ส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ AI Concierge

เกี่ยวกับ AI Concierge ใน Client Connect

AI Concierge จัดการข้อความจากลูกค้าทั้งหมดของคุณใน Client Connect คุณจึงไม่ต้องตอบกลับทุกการสนทนาด้วยตัวเอง ลูกค้าเป็นผู้เริ่มการสนทนา และ AI Concierge จะตอบแทนคุณ พร้อมปิดการสนทนาเมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว เมื่อคำขออยู่นอกเหนือจากสิ่งที่ AI Concierge สามารถจัดการได้ หรือลูกค้าขอเลือกพูดคุยกับมนุษย์ ระบบจะแจ้งให้สมาชิกในทีมเข้ามารับช่วงการสนทนา

คุณจะเห็นการโต้ตอบทุกครั้งใน บันทึกกิจกรรมของ AI Concierge และใน Fresha Connect ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่จัดการไปแล้วได้อย่างครบถ้วน คุณสามารถเข้ามารับช่วงต่อการสนทนาใดก็ได้ตลอดเวลา และทันทีที่คุณตอบกลับ AI Concierge จะหยุดตอบกลับเพื่อให้คุณสนทนาต่อเองได้

วิธีที่ AI Concierge ให้บริการลูกค้าของคุณ

AI Concierge มีความสามารถในการแชทเช่นเดียวกับทางโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา ระบบจะสามารถ:

• แชร์เมนูบริการทั้งหมดของคุณ รวมถึงคำอธิบายและราคาแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอคำตอบ
• แชร์รายละเอียดจากโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ เช่น สาขา เวลาทำการ และทุกอย่างที่คุณเพิ่มไว้ใน ฐานความรู้ เพื่อให้การตอบกลับมีความเกี่ยวข้อง ถูกต้อง และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• จอง ยกเลิกการนัดหมาย และเลื่อนการนัดหมายในนามของลูกค้า โดยทำตามการตั้งค่าการจองออนไลน์ และจัดตารางเวลาความพร้อมให้บริการ ของคุณ เพื่อให้ทุกการโต้ตอบสอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

จัดการช่องทางของ AI Concierge

เลือกว่า AI Concierge จะตอบกลับทางโทรศัพท์ แชท หรือทั้งสองช่องทาง AI Concierge ใช้ชื่อและฐานความรู้เดียวกัน รวมถึงกฎการส่งต่อปัญหาในทั้ง 2 ช่องทาง