สำรวจกล่องข้อความจากลูกค้าของคุณ
ดูว่าคุณจะหาข้อความจากลูกค้าใน Fresha Connect ได้ที่ไหน และจะจัดระเบียบลำดับรับข้อความอย่างไร เพื่อให้คุณติดตามการสนทนาทุกครั้งได้ทันท่วงที
ในบทความนี้
เกี่ยวกับกล่องข้อความสำหรับลูกค้าของคุณ
กล่องข้อความ ลูกค้า ของคุณคือที่ที่คุณจัดการการแชทกับลูกค้าทั้งหมดใน Fresha Connect
เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ ข้อความนั้นจะปรากฏในกล่องขาเข้าของคุณทันที พร้อมกับรายละเอียดโปรไฟล์และกิจกรรมการนัดหมายล่าสุดของลูกค้า ข้อความใหม่จะถูกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าการแชทใดที่ต้องตรวจสอบ
นอกจากนี้ คุณจะเห็นตราการแจ้งเตือนบน ไอคอน ข้อความ ในแถบเครื่องมือทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากลูกค้าที่ยังไม่ได้อ่าน
จากกล่องข้อความลูกค้าของคุณ คุณสามารถ:
- ส่งและตอบกลับข้อความของลูกค้า
- ดูไฟล์แนบที่แชร์และกิจกรรมการจอง
- จัดการการแชทที่เปิดแล้วและปิดแล้ว
- ทำเครื่องหมายข้อความว่ายังไม่ได้อ่าน
- บล็อกหรือยกเลิกการบล็อกลูกค้า
- ปักหมุดข้อความสำคัญ
- เพิ่มหมายเหตุภายในสำหรับทีมของคุณ
เข้าถึงกล่องข้อความสำหรับลูกค้าของคุณ
-
จากแถบเครื่องมือที่ด้านบนขวาของหน้าจอ ให้คลิก ไอคอนข้อความ เพื่อเปิด Fresha Connect
-
ดูกล่องขาเข้าและการแชทของคุณใต้ ข้อความจากลูกค้าในแผงด้านซ้าย
ใช้การตอบกลับด่วนเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย
สร้างและใช้ข้อความตอบกลับด่วนเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ ไลบรารีข้อความตอบกลับด่วนของคุณจะแชร์กันทั่วทั้งธุรกิจ คุณจึงตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- เปิดข้อความจากการตั้งค่าของลูกค้า
- ในพื้นที่ข้อความ ให้คลิกไอคอนการตอบกลับด่วน (รูปสายฟ้า) คลิก จัดการการตอบกลับด่วน
- ในหน้า จัดการข้อความตอบกลับด่วน ให้คลิก เพิ่มข้อความตอบกลับด่วน
- ในป๊อปอัป เพิ่มข้อความตอบกลับด่วน ให้คลิกไอคอนถัดจากช่องข้อมูล ชื่อข้อความตอบกลับด่วน เพื่อเลือกไอคอน จากนั้นป้อนชื่อข้อความตอบกลับด่วนเพื่อให้ค้นหาได้ง่าย
- ในช่องข้อมูลข้อความ ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการตอบกลับลูกค้า (สูงสุด 500 อักขระ) จากนั้นคลิกบันทึก
- คลิก ปิด เพื่อกลับไปที่การสนทนาของคุณ
- หากต้องการใช้การตอบกลับด่วน ให้คลิกไอคอนการตอบกลับด่วน (รูปสายฟ้า) อีกครั้ง
- เลือกข้อความตอบกลับด่วน หรือใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ จากนั้นคลิกเพื่อเพิ่มข้อความลงในเครื่องมือเขียนข้อความ
- แก้ไขข้อความหากจำเป็น แล้วส่ง
ปิดการแชทกับลูกค้าที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
แชทแต่ละรายการใน กล่องข้อความลูกค้า ของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่า เปิดแล้ว หรือ ปิดแล้ว เมื่อไม่จำเป็นต้องตอบกลับการสนทนาอีกต่อไป คุณสามารถปิดแชทได้เพื่อให้กล่องขาเข้าของคุณมีแต่แชทที่ใช้งานอยู่
- เปิด Fresha Connect
- ใต้ **ข้อความจากลูกค้า **ในแผงด้านซ้าย ให้เลือกแชทที่คุณต้องการปิด
- คลิกที่ปุ่ม **เสร็จสมบูรณ์แล้ว ** (ไอคอนเครื่องหมายถูก) ที่ด้านบนของแชท
- แชทกับลูกค้าจะย้ายจาก รายการที่เปิดแล้ว ของคุณไปยัง รายการที่ปิดแล้ว
การปิดแชทจะไม่ลบประวัติข้อความ หากลูกค้าส่งข้อความใหม่หรือคุณส่งข้อความถึงลูกค้าอีกครั้ง ระบบจะเปิดแชทอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
หากต้องการเปิดแชทที่ปิดไปแล้วด้วยตนเอง ให้คลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) เหนือแชท แล้วเลือก เปิดการสนทนาอีกครั้ง หรือ ส่งข้อความใหม่ถึงลูกค้า ก็จะเปิดแชทอีกครั้งโดยอัตโนมัติและย้ายกลับไปยัง รายการที่เปิดอยู่ ของคุณ
ทำเครื่องหมายการสนทนาว่ายังไม่ได้อ่าน
ทำเครื่องหมายแชทว่ายังไม่ได้อ่าน หากคุณต้องการกลับมาดูในภายหลัง การดำเนินการนี้มีผลกับมุมมองกล่องข้อความของคุณเองเท่านั้น และไม่ส่งผลกระทบต่อสมาชิกในทีมรายอื่นหรือลูกค้า
- เปิด Fresha Connect
- ใต้ **ข้อความจากลูกค้า **ในแผงด้านซ้าย ให้เลือกแชทที่คุณต้องการอัปเดต
- คลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) ที่ด้านบนของแชท จากนั้นเลือก ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
การแชทจะยังคงถูกไฮไลต์ว่าเป็นข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในกล่องขาเข้าของคุณ จนกว่าคุณจะเปิดอีกครั้ง
ปักหมุดข้อความสำคัญ
- ในการสนทนากับลูกค้า ให้คลิกที่ การดำเนินการ (จุดสามจุด) ถัดจากข้อความที่คุณต้องการปักหมุด
- เลือก ปักหมุดข้อความ
- หากต้องการดูข้อความที่ปักหมุดไว้ ให้คลิกไอคอน PIN ที่ด้านบนของการสนทนา
มีเพียงคุณและทีมของคุณเท่านั้นที่จะสามารถดูว่าข้อความใดที่คุณปักหมุดไว้ ลูกค้าจะไม่สามารถดูข้อมูลนี้ได้
บล็อกลูกค้า
หากคุณต้องการหยุดไม่ให้ลูกค้ารายหนึ่งจองกับคุณทางออนไลน์หรือส่งข้อความ ให้บล็อกลูกค้าโดยตรงจากการสนทนาในข้อความของลูกค้า
- เปิด Fresha Connect
- ใต้ **ข้อความของลูกค้า **ในแผงด้านซ้าย ให้เลือกแชทของลูกค้าที่คุณต้องการบล็อก
- คลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) ที่ด้านบนของแชท แล้วเลือก **บล็อกลูกค้า **
- ในป๊อปอัป ให้เลือก เหตุผล แล้วคลิกปุ่ม บล็อก เพื่อยืนยัน
ลูกค้าจะถูกบล็อกทันที และจะมีแบนเนอร์ปรากฏขึ้นในแชทเพื่อยืนยันว่าลูกค้าถูกบล็อกแล้ว ลูกค้าที่ถูกบล็อกจะไม่สามารถจองการนัดหมายทางออนไลน์หรือส่งข้อความผ่าน Client Connect ได้ หากต้องการยกเลิกการบล็อกลูกค้า ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเดิม แล้วเลือก ยกเลิกการบล็อก จาก การดำเนินการ
การบล็อกลูกค้าใน Client Connect ยัง บล็อกลูกค้ารายนั้นในพื้นที่ทำงานทั้งหมดของคุณ
คำถามที่พบบ่อย
การปิดแชทมีผลกับกล่องข้อความของลูกค้าของคุณเท่านั้น ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือน และยังส่งข้อความติดตามผลได้ ซึ่งจะเปิดแชทอีกครั้งโดยอัตโนมัติและนำกลับไปยัง รายการที่เปิดอยู่ ของคุณ
ระบบจะบันทึกประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ การบล็อคจะหยุดเฉพาะข้อความและการจองใหม่เท่านั้น ข้อความและไฟล์แนบที่ผ่านมาจะยังคงปรากฏในแชทเพื่อให้คุณใช้อ้างอิงได้
คุณสามารถดูการสนทนาที่ปิดแล้วได้เมื่อไรก็ได้จาก รายการปิด ใน กล่องข้อความลูกค้า และอ่านประวัติข้อความทั้งหมด หากต้องการสนทนาต่อ ให้เปิดแชทอีกครั้งหรือส่งข้อความใหม่ ซึ่งจะย้ายกลับไปยัง **รายการที่เปิดอยู่ **ของคุณโดยอัตโนมัติ