ดูบันทึกกิจกรรม AI Concierge ของคุณ
ดูวิธีเข้าถึงบันทึกกิจกรรมของ AI Concierge และเปิดใช้งานการถอดความของลูกค้า เพื่อให้ได้บันทึกที่ชัดเจนของการโทรเข้าทั้งหมด
ในบทความนี้
เกี่ยวกับบันทึกกิจกรรม AI Concierge ของคุณ
ทุกสายที่ AI Concierge จัดการจะสร้างสรุปการโทรโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะถูกบันทึกไว้ในประวัติการโทรของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูบทสรุปได้ทุกเมื่อจาก บริการเสริม AI Concierge หากคุณเปิดใช้งานการบันทึกเสียงและคำบรรยาย ระบบจะบันทึกเสียงเต็มรูปแบบและคำบรรยายที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการโทรแต่ละครั้งด้วย
เมื่อ AI Concierge ส่งต่อการโทรไปยังทีมของคุณ หากเปิดใช้งานไว้ หมายเหตุการส่งต่อจะแสดงเป็นหมายเหตุภายในในการสนทนา Client Connect โดยมีแค่ทีมของคุณเท่านั้นที่จะเห็น ควบคู่ไปกับการจัดส่งอีเมลและบันทึกการโทรที่มีอยู่
เข้าถึงบันทึกกิจกรรม AI Concierge ของคุณ
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ บริการเสริม
-
ใต้ AI Concierge ให้คลิกที่ปุ่ม ดู
-
คลิกที่แท็บ กิจกรรม เพื่อเข้าถึงกิจกรรมบันทึกการโทรของลูกค้า
-
คุณสามารถดูประวัติการโทรทั้งหมดได้ รวมถึงวันที่ ระยะเวลา ลูกค้า ความรู้สึก การนัดหมายที่เกี่ยวข้อง และหมวดหมู่การโทร
- คลิกที่ไอคอน ตัวกรอง เพื่อกรองบันทึกการโทรตามสาขา ความคิดเห็น หรือหมวดหมู่ หรือใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาลูกค้าหรือการนัดหมายที่ต้องการ
-
หากต้องการดูรายละเอียดการโทร ให้คลิกที่ ID การโทร เพื่อเปิดบันทึกการโทร ซึ่งคุณจะค้นหา:
- ภาพรวม: สรุปการโทร รวมถึงไฟล์บันทึกเสียง หากเปิดใช้งานไว้ในการตั้งค่า
- ทรานสคริปต์: บันทึกการโทรและทรานสคริปต์การสนทนาแบบเต็มที่เป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงการประทับเวลา
- ภาพรวม: สรุปการโทร รวมถึงไฟล์บันทึกเสียง หากเปิดใช้งานไว้ในการตั้งค่า
เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและคำบรรยายสำหรับ AI Concierge ของคุณ
-
จากเมนูหลักทางด้านซ้ายของหน้าจอ ให้ไปที่ การตั้งค่า
-
ในส่วนบริการเสริม ให้คลิกที่ AI Concierge เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ
-
จากแผงเมนูด้านซ้าย ให้คลิก การตั้งค่า เพื่อดูภาพรวมของการตั้งค่าการบันทึกและการถอดความปัจจุบันของคุณ
-
คลิก แก้ไข ถัดจาก การบันทึกและคำบรรยาย เพื่ออัปเดตการตั้งค่าของคุณ
-
เลือกสิ่งที่ AI Concierge ควรบันทึกและเก็บไว้จากแต่ละการโทร โดยทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายถัดจาก:
- สรุปการโทร: เพื่อสร้างภาพรวมสั้นๆ ของสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการโทร รวมถึงความรู้สึก หมวดหมู่การโทร การนัดหมายที่เกี่ยวข้อง และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนา ตัวอย่างเช่น “เกรซจองตัดผมสำหรับวันศุกร์ที่ 7 พฤศจิกายน เวลา 14.30 น.”
- การบันทึกเสียงและคำบรรยาย: เพื่อสร้างไฟล์เสียงที่บันทึกไว้และคำบรรยายที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากการโทรของลูกค้าทุกครั้ง ระบบจะเก็บไฟล์บันทึกเหล่านี้ไว้เป็นเวลา 12 เดือน
- หากคุณเลือกบันทึกการถอดความ คุณมีตัวเลือกให้เล่นประกาศทางกฎหมายในตอนท้ายของข้อความทักทาย AI Concierge เพื่อเป็นไปตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎหมายในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการบันทึกการโทร คุณสามารถเลือกที่จะ ปรับแต่งข้อความทางกฎหมาย
-
คลิกปุ่ม บันทึก ที่มุมขวาบนของหน้าจอเพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ
เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า ระบบจะบันทึกถ้อยคำสนทนาและการสนทนาโดยอัตโนมัติสำหรับการโทรของลูกค้าทุกครั้ง คุณสามารถเข้าถึงบันทึกเหล่านี้ได้จากบันทึกกิจกรรมของคุณ โดยทุกบันทึกจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 12 เดือน
คำถามที่พบบ่อย
หมายเหตุการส่งต่อปัญหาจะโพสต์ไปยัง Client Connect ในรูปแบบหมายเหตุภายใน ซึ่งจะปรากฏให้ทีมของคุณเห็นเท่านั้น ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุภายในในการสนทนา
หมายเหตุการส่งต่อจะปรากฏใน 3 ตำแหน่ง ได้แก่ อีเมลที่ส่งเมื่อ AI Concierge ส่งต่อการโทร แท็บภาพรวมของบันทึกการโทรในบันทึกกิจกรรม AI Concierge ของคุณ และตอนนี้จะปรากฏเป็นหมายเหตุภายในในการสนทนา Client Connect ที่เกี่ยวข้อง