เปิดใช้งานข้อความอัตโนมัติ
ดูวิธีเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ เพื่อให้มีการส่งข้อความสำคัญถึงลูกค้าในพื้นหลังในช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานธุรการในแต่ละวัน
เกี่ยวกับการเปิดใช้งานข้อความอัตโนมัติ
ข้อความอัตโนมัติช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ พร้อมลดภาระการดูแลระบบในแต่ละวัน เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าที่คุณเลือก เลือกเงื่อนไขการเริ่มทำงานของข้อความ ปรับแต่งเนื้อหาและช่องทางการส่ง และแนบส่วนลดเมื่อเกี่ยวข้อง เพื่อกระตุ้นการจองและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติประเภทต่างๆ ได้ดังนี้:
- การนัดหมาย: แจ้งให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอด้วยอัปเดตเกี่ยวกับการนัดหมาย การเตือนความจำ และการแจ้งเตือนรายชื่อรอคิว
- การตลาด: สร้างความสัมพันธ์และจูงใจให้ลูกค้าจองโดยมอบส่วนลดเมื่อถึงเหตุการณ์สำคัญกับธุรกิจของคุณ
- Client Connect: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีข้อความใหม่จากคุณใน Client Connect
- โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า: อัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าในโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า
เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตลาด
-
ในแผงเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ระบบอัตโนมัติ
-
เลือกข้อความอัตโนมัติ ที่ต้องการตั้งค่า แล้วคลิกปุ่ม **เปิดใช้งาน **เพื่อเริ่มต้น
-
กำหนดเวลาที่จะส่งข้อความอัตโนมัติโดยเลือก แก้ไข ใต้ ทริกเกอร์ จากนั้นคลิก นำไปใช้
- ข้อความอัตโนมัติบางข้อความจะมีทริกเกอร์ที่ตั้งไว้แล้ว ตัวอย่างเช่น ข้อความ ขอบคุณที่ใช้บริการ จะถูกส่งเสมอหลังจากมีการชำระเงินสำหรับการนัดหมาย
-
หากมี ให้แนบส่วนลดโดยเลือก แก้ไข ใต้ ข้อเสนอ สร้างข้อเสนอของคุณและเลือกบริการที่ใช้ได้ จากนั้นคลิก ใช้ เพื่อบันทึก
- มีเฉพาะข้อความอัตโนมัติ เพิ่มการจอง และฉลองเหตุการณ์สำคัญ เท่านั้นที่มีตัวเลือกให้เพิ่มส่วนลด
-
หากต้องการปรับแต่งวิธีส่งการแจ้งเตือนเป็นอีเมล ให้คลิกการดำเนินการ แล้วเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
- แก้ไขเนื้อหา: ปรับแต่งอีเมลของคุณ รวมถึงเนื้อหาและส่วนลด (หากมี) ให้เหมาะกับข้อความของคุณ จากนั้นคลิก บันทึก ที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- ดูตัวอย่าง: ดูว่าข้อความของคุณจะปรากฏในช่องทางต่างๆ อย่างไร ส่งอีเมลไปยังกล่องข้อความของคุณโดยคลิก **ส่งอีเมลทดสอบ **เพื่อดูว่าลูกค้าจะเห็นอีเมลอย่างไร คลิก เสร็จสิ้น เพื่อกลับไปตั้งค่าข้อความของคุณ
- ปิดใช้งาน: หากคุณไม่ต้องการให้ส่งระบบอัตโนมัตินี้ทางอีเมล ให้ปิดใช้งานช่องทางดังกล่าว
- แก้ไขเนื้อหา: ปรับแต่งอีเมลของคุณ รวมถึงเนื้อหาและส่วนลด (หากมี) ให้เหมาะกับข้อความของคุณ จากนั้นคลิก บันทึก ที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
-
ใต้ ส่งข้อความ ให้ใช้ การดำเนินการ ถัดจาก WhatsApp และข้อความ SMS เพื่อ ดูตัวอย่าง หรือ ปิดใช้งาน ช่องทางนั้น
-
หากเปิดใช้งานทั้ง 2 ช่องทาง ให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลง และ/หรือ เพื่อเลือกวิธีจัดส่งข้อความ:
- และ: ส่งข้อความทางทั้ง WhatsApp และข้อความ SMS
- หรือ: ส่งทาง WhatsApp ก่อน หากส่งข้อความไม่ได้ ระบบจะส่งข้อความ SMS แทน คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะช่องทางที่จัดส่งข้อความสำเร็จเท่านั้น
-
-
ที่มุมขวาบน คลิก บันทึก เพื่อบันทึกการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติของคุณ
ข้อความอัตโนมัติของคุณใช้งานได้แล้ว และจะส่งไปยังลูกค้าที่มีสิทธิ์โดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขการเริ่มทำงานและการตั้งค่าการจัดส่งที่คุณเลือกไว้
คำถามที่พบบ่อย
ระบบจะส่งข้อความเฉพาะเมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขการเริ่มทำงานที่คุณสร้างไว้ ไม่ใช่เมื่อคุณเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ข้อความเตือนให้จองอีกจะส่งเฉพาะเมื่อผ่านไประยะเวลาที่คุณระบุไว้ตั้งแต่การนัดหมายครั้งล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น
ข้อความอัตโนมัติที่ส่งเป็นข้อความ SMS จะใช้รูปแบบมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความชัดเจนและสอดคล้องกัน แม้จะปรับแต่งข้อความเหล่านี้ไม่ได้ เนื่องจากข้อจำกัดของผู้ให้บริการ แต่คุณก็ปรับแต่งอีเมลเตือนความจำได้ โดยเพิ่มคำแนะนำในการดูแลหลังรับบริการ นโยบายสำคัญ หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเตรียมตัวก่อนการนัดหมาย
ระบบจะเริ่มส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับการนัดหมายและเหตุการณ์สำคัญที่มีสิทธิ์ตั้งแต่เปิดใช้งาน การนัดหมายหรือเหตุการณ์สำคัญก่อนหน้านี้จะไม่เป็นเงื่อนไขการเริ่มทำงานของข้อความ
คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเองสำหรับการเตือนความจำและฉลองเหตุการณ์สำคัญได้โดยใช้ปุ่ม สร้างใหม่ ในหน้าแรกของระบบอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าและปรับแต่งข้อความใหม่ได้โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบน
ข้อความอัตโนมัติประเภทอื่นๆ สร้างไว้ล่วงหน้าแล้ว และสามารถปรับแต่งได้โดยใช้การตั้งค่าที่มีอยู่
การส่งข้อความอัตโนมัติทางอีเมลนั้นฟรี ข้อความ SMS และข้อความอัตโนมัติทาง WhatsApp จะถูกหักออกจากยอดคงเหลือรายเดือนในการรับส่งข้อความของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อความไปยังยอดคงเหลือของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านยอดคงเหลือในการรับส่งข้อความ หรือตั้งค่า การเติมเงินอัตโนมัติ