะลูกค้าที่จองการนัดหมายแล้วเท่านั้นที่สามารถเริ่มการสนทนากับคุณได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความจากลูกค้าจริงเท่านั้น

  คุณสามารถเริ่มสนทนากับใครก็ได้ในรายชื่อลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลา ลูกค้าที่ได้รับข้อความจากคุณจะตอบกลับได้

  ตอนนี้ลูกค้าตอบกลับการแจ้งเตือนการนัดหมายและการส่งอีเมลได้หรือไม่?

  ไม่มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของ** การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และ แคมเปญกระจายข่าวสาร **ของคุณ Client Connect นำเสนอพื้นที่ใหม่สำหรับการสนทนาแบบสองทางระหว่างคุณกับลูกค้า

  ฉันจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าบางรายส่งข้อความได้หรือไม่?

  ได้ คุณสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าบางรายส่งข้อความถึงคุณได้ โดยตั้งค่าให้** **บล็อกในโปรไฟล์ลูกค้า

  ฉันสามารถปิดใช้งานการส่งข้อความของลูกค้าได้หรือไม่

  หากคุณไม่ต้องการใช้การส่งข้อความถึงลูกค้า คุณสามารถปิดได้เมื่อไรก็ได้ในส่วน ลูกค้า ใน การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน คุณสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้อีกครั้งได้อย่างง่ายดายเมื่อไรก็ได้

  ประวัติการแชทของฉันจะถูกเก็บไว้นานแค่ไหน?

  ประวัติการแชทกับลูกค้าทั้งหมดของคุณจะอยู่ใน Fresha ตลอดไป คุณจึงสามารถดูการสนทนาที่ผ่านมาได้ทุกเมื่อ

  จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันปิดการสนทนา?

  เมื่อคุณปิดการสนทนาจากกล่องข้อความ การสนทนาดังกล่าวจะย้ายไปยัง รายการ ปิดแล้ว สำหรับคุณ ลูกค้าของคุณยังดูประวัติการสนทนาทั้งหมดได้จากตัวเลือกการส่งข้อความในบัญชี Fresha ของตน หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ การสนทนาจะกลับไปที่ รายการ เปิดอยู่ ในกล่องข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด

  ลูกค้าสามารถดูรูปภาพและปฏิกิริยาอีโมจิที่ฉันส่งแล้วได้หรือไม่?

  ลูกค้าจะเห็นการสนทนาทั้งหมดในฝั่งของตน รวมถึงรูปภาพที่คุณแนบและปฏิกิริยาอิโมจิจากทั้งสองฝ่าย ทั้งคุณและลูกค้าจะมองเห็นประวัติการสนทนาได้เสมอ

  ลูกค้าต้องมีบัญชี Fresha เพื่อใช้ Client Connect หรือไม่?

  ลูกค้าสามารถตอบกลับจากเว็บเบราว์เซอร์หรือเพียงตอบกลับการแชทผ่านลิงก์ในการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ได้รับ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อความของลูกค้าจะเพิ่มไปยังการสนทนาใน Client Connect โดยอัตโนมัติ

  ---